Die Gewinne der Spielerin aus Australien wurden wegen Verstoßes gegen die Bonusregeln für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil wir der Ansicht sind, dass die Entscheidung des Casinos gegen faires Glücksspiel ist.
Ich bin seit einem Jahr in diesem Casino. Hat es noch nie eine Auszahlung vorgenommen? Ich wusste, dass sie Australien nach dem 31. Januar 2023 nicht akzeptieren würden, also erhielt ich am 30. Januar 25 Freispiele in meiner E-Mail, da ich natürlich regelmäßig Geld auf mein Konto bei ihnen eingezahlt habe. Ich hatte einen großen Gewinn von 1700 $ und spielte die Wettanforderungen gut und wahrhaftig durch. Also habe ich mich vergewissert, dass alle meine Dokumente überprüft wurden, und wenn natürlich mein Adressnachweis fehlt, haben sie nach umfangreichen E-Mail-Rücksendungen endlich den Kontoauszug ausgenommen und nicht Regierungsbriefe, wie sie implizieren, ist ausreichend (ich hatte meine Rego-Verlängerung von der Abteilung, wenn Transport wa Also akzeptierten sie schließlich den Kontoauszug und alles sortierte So war ich auf einen Betrag von 1100,00 $ gesunken, nachdem ich die Auszahlung ein paar Mal storniert hatte, damit ich weiterspielen konnte.
Wie zuvor gelegentlich bezahlt, zog ich mich zu Krypto zurück und der Zahlungsstatus wurde als ausstehend angezeigt.
Nach 24 Stunden schickte ich wie der Joker eine E-Mail an die Sicherheit, in der ich nach meiner Auszahlung fragte, da ich wusste, dass sie nach dem 31. keine operativen Australien-Mitglieder sein würden, erhielt keine Antwort. Ich habe am späten 31. Januar erneut eine E-Mail gesendet und gefragt, ob sie die Auszahlung einlösen würden oder nicht. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Nachhinein noch einmal gelesen und dann festgestellt, dass Spieler auf verschiedenen Ebenen nur etwa 100 US-Dollar zulassen. Jedenfalls erhielt ich heute, am 1. Februar, eine E-Mail-Antwort, in der stand, dass meine Auszahlung ungültig war, da ich in den letzten fünf Tagen vor dem Gewinn keine Einzahlung getätigt hatte. Seltsamerweise habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Freispiele oder Gratischips und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen, und ich kann mich nicht erinnern, eine Regel gesehen zu haben, in der fünf Tage vor einer Auszahlung für Ihre Zahlung gedankt werden muss. Aber natürlich ist jetzt Australien außerhalb der Gerichtsbarkeit. Ich kann mich nicht wieder auf der Website anmelden, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erneut aufzurufen. Die Admin-Mitarbeiter Mein Problem ist jetzt gelöst, aber ich glaube nicht, dass das fair ist. Es hat ihnen nie etwas ausgemacht, mein Geld zu nehmen, stattdessen machen wir Einzahlungen, also sollten sie technisch gesehen alle Einzahlungen zurückerstatten, die ich an ihr Casino gemacht habe. Sie haben auch aufgelistet, dass diese Seite behauptet, dass sie einige der höchsten Prozentsätze haben, aber ich habe nie eine Auszahlung erhalten Jahre als Stammspieler.
Sie sind Betrüger und das ist nicht cool, wie bereits gesagt, sie sollten alle meine Einzahlungen zurückerstatten, als hätte ich Ihr Geld auf meinem Konto, und ich hätte nicht fünf Tage gebraucht, um einen Gewinn zu erzielen, wie ich es getan hätte mehr Geld auf meinem Konto, das macht einfach keinen Sinn.
Liebe sherib072,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich wollte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüfen, aber ihre Webseite ist derzeit für alle Standorte nicht verfügbar.
Könnten Sie bitte angeben, gegen welche Regel genau das Casino Sie verstoßen hat?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Laut der E-Mail, die ich gesendet habe, sagten sie, ich habe gegen die Regeln verstoßen, in den 5 Tagen vor einer Auszahlung keine Einzahlung zu tätigen
Liebe sherib072
Könnten Sie bitte die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten ? Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich habe Ihnen jetzt die E-Mail von locojoker bezüglich des Grundes für die Annullierung meiner Gewinne geschickt. Sie sagten, ich hätte innerhalb von 5 Tagen nach der Beanspruchung eines Gewinns keine Einzahlung getätigt, sie versäumten es zu erwähnen, wie ich zuvor zahlreiche Einzahlungen getätigt hatte. Und ich weiß auch, dass ich diese Seite empfohlen habe, indem ich einen Freund geworben habe, und als sie versuchten, 2000 $ zu sammeln, wurde ihr Konto meines Erachtens gekündigt, und wieder mit jemandem, den sie geworben hatten, der versuchte, 3000 $ zu sammeln. Diese Leute haben keine Boni verwendet, so dass es keine Verwirrung bezüglich legitimer Ansprüche geben konnte, also scheint es, dass diese Seite ein ziemlicher Betrug ist.
Kopie der E-Mail an gesendet
tomas@casino.guru wie gewünscht
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, sherib072.
Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo sherib072,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Loco Joker Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Loco Joker Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den für ungültig erklärten Gewinnen des Spielers geben? Da sich Ihre Webseite derzeit im Aufbau befindet, können wir nicht auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Casinos zugreifen. Können Sie bitte angeben, gegen welche Regeln verstoßen wurde, und ausreichende Beweise dafür liefern? Der Nachweis kann mir unter michal.k@casino.guru zugesendet werden
Hallo sherib072,
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten. Momentan befinden wir uns zwischen dem Übergang von White-Label-Anbietern. Leider hat unser White-Label-Anbieter geschlossen. Leider können wir die Marken aufgrund der zeitlichen Beschränkungen nicht sofort zu einem neuen White-Label-Anbieter verschieben, weshalb wir Ihnen im Moment keine weiteren Vorschläge machen können, um Ihnen zu helfen.
Wir entschuldigen uns zutiefst für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Liebes Loco Joker Casino,
Wir verstehen, dass dieser Prozess schwierig ist, aber Sie sollten alle Ihre Spieler rechtzeitig über die bevorstehenden Änderungen informiert und ihnen mitgeteilt haben, dass sie ihre Auszahlungsanträge ebenfalls im Voraus einreichen und ihnen idealerweise keine weiteren Einzahlungen auf ihr Casino-Konto erlauben sollten ihr Land wird nicht mehr unterstützt/erlaubt.
Wenn Sie den Verdacht haben, dass der Spieler gegen eine Ihrer Regeln verstößt, leiten Sie bitte Beweise dafür an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru weiter und weisen Sie bitte auf die entsprechenden Bedingungen hin, gegen die verstoßen wurde.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Bitte beachten Sie, dass sie mir am 30. oder 31. des Monats (letzter Tag) vor der Schließung nach Australien 25 Freispiele geschickt haben. Ich versuche nicht, sie zu betrügen, aber ich möchte, dass das, von dem ich glaube, dass es rechtmäßig mir gehört, da ich mich mein ganzes Leben lang umgedreht habe und Leute auf mir herumlaufen ließ, und ich denke, das war der letzte Strohhalm. Ich bin ein Betreuer im Alter und mit einer Behinderung, ich bin ein guter Mensch, der es wirklich hart macht wie alle anderen, ich würde nichts nehmen, auf das ich keinen Anspruch hätte, aber als ich dieses Geld gewann, war ich so aufgeregt da dies mir in meiner finanziellen Situation wirklich helfen könnte. Ich habe tatsächlich gewonnen
$ 2800 , hatte aber im Hinterkopf, dass sie nicht gemäß den 2 x Freundschaftsanfragen auszahlen würden, die beide jeweils über $ 2000 verloren, als Locojoker ihre Konten sperrte, nachdem der dritte Gewinn ungültig wurde. Diese Leute haben nicht einmal Boni auf ihren Konten verwendet, um solche Probleme zu vermeiden. Ich hatte also das Gefühl, dass sie einen Grund finden würden, nicht auszuzahlen, also spielte ich das Geld einfach weiter herunter.
Bye the War, einige der verwendeten Mittel könnten auch die 10% der Überweisungseinzahlungen gewesen sein .
Sheri
Guten Tag Michael,
Nur eine Tatsache, an die ich mich neulich erinnert habe, die wahrscheinlich keine Hilfe ist, aber am 30. Januar musste ich ein Dokument überprüfen, das lustigerweise mein Adressdokument war, das an dem Tag überprüft wurde. Also verifizierten sie mein Dokument, da sie wussten, dass ich aus Australien komme und eine ausstehende Auszahlung hatte. Es macht nicht wirklich Sinn. Um die Seite am nächsten Tag nach Australien herunterzufahren.
Grüße Sheri
Liebe sherib072,
Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu hören. Allerdings wurden alle Vorgänge komplett über den White-Label-Anbieter abgewickelt und da dieser heruntergefahren ist, können wir dies nicht weiter überprüfen.
Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung.
Liebes Loco Joker Casino,
Wir verstehen, dass diese Situation ziemlich ungewöhnlich ist, aber Sie hätten auf die Kontoinformationen, das Spielprotokoll und andere Dokumente des Spielers sowie auf alle Informationen über die Auszahlung zugreifen können. Wenn der KYC-Prozess erfolgreich durchgeführt wurde und die Bedingungen für die Auszahlung nicht verletzt wurden, sollte der Spieler unabhängig von der aktuellen Situation ausgezahlt werden. Wir glauben nicht, dass der „alte" White-Label-Anbieter innerhalb einer Stunde einfach so verschwunden ist. Irgendwo im System müssen Beweise gespeichert sein. Wenn der Spieler beschuldigt wurde, gegen etwas verstoßen zu haben, sollten Sie dies beweisen müssen.
Es tut uns leid, aber die aktuelle Argumentation von Ihnen steht nicht im Einklang mit dem, was wir für einen fairen Ansatz halten. Was kann von Ihrer Seite aus zur Klärung dieser Situation beitragen?
Liebe sherib072,
Wie zu sehen ist, habe ich wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren und unsere Position in dieser Situation zu erklären, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, vernünftigerweise mit einer Lösung zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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