Ich möchte in dieser Angelegenheit ein Schiedsverfahren beantragen.
Dieser Vorfall ereignete sich vor einiger Zeit. Ich nutzte einen Bonus auf dieser Casino-Website, um zu gewinnen, und konnte mein gesamtes Guthaben auszahlen.
Als ich versuchte, die Auszahlung abzuwickeln, wurde mir mitgeteilt, dass als Identitätsnachweis ein Reisepass erforderlich sei. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich nur einen Führerschein und eine My Number-Karte, was ich ihnen erklärte.
Die Website bestand jedoch darauf, dass zur Identifizierung ein Reisepass erforderlich sei. Ich fragte, ob es ein Problem wäre, wenn die Ausstellung eines Reisepasses einige Zeit in Anspruch nehmen würde, und sie schienen zuzustimmen. Ich beantragte am 15. August 2024 einen Reisepass und konnte ihn einige Wochen später erhalten.
Als ich versuchte, das Dokument abzusenden, stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt war und meine vorherigen Anfragen ignoriert worden waren.
Vor Kurzem habe ich erneut Kontakt aufgenommen und konnte per Live-Chat mit jemandem kommunizieren. Anschließend habe ich die Passdokumente eingereicht.
Allerdings wurde mir mitgeteilt, dass mein Gewinn konfisziert und nicht zurückerstattet würde, weil ich meinen Reisepass nicht bis zum 19. Juni eingereicht hatte. (Aufgrund der englischen Seite war die Antwort etwas schwer zu verstehen.)
Ich hatte von Anfang an erklärt, dass die Ausstellung eines Reisepasses Zeit braucht. Die nächste Bearbeitungsstelle ist mehrere Stunden mit dem Hochgeschwindigkeitszug entfernt, was es schwierig machte, an Wochentagen schnell einen Reisepass zu erhalten.
Können Sie mir bitte dabei helfen, meine Gewinne zurückzubekommen?
I would like to request arbitration regarding this matter.
This incident occurred a while back. I used a bonus on this casino site to win, and I was able to cash out all of my balance.
When I tried to process the withdrawal, I was informed that a passport was required as proof of identity. At that time, I only had a driver's license and a My Number card, which I explained to them.
However, the site insisted that a passport was needed as identification. I asked whether it would be a problem if obtaining a passport took some time, and they seemed to agree. I applied for a passport on August 15, 2024, and was able to obtain it a few weeks later.
When I attempted to submit the document, I found that my account was locked, and my previous inquiries had been ignored.
Recently, I contacted them again and was able to communicate with someone via live chat, after which I submitted the passport documents.
However, I was informed that because I failed to submit the passport by June 19?, my winnings were confiscated and would not be returned. (The English site made it a bit difficult to understand their response.)
I had explained from the beginning that obtaining a passport takes time. The nearest processing location is several hours away by bullet train, which made it difficult to obtain a passport quickly on weekdays.
Could you please assist in getting my winnings returned?
こちらに仲裁をお願いしたいです。
だいぶ前の話になりますが
こちらのカジノサイトでボーナスを使用して勝利し、すべての残高を現金化出來ました。
出金処理をする際に身分証明書としてパスポートが必要との説明を受けまして、その際に免許証とマイナンバーカードしか保有してないと伝えました。
ですが、サイト側は身分証明書としてパスポートが必要だとの一点張りでした。
なので取得には時間がかかるが問題無いかと聞き、2024/08/15に発行し、その数週間後に実際に取得することが出來ました。
その書類を提出しようとしたところ、アカウントがロックされてて、実際に問い合わせしても過去は無視されてました。
しかし、先日改めて問い合わせを入れたら、ライブチャットの方と応答することができ、パスポートの書類を提出しました。
しかし、パスポートの提出が6/19までに提出出来なかったため?没収し返却はしないとの説明を受けました。(英語のサイトで少し返答が分かりづらいです)
私は元々パスポートは発行手続きには時間がかかるとの説明をしてあります。
所在地とパスポートの発行手続き場所が最短でも新幹線で数時間のところにあり、平日に気軽に発行はいけない中で、取得した経緯もあります。
賞金の返却までお手伝いしていただけませんか?
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