The player from Nigeria encounters problems with Loot.bet after requesting a $200 withdrawal, which remains pending for over a week. The website then displays "under maintenance" for more than two weeks and is currently down, leaving him with approximately $300 stuck in his account.
Der Spieler aus Nigeria hat Probleme mit Loot.bet, nachdem er eine Auszahlung von 200 $ beantragt hat, die über eine Woche lang aussteht. Die Website zeigt dann mehr als zwei Wochen lang „in Wartung“ an und ist derzeit nicht erreichbar, sodass etwa 300 $ auf seinem Konto festsitzen.
Ich habe letztes Jahr angefangen, Loot.bet zu verwenden. Die Plattform hat mir Spaß gemacht. Ich habe ohne Probleme gespielt, Ein- und Auszahlungen vorgenommen, bis ich im Januar 2025 die Auszahlung von 200 $ (Teil meines Guthabens) beantragte. Diese war über eine Woche lang nicht abgewickelt, was seltsam war. Ich war geduldig und dachte, es läge an den Weihnachtsfeierlichkeiten. Ich bekam Angst, als auf der Website über zwei Wochen lang „in Wartung" angezeigt wurde. Im Moment ist die Website nicht erreichbar, sie lässt sich nicht mehr öffnen und ich habe rund 300 $ dort feststecken.
I started using Loot.bet last year. I enjoyed the platform. I have been playing, depositing and withdrawing without issues until January this year 2025 when I requested for withdrawal $200 (part of my balance) for more than a week it was pending which was strange. I was patient thinking it was due to the Xmas celebration. I became scared when the website started showing "under maintenance" for more than 2 weeks. Right now the website is currently down, it's no longer opening and I have around $300 stuck in there.
Hallo Devino08,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LOOT.BET Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hello Devino08,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with LOOT.BET Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Mein Konto ist seit dem Jahr 2024 vollständig verifiziert.
Ich habe ohne Probleme bis Januar 2025 abgehoben, danach blieb meine Auszahlung ausstehend, bis die Website bis heute ausfiel.
Ich habe versucht, den Kundendienst zu kontaktieren. Ich habe im Live-Chat mit ihnen gechattet und E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten.
Ich habe keine gespeicherte Konvertierung, da sie nicht online gekommen sind, um auf meine Nachrichten zu antworten.
My account is fully verified since the year 2024.
I have been withdrawing without issues until January 2025 when my withdrawal remained pending until the website went down till date.
I have been trying to contact customer support. I have chatted them in live chat and sent emails but no reply.
I have no saved conversion due to they haven't come online to reply my messages.
Vielen Dank, Devino08, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Devino08, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber Devino08,
Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des LOOT.BET Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte erläutern, wie das Casino den Auszahlungsprozess des Spielers handhabt und wann dieser bearbeitet wird?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Dear Devino08,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your issue. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite LOOT.BET Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino representative, could you please state how will the casino handle the process of the player's withdrawal and when it will be processed?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber Devino08,
Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat, aber da das Casino anscheinend immer noch geschlossen ist und der Support nicht erreichbar ist, konnten wir von ihrer Seite noch keine Klarstellung erhalten. Derzeit versuchen wir immer noch, mit den Casino-Vertretern in Kontakt zu treten und das Problem intern zu besprechen. Ich werde Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Dear Devino08,
I am sorry for long waiting period, but since the casino still appears to be closed and support unreachable, we were not able to get any clarification from their side yet. Currently, we are still trying to get in touch with the casino representatives, and discussing the issue internally. I will inform you, if there are any updates.
Thank you for your patience.
Lieber Devino08,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und keinen ADR-Dienst anbot, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Martina
Dear Devino08,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operated without a valid license and didn´t refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino opens, and decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am truly sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Martina
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