Der Spieler aus Brasilien sagte, dass das Casino aufgrund eines Fehlers versprochen habe, seine Einzahlung zurückzuerstatten. Obwohl Astropay die Transaktion bestätigte, wurde die Einzahlung seit zwei Wochen nicht auf der Casino-Website angezeigt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Sie sagten, sie würden meine Anzahlung zurückerstatten, weil ein Fehler aufgetreten sei, aber es sind zwei Wochen vergangen und mein Geld ist immer noch bei ihnen gefangen
Ich habe über Astropay eine Einzahlung getätigt, Astropay sagte, alles sei in Ordnung, aber das Geld erschien nie auf der Casino-Website
Liebe Caniggia2021,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, danke für die Antwort, es war das erste Mal, dass Astropay das Geld an das Casino geschickt hat, ich habe die Chatnachrichten, das Casino weiß nicht, wohin das Geld geflossen ist und sie geben es nicht zurück, das erste Mal, dass mir das passiert und Ich habe ein Konto in mehr als 200 Casinos
Hallo, danke für die Antwort, es war das erste Mal, dass Astropay das Geld an das Casino geschickt hat, ich habe die Chatnachrichten, das Casino weiß nicht, wohin das Geld geflossen ist und sie geben es nicht zurück, das erste Mal, dass mir das passiert und Ich habe ein Konto in mehr als 200 Casinos, an die die Gutscheine weitergeleitet wurden
-R$ 200,00
Anzahlung
LionSpin
Referenz-ID
62571263
Liebe Caniggia2021 und Casino Guru,
Bitte beachten Sie, dass das Problem mit der Einzahlung vorerst gelöst ist und sich das Geld auf dem Guthaben des Spielers befindet.
Wie wir in unserem System sehen können, wurde das Konto des Spielers selbst ausgeschlossen, bevor das Problem behoben wurde. In einer solchen Situation können wir das Konto eröffnen, damit der Spieler sein Geld abheben kann. Anschließend wird das Konto wieder geschlossen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
Beste grüße,
LionSpin-Team
Bitte öffnen Sie es erneut, damit ich mich auf Astropay zurückziehen kann. Vielen Dank für Ihre Bemühungen, das Problem zu lösen.
Vielen Dank, Caniggia2021, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo, vielen Dank für Ihr Engagement, das Geld wurde bereits über Astropay abgehoben, ich schätze das Engagement von Casino Guru und die Ehrlichkeit von Casino Lionspin, Fall gelöst.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Caniggia2021, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
