Das Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Das Casino hat uns Beweise für mehrere Konten mit denselben persönlichen Daten zur Verfügung gestellt, die vom Anmeldebonus profitiert haben. Unter diesen Umständen haben wir die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen.
Es waren 15 Tage, an denen meine persönlichen Daten gesendet wurden, und eine Verzögerung, um mein Geld abzuheben. Heute wurde mein Konto einfach deaktiviert und mein Geld blieb dort!
Jedes Mal, wenn meine Auszahlung storniert wurde, fragten sie nach zusätzlichen Informationen (die hätten früher angefordert werden können ...) Aber ok, ich schickte die angeforderten Informationen trotzdem und hoffte, dass alles gut lief. Das letzte, was sie sagten, war falsch, weil ich meine Eth-Wallet-Adresse nicht gesendet hatte, also tat ich es und bekam eine E-Mail, in der stand, dass alles in Ordnung sei.
Dieses Casino hat gerade mein Konto deaktiviert und mein Geld genommen!
Ich habe alle Screenshots von jedem Schritt, den ich unternommen habe, um meine Auszahlung zu erhalten ... Ich kann es damit beweisen!
Hallo zmistmann,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Loco Joker Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann und das Casino Ihren Zugang sperren kann, bis der Prozess abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Danke zmistman für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo zmistmann,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte die Vertreter von Loco Joker bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Loco Joker Casino,
Können Sie erklären, welche Inkonsistenzen auf dem Konto von zmistman gefunden wurden, warum das Konto geschlossen und das Guthaben auf dem Konto einbehalten wurde?
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen Punkt 2.1.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort gekündigt. Für den Fall, dass Loco Joker begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in betrügerischer oder betrügerischer Absicht erfolgt ist, kann Loco Joker reguläre oder Turnierspiele und/oder die Preisverteilung blockieren.
Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
LocoJoker
Hallo alle,
Loco Joker Casino-Team,
Können Sie uns einige unterstützende Beweise für Ihre Behauptungen über mehrere mit dem Konto von zmistman verbundene Konten vorlegen? Bitte senden Sie den Nachweis an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru
Sehr geschätzt!
Hallo Thomas, danke für die Unterstützung
Ich hoffe wirklich, dass sie etwas vermasselt haben, denn wenn nicht, lügen sie nur!
Ich verstehe nicht, wie dieses Casino hier einen "guten Ruf" hat ...
Ich habe absolut alles richtig gemacht. Ich habe das Casino in Empfehlungen gefunden, den Bonus gespielt, gewonnen und dann meinen Auszahlungsprozess gestartet. Ganz zu schweigen davon, dass es notwendig ist, mein Konto zu verifizieren. Wie ist es möglich, dass ich ein anderes Konto erstellt habe? Es ist unglaublich, dass sie mein Konto erst im letzten Auszahlungsprozess löschen ... Zufall?!
Hallo alle,
Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Danke an das Loco Joker Casino Team für die eingereichten Beweise.
Zmistman,
Die Beweise des Casinos zeigen, dass es ein anderes Konto gibt, auf dem Ihre persönlichen Daten verwendet werden. Dazu gehören Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer.
Für dieses zweite Konto werden eine ähnliche E-Mail-Adresse und ein ähnliches Login verwendet.
Ich habe zusätzliche Informationen vom Casino-Vertreter angefordert und warte auf ihre Antwort.
Vielen Dank für den bereitgestellten Beweis an das Loco Joker Casino Team.
Liebe Zmistmann,
Während es für ein Casino normal ist, eine Regel zu haben, die ein Konto pro Haushalt/IP-Adresse/Spieler vorschreibt, sind wir der Meinung, dass jeder Fall separat betrachtet werden sollte. Wenn der Spieler mehrere Konten hat und diese verwendet hat, um wiederholt Boni zu erhalten, die er nur einmal erhalten sollte, ist dies offensichtlich ein klarer Verstoß gegen die Bedingungen und ein unfairer Vorteil.
Wenn der Spieler jedoch keinen klaren Vorteil erlangt hat und es denkbar ist, dass ein ehrlicher Fehler gemacht wurde (z. B. wenn der Spieler vergessen hat, dass er sich vor langer Zeit registriert hat, und sich erneut registriert hat), denken wir nicht, dass ein Spieler seinen haben sollte Gewinne beschlagnahmt.
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die auf mehrere Konten hindeuten, die durch eine Reihe verschiedener Faktoren (in meinem vorherigen Beitrag erwähnt) mit Ihrem Konto verknüpft sind, während der Anmeldebonus beansprucht und gespielt wurde.
Sofern es keine Umstände gibt, die ich übersehen habe, glaube ich, dass die Maßnahmen des Casinos in diesem Fall gerechtfertigt waren.
Das ist eine Lüge! Ich habe nur zwei E-Mails! Und ich bin sicher, das ist nicht das, was sie behaupten. Könnten Sie mir die registrierte E-Mail senden?
Bitte, ihr braucht dieses Casino, um betrügerische Spieler zu stoppen.
Und noch etwas... Was ist mit meinem Geld, das ich auf ihr Konto eingezahlt habe? Ich bekomme zumindest keine Rückerstattung?
Hallo Zmistmann,
Ihre personenbezogenen Daten wurden mit einer E-Mail verknüpft, die der von Ihnen angegebenen ähnlich ist
r*****r26@hotmail.com
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit Online-Casinos stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
