Lolly Bet Casino - Das Spielerkonto wurde entgegen den Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen wiedereröffnet.

Hallo,

Am 14.12.2023 habe ich die Schließung meines Kontos auf dieser Seite wegen Sucht beantragt. Ich habe keine Antwort auf meine E-Mail erhalten, aber das Konto wurde geschlossen.

Am 28.12.2023 habe ich aufgrund eines Spielimpulses eine E-Mail zurück an den Support geschrieben mit der Bitte um die Wiedereröffnung des Kontos, was auch umgehend erfolgte und einen zusätzlichen Verlust von 50 Euro generierte.

Ich habe den Support um eine Erklärung und eine Rückerstattung dieser letzten Einzahlung wegen Nichteinhaltung der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen gebeten, aber ich habe keine Antwort erhalten.

Aus diesem Grund reiche ich heute diese Beschwerde ein und hoffe, dass Sie mir helfen können.

Aufrichtig

Hallo Rmx314,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich bei meiner Bitte um die Schließung meines Kontos klar zum Ausdruck gebracht habe, dass es sich um ein Suchtproblem handelt.

Vielen Dank, Rmx314, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Rmx314,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes LollyBet Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Rmx314,

Ich versuche, das Casino intern zu erreichen. Ich werde Sie hier über alle Neuigkeiten informieren. Können Sie mir sagen, ob es in Ihrem Fall Neuigkeiten gab?

Lieber Rmx314,

Der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass Sie mit dem Casino in Kontakt gestanden haben, Ihr Geld zurückerstattet wurde und Ihr Konto geschlossen wurde. Daher sollte die Beschwerde als gelöst markiert werden. Können Sie diese Information bestätigen?

Hallo,

Entschuldigen Sie bitte meine Abwesenheit, ich hatte gesundheitliche Probleme. Das Casino hat das Geld meinem Spielerkonto gutgeschrieben und ich konnte nicht widerstehen, wieder zu spielen. Es ist schade, dass das Casino das Geld nicht selbst zurückerstattet hat, da die Versuchung zu groß war ... trotzdem danke für Ihre Hilfe.

Lieber Rmx314,

Ist Ihr Konto jetzt geschlossen?

Das Konto ist jetzt geschlossen

Lieber Rmx314,

Es war definitiv nicht richtig, das Geld auf Ihr Casino-Konto zurückzuerstatten, es hätte direkt an Sie zurückerstattet werden müssen. Sie sollten dafür eine Rückerstattung erhalten und Ihr Konto sollte geschlossen bleiben. Ich habe den Casino-Vertreter darüber informiert und warte auf seine Antwort.

Hallo,

Das Casino erstattet mir den Betrag auf mein Krypto-Wallet. Die Beschwerde ist nun gelöst. Danke für alles.

Aufrichtig

Lieber Rmx314,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V von Casino.Guru