Lolly Bet Casino - Die Auszahlungen des Spielers wurden abgelehnt.

Das Casino hat die KYC-Prüfung abgeschlossen und in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen durchgeführt.

Doch plötzlich werden meine Abhebungen abgelehnt.

Als Grund wird die Notwendigkeit einer KYC-Prüfung angegeben, die KYC-Prüfung ist auf meinem Konto jedoch abgeschlossen.

Darüber hinaus beantwortet der Support keine Fragen dazu, welche Dokumente überhaupt benötigt werden, und gibt dem Live-Chat und E-Mail-Support die Schuld für das Problem.

Der E-Mail-Support ist nicht erreichbar und die Korrespondenz mit dem Live-Chat ist bereits beendet und kann nicht übermittelt werden.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LollyBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie wurden Sie über die Notwendigkeit eines zusätzlichen KYC informiert? (Live-Chat, E-Mail, Benachrichtigung über eine Auszahlungsanforderung)
• Könnten Sie bitte Screenshots, die die Situation und Ihre Interaktion mit dem Casino veranschaulichen, hier oder per E-Mail an mich senden? tomas@casino.guru ?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe von Aktionsgeldern erzielt?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie in der Vergangenheit eingereicht haben, um Ihr Konto erfolgreich zu verifizieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Die Auszahlung wurde abgelehnt und bei der Überprüfung der Transaktion erschien die Meldung, dass eine KYC-Prüfung erforderlich sei.

Es besteht bereits keine Korrespondenz mehr mit dem Casino. Live-Chats werden nicht gespeichert und der E-Mail-Support ist nicht erreichbar.

In der Vergangenheit haben wir Personalausweise, Adressnachweise und Unterlagen zu den von uns genutzten virtuellen Geldbörsen eingereicht.

Bitte senden Sie mir Ihre Interaktion mit dem Casino, das Sie gespeichert haben, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Wenn Sie keine Kommunikation gespeichert haben, wenden Sie sich bitte erneut an das Casino und teilen Sie uns das Ergebnis mit.

Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich habe dem Casino mehrere E-Mails geschickt, aber seit über einem Monat nichts mehr von ihnen gehört.

Die Auszahlung wurde gerade genehmigt. Offenbar hat sich das Casino geirrt und angenommen, dass KYC erforderlich sei.

Danke für das Update.

Ist das Geld bei Ihnen angekommen? Können wir das Problem als gelöst betrachten?

Ja

Lieber andandjonnyx,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru