Die Spielerin aus Australien hatte ihren Abzug genehmigt und bearbeitet, leider behauptet das Casino, dass die Überweisung von der Bank abgelehnt wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich ziehe das Geld ab, erhalte eine E-Mail, dass die Auszahlung bearbeitet wird, und erhalte einige Stunden später eine E-Mail, um mir mitzuteilen, dass die Auszahlung storniert wurde. Sie behaupten, "technische Probleme" mit meiner Bank zu haben, aber ich habe sie kontaktiert und sie sagen, dass keine Einzahlung versucht wurde.
Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich ein anderes Konto verwenden muss, aber dazu möchten sie, dass ich eine weitere Einzahlung mache. Sie haben auch mehrere Banken aufgelistet, mit denen ich keine Einzahlung tätigen darf. Das klingt alles sehr zwielichtig für mich. Ich habe mit der von mir verwendeten Karte viele Einzahlungen getätigt und eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Ich habe Tausende in diesem Casino ausgegeben und möchte 550 Dollar abheben, und sie werden es nicht zulassen.
Bitte helfen Sie
Liebe Regina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen eine bestimmte alternative Zahlungsmethode (z. B. E-Wallet) zum Abheben Ihrer Gewinne angeboten wurde? Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit erfolgreich Geld von diesem Casino abgezogen haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Regina,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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