Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, nachdem ein Selbstausschluss beantragt wurde. Nachdem die Beschwerde erneut eingereicht wurde, beschloss das Casino, dem Spieler eine Rückerstattung zu gewähren. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst.
Der Anbieter Loot.bet will nicht akzeptieren, dass ich mich wegen Spielsucht gesperrt habe. Ich habe noch 200 € auf dem Konto und der Anbieter weigert sich beharrlich diese auszuzahlen. Ich habe mit einem direct bank transfer eingezahlt und eine Auszahlung ist ausschließlich mit bitcoin möglich. Dieser Anbieter ist scheinbar scam, da sie trotz Spielsucht mein Konto weiterhin offen halten und keine Auszahlung tätigen
Lieber Stefan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Vor wie vielen Tagen wurde der Selbstausschluss beantragt und beantragt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihr Geld so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Den Selbstausschluß habe ich vor über drei Tagen beantragt. Der Anbieter weigert sich, diesen durchzuführen, da ich noch Guthaben habe/hatte. Ich habe inzwischen natürlich alles verloren. Obwohl ich den Hinweis gegeben habe, dass ich alles verliere werde, wollte man mein Konto nicht schließen.
Ja, verifizieren soll ich mich. Allerdings kann ich dann trotzdem nur über Jeton oder bitcoin auszahlen, obwohl ich diese Methoden beide nicht nutze.
Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru senden ? Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Stefan, für deine E-Mails und die weitergeleitete Kommunikation. Verstehe ich richtig, dass das Casino ein Problem beim Senden Ihrer Gelder per Banküberweisung hatte?
"Wir haben ein Update zu Ihrer Frage.
Leider können wir derzeit keine Auszahlung auf Ihre Kredit-/Debitkarte vornehmen - die Transaktion wird von der ausstellenden Bank abgelehnt.
Wir können Ihnen mehrere alternative Zahlungssysteme anbieten, um Ihr Geld abzuheben, wie Neteller oder Bitcoin/Ethereum.
Bitte lassen Sie mich wissen, welche Option am besten zu Ihnen passt, und ich werde Sie durch das Stellen einer neuen Auszahlungsanforderung an ein anderes Zahlungssystem führen."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sie kann auch jederzeit eingestellt werden. Banken in einigen Ländern weigern sich, Spielergelder von Glücksspieleinrichtungen zu erhalten. Leider sind Casinos diesbezüglich machtlos.
Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Gelder gespielt und verloren wurden?
Ja, das Casino hat sich ganz bewusst geweigert mein Konto zu schließen, da ich das Geld verlieren sollte. Ich habe etliche Male meine Sucht betont
Verstehe ich richtig, dass das Casino am 25. Oktober über Ihre Sucht informiert wurde? Wann wurde Ihr Konto gesperrt?
Erst als auch die 200 € noch verloren wurden. Also ca. zwei Tage später
Ja, so ist es! Die 200 € habe ich nach dieser Mail verlieren müssen, da das Konto nicht geschlossen wurde. Man weigerte sich mein Konto zu schließen! Zudem konnte ich das Geld auch nicht auszahlen
Vielen Dank, Stefan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Stefan,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte LOOT.BET Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo. Dieser Benutzer hatte während der Selbstausschlussanforderung eine aktive Einkommenstransaktion.
Wir können bestätigen, dass sich seine erste Einzahlungsanforderung auf der Seite des Zahlungsanbieters verzögert hat. Dies ist kein häufiges Problem, daher haben wir sie direkt kontaktiert, um die Benutzertransaktionen so schnell wie möglich fortzusetzen.
Wir haben benutzerfreundlich gehandelt und ihm die Möglichkeit gegeben, alle verbleibenden Gelder abzuheben, bevor der Zugriff auf die Website eingeschränkt wurde. Der erste Antrag auf Selbstausschluss enthielt nicht den Teil der Spielsucht. Der Benutzer hat den Überprüfungsprozess abgelehnt, der gemäß den Nutzungsbedingungen erforderlich ist, um eine Auszahlungsoption zu erhalten.
Derzeit ist der Benutzerzugriff auf die Website durch Artikel 6.9 der Nutzungsbedingungen eingeschränkt: Bitte denken Sie daran, dass Wetten nur zur Unterhaltung und zum Vergnügen dienen und Sie sollten aufhören, sobald es keinen Spaß mehr macht. Wetten Sie auf keinen Fall auf etwas, dessen Verlust Sie sich nicht leisten können. Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verloren zu haben, bieten wir eine Selbstausschlussoption an. Senden Sie einfach eine Nachricht an unsere Kundendienstabteilung mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse, die Sie SELBST AUSSCHLIESSEN möchten, und diese Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt wirksam. In diesem Fall wird Ihr Konto bis auf Weiteres deaktiviert und Sie können sich nicht mehr anmelden.
Vielen Dank an LOOT.BET Casino für die Antwort.
Lieber Stefan,
Wie haben Sie beim ersten Mal um einen Selbstausschluss gebeten? Haben Sie das Glücksspielproblem erwähnt?
Ich habe dem Anbieter mehrfach mitgeteilt, dass ich, trotz schwebender Einzahlung, dringend mein Konto schließen muss. Loot.bet hat immer betont, dass dies nicht möglich sei, da die Einzahlung noch nicht verbucht war. Auch als die Einzahlung gutgeschrieben war wollte man mein Konto nicht schließen. Offensichtlich sollte ich das Geld dringend vorher verlieren. Während der gesamten Zeit habe ich darauf hingewiesen, dass ich Spielprobleme habe. Mehr kann ich nicht machen. Es war dem Anbieter schlicht egal!
Danke Stefan.
Liebes LOOT.BET Casino-Team,
Am Mo, 25. Oktober 2021 um 15:51 Uhr hat der Spieler die folgende E-Mail gesendet:
"Mein Konto ist wegen Spielsucht geschlossen. Ich mache kein Rollover. Ich verwende keine der Methoden, die Sie mir gesagt haben. Verarbeiten Sie das Geld zurück oder Sie werden bald mehrere negative Erfahrungsberichte finden! Kein Betrug. Ihre Website ist und ich werde so viele Leute wie möglich warnen."
Zu diesem Zeitpunkt sollte das Casino von der Spielsucht des Spielers wissen und ihn nicht mehr spielen lassen. Wenn das Geld zu diesem Zeitpunkt noch auf seinem Konto war, sollte er es zurückbekommen.
Es kann verschiedene Gründe geben, wenn der Benutzer sein Konto schließen möchte, und diese Gründe beziehen sich nicht immer auf Spielsucht.
In diesem speziellen Fall erklärte der Benutzer seine Entscheidung, dass er mit dem Service nicht zufrieden war: " Schließe mein Konto für immer ohne die Möglichkeit, es jemals wieder zu eröffnen aufgrund deiner Limits und der Tatsache, dass Einzahlungen nicht sofort erfolgen... "
Das stimmt, aber in diesem Fall hat er tatsächlich die Worte "Spielsucht" verwendet. Sollte es das Casino nicht interessieren?
Wie bereits erwähnt, können wir, wenn wir sein Konto sofort sperren, während er eine aktive Einkommenstransaktion hat, nichts mehr machen, wenn seine Einzahlung erfolgt. Als Lösung haben wir ihm einen Verifizierungsprozess angeboten, um alle verbleibenden Gelder abzuheben, und danach werden wir den Zugriff auf die Website einschränken. Der Benutzer hat dies abgelehnt, also haben wir ihm die Möglichkeit gegeben, alternative Zahlungsmethoden auszuwählen, und wir haben eine negative Antwort auf diese Lösung erhalten. Er beschloss, Wetten für das verbleibende Guthaben zu platzieren, und danach wurde sein Konto deaktiviert.
Liebes LOOT.BET Casino-Team,
Ich weiß nicht, wie genau dein System funktioniert. Sobald Sie sich jedoch der Spielsucht bewusst werden, sollte der Spieler nicht weiterspielen dürfen und sein Geld verlieren (sowie Geld gewinnen) und seine Einzahlung sollte zurückerstattet werden.
Wir möchten LOOT.BET Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Stefan,
Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde auf dem Markt, aber es bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
