LionSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Überprüfung der Einkommensquelle.

Hallo.

Ich habe mich am 20. September 2023 bei diesem Casino registriert. Ich habe zu Beginn 500 Euro eingezahlt und den High Roller-Bonus beansprucht. Ich habe die Wettanforderungen für den High Roller-Bonus erfüllt, eine Auszahlung veranlasst und die erforderlichen Dokumente für die KYC-Überprüfung eingereicht. Die Dokumente haben den Verifizierungsprozess bestanden.

Ich spielte weiterhin sowohl mit RAW-Bargeld als auch mit Bonusgeldern. Außerdem wurden zwei größere Abhebungen genehmigt und ich habe das Geld erhalten. Seit meiner letzten Auszahlung habe ich 600 Euro in RAW-Bargeld eingezahlt, dann auf 800 Euro erhöht und eine weitere Auszahlung veranlasst. Diese Auszahlung wurde jedoch abgelehnt und sie verlangten ein Selfie mit meinem Personalausweis und einen Nachweis über die Herkunft des eingezahlten Geldes, da sie nicht glauben, dass es aus legalen Aktivitäten stammte.

Ich erklärte, dass ich ein Ersteller digitaler Inhalte bin, der als Freiberufler arbeitet. Ich habe keine Verträge mit Kunden. Normalerweise stelle ich meinen Kunden Rechnungen aus und sie überweisen die Zahlung auf der Grundlage der Rechnung. Ich habe ihnen eine Rechnung für einen meiner Kunden und einen offiziellen Kontoauszug von Revolut geschickt, der bestätigt, dass ich das Geld von meinem Kunden erhalten habe. Daher ist mein Einkommen legal. Weitere Unterlagen kann ich nicht zur Verfügung stellen. Ich zahle als Einzelperson in meinem Land Steuern und halte mich dabei an die entsprechenden Gesetze.

Darüber hinaus wirkt das, was sie von mir verlangen, surreal, weil ich das Geld, das ich im Casino gewonnen habe, für die Einzahlung verwendet und im Grunde genommen damit gespielt habe. Eine illegale Tätigkeit ist daher ausgeschlossen.

Das bedeutet nichts anderes, als dass sie versuchen, die Zahlung dieses Betrags an mich zu vermeiden, weil ich ein kluger Spieler bin, der mehr gewonnen als verloren hat, und dass sie willkürliche Gründe anführen, um die Zahlung zurückzuhalten.

Ich möchte die Unterstützung von casino.guru anfordern. Ich habe in vielen von casino.guru empfohlenen Casinos gespielt, und keines von ihnen hat mich so behandelt, mich des Betrugs beschuldigt oder die Rechtmäßigkeit meines Einkommens in Frage gestellt.

Ich habe Screenshots der Geldbewegungen auf meinem Casino-Konto beigefügt.

Lieber Alterhun,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie auch, dass die Casinos berechtigt sind, zusätzliche Verifizierungsdokumente anzufordern, wenn sie dies für erforderlich halten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino die Art Ihrer Arbeit beschrieben haben? Haben Sie Angaben zu den Dokumenten erhalten, die sie als Ihre Vermögensquelle akzeptieren würden? Wie viele Rechnungen würden sie benötigen? Wann genau haben Sie die letzten Verifizierungsdokumente an das Casino gesendet?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Ja, ich habe ihnen die Art meiner Arbeit beschrieben. Ich bin Freiberufler. Sie sollten bei Google nachschlagen, wenn sie nicht verstehen, was dieser Beruf mit sich bringt. Ich habe alles ausführlich erklärt. Ich wollte ein Chat-Gespräch mit dem VIP-Manager anfordern, aber er sagte, das sei nicht möglich. Ich habe auch einen Screenshot davon angehängt.

Sie haben mich gebeten, einen Arbeitsvertrag vorzulegen, den ich jedoch nicht vorlegen kann, da ich freiberuflicher Ersteller digitaler Inhalte bin und mit niemandem einen Vertrag habe. Wie bereits erwähnt, habe ich einem meiner Kunden eine Rechnung geschickt und außerdem einen offiziellen Kontoauszug, der bestätigt, dass ich die Zahlung von ihm erhalten habe. Warum sollte ich einen Vertrag mit einem Kunden abschließen, der ein Video in Auftrag gibt? Am Ende stellen wir eine Rechnung aus, die als Zahlungsnachweis für meine Arbeit dient und mit der ich mein Einkommen dem Finanzamt melde.

Die angeforderten Unterlagen habe ich zuletzt gestern verschickt, sie wurden jedoch abgelehnt. Bei Bedarf kann ich diese Dokumente auch casino.guru zur Verfügung stellen, sie enthalten jedoch vertrauliche Informationen, einschließlich der Daten meines Kunden.

Ich konnte einen Screenshot der Nachricht machen.

Es ist für mich einfach unverständlich, warum sie nicht verstehen, dass ich keine weiteren Unterlagen zur Verfügung stellen kann.

Ansonsten handelt es sich um eine klare Diskriminierung meiner Person und meiner Spielaktivitäten. Nur weil ich klug spiele, nicht dumm, und weil ich Glück habe.

Als ich zunächst die 500 Euro eingezahlt habe, von denen ich dann nur gewonnen habe, warum wurde dann nicht nach diesem Dokument gefragt? Seitdem spiele ich mit diesen Gewinnen im Casino. Wenn ich sagen würde, dass ich 20-30-50-100.000 Euro wetten würde, dann sollten sie natürlich fragen, woher das Geld kommt, denn das ist tatsächlich ein großer Betrag und könnte verdächtig sein.

Die 500 Euro, die ich in das Casino eingezahlt habe, waren tatsächlich Gewinne aus einem anderen Casino (RichPrize). Die daraus resultierenden Einnahmen habe ich für die Anzahlung verwendet und ihnen bereits die Rechnungen dafür vorgelegt, die sie jedoch abgelehnt haben.

Es ist einfach ekelhaft!

Vielen Dank, Alterhun, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Veronika, das hoffe ich!

Hallo alterhun,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Überprüfung Ihrer Einkommensquelle auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes LionSpin Casino, ich möchte Sie einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte präzisieren, welche Dokumente als Einkommensnachweis für selbstständige Freiberufler dienen können? Würden Sie beispielsweise eine Steuererklärung akzeptieren?

Wenn Sie Belege zu den vom Spieler verwendeten Zahlungsmethoden haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Hallo Natalia,

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber Alterhun,

Es tut uns sehr leid, dass Sie sich aufgrund dieser Situation so fühlen, da wir unsererseits bestrebt sind, unsere Dienstleistungen zu verbessern und den bestmöglichen Service zu bieten. Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Verifizierungsprozess noch läuft und die Verifizierungsabteilung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 5.1., zusätzliche Dokumente angefordert hat:

„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter unter anderem: Reisepass oder Personalausweis, Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Rechnung eines Versorgungsunternehmens, Kontoauszug der Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis oder anderen Dokumenten nach Ermessen der Compliance-Abteilung von LionSpin. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Personalausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert werden kann."

Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang ausschließlich aus Sicherheitsgründen und zur Verhinderung von Geldwäsche erfolgt. Wir können Ihnen versichern, dass wir Ihre Gewinne gerne abheben und diese niemals absichtlich verzögern.

Lieber CasinoGuru,

Leider genügt die vorgelegte Rechnung nicht unseren Verifizierungsanforderungen, da wir ein offizielles Arbeitsdokument oder eine Einkommenserklärung benötigen. Dennoch kann eine Steuererklärung als alternativer Einkommensnachweis herangezogen werden.

Nach Erhalt des Dokuments seitens des Spielers und Abschluss der erforderlichen Bearbeitung durch die zuständige Abteilung erteilen wir gerne die Genehmigung für den Auszahlungsantrag.

Danke im Vorraus für ihre Kooperation.

Grüße,

LionSpin-Team

Lieber Casino-Guru und lieber Lionspin,

Okay, ich habe meine Steuererklärungen vom letzten und dem Vorjahr im PDF-Format in mein Lionspin-Profil hochgeladen.

Ich freue mich auf die Inspektion.

Okay, jetzt wird es wirklich nervig und es ist überhaupt nicht lustig, dieses ständige Ausreden. Sie lehnten dieses Dokument erneut ab.

Da ich in Ungarn lebe, liegt das offizielle Steuerdokument auf Ungarisch vor. Ich kann es nicht auf Englisch senden.

„Wir müssen Ihnen mitteilen, dass Ihr Dokument (2153.pdf) aus folgendem Grund nicht genehmigt wurde: Hallo, das von Ihnen bereitgestellte Dokument wurde von der AML-Abteilung abgelehnt. Bitte legen Sie den Steuerbericht in englischer Sprache vor."

Das ist wirklich widerlich. Ich möchte das Casino.Guru-Team bitten, zu dieser Angelegenheit Stellung zu beziehen. Sie können mich nicht zwingen, ein offizielles Dokument ins Englische zu übersetzen, wenn ich davon keine Kenntnis habe. Das Steuerdokument ist in Bezug auf Einkommen usw. vollkommen klar. Ich bin Ungar, wie können sie ein englisches Steuerdokument erwarten? Es ist surreal!

Ich würde Casino.Guru auch fragen: Soll ich mich an die Curacao Gambling Authority wenden, die die Lizenz für dieses Casino bereitstellt? An welche Behörde kann ich mich wenden? Ab diesem Zeitpunkt ist völlig klar, dass sie wirklich nicht die Absicht haben, meine Gewinne auszuzahlen, und dass sie im Lionspin Casino jede noch so kleine Ausrede finden werden, um mich zu demütigen und zu diskriminieren. Ich habe das Gefühl, dass die Behandlung, die ich vom Lionspin Casino erhalte, langsam in Richtung Rassismus tendiert. Leider scheint dies derzeit in Europa ein allgemeiner Trend zu sein."

UPDATE: In der Zwischenzeit habe ich den Kundendienst kontaktiert. Ich erhielt die Antwort, dass ich es offiziell ins Englische übersetzen sollte. Da mir das leider nicht möglich ist, müssen sie die Originalübersetzung akzeptieren.

Lieber Alterhun,

Es tut mir sehr leid, dass dieser Fall für Sie immer komplizierter wird, aber wir raten den Spielern immer, bei der Verifizierung uneingeschränkt mit den Casinos zu kooperieren.

Leider ist LionSpin kein ungarisches Casino und die Website ist auch nicht in die ungarische Sprache übersetzt, sodass wir davon ausgehen können, dass ein internationales Online-Casino Dokumente und Kommunikation auf Englisch verlangen kann. Sie sind auch nicht verpflichtet, Ungarisch sprechende Personen im Team zu haben, die die Dokumente in Ihrer Muttersprache prüfen können, deshalb bitten sie um die Übersetzung. Idealerweise sollte diese Anforderung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dargelegt werden. Alle Spieler, die über nicht-englische Dokumente verfügen, sollten jedoch darauf vorbereitet sein, dass diese auf Anfrage möglicherweise übersetzt werden müssen.

Es tut mir leid, dass Sie diese Anforderung als rassistisch oder diskriminierend empfinden, obwohl dies eine ganz normale Praxis in Online-Casinos ist, die sich mit der Überprüfung von Dokumenten in verschiedenen Fremdsprachen befassen müssen.

Ich habe die Unterlagen gestern auf Englisch an Lionspin geschickt. Ich warte auf eine Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Alterhun. Ich freue mich, dass Sie einer Zusammenarbeit zustimmen.

Bitte teilen Sie uns mit, sobald es Neuigkeiten vom Casino bezüglich der Überprüfung Ihres Dokuments gibt.

Ich warte immer noch auf die Ergebnisse der Untersuchung. Heute ist der fünfte Werktag. Wie auch immer, als sie die Dokumente ablehnten, geschah dies innerhalb weniger Stunden. 🙂

Es scheint, dass die Regeln einseitig sind: Sie gelten nur für den Spieler, nicht für das Casino. :) :)

Vielen Dank für die Updates, Alterhun.

Liebes LionSpin Casino, könnten Sie uns bitte einen Zeitrahmen mitteilen, innerhalb dessen der Spieler damit rechnen kann, dass seine Dokumente überprüft werden, da bereits 5 Werktage vergangen sind, nachdem der Spieler Ihnen das erforderliche Dokument gesendet hat?

Liebe Natalia. Sie haben ihre endgültige Entscheidung getroffen: Sie zahlen das Geld nicht aus und haben mein Konto geschlossen.

Lieber Alternhun, haben Sie vom Casino eine Erklärung für eine solche Entscheidung erhalten?

Ja habe ich bekommen. Kann ich es Ihnen privat schicken? Ich möchte keine weiteren sensiblen Informationen veröffentlichen, sondern nur privat versenden. Sie haben die letzten drei Einzahlungen (600 EUR) nicht ausgezahlt, obwohl mein Guthaben 1000 EUR beträgt. Ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen.

Natürlich können Sie alle Informationen erneut an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden. Danke schön.

Danke schön. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Lieber Alterhun, vielen Dank für die E-Mail, ich habe sie erhalten.

Wir würden gerne eine detailliertere Erklärung vom Casino hören.

Ich würde mich auch freuen, wenn Sie mir den Kontoauszug zusenden könnten, den Sie dem Casino alterhun zur Verfügung gestellt haben (sofern Sie dies getan haben), damit wir Ihre Ersparnisse und Ihr Einkommen aus den freiberuflichen Tätigkeiten, die Sie während Ihrer Abwesenheit ausgeübt haben, nachverfolgen können beschäftigt. Bitte senden Sie uns zusätzlich die Rechnungen Ihrer Kunden zur Bestätigung der von Ihnen in Ihrem ersten Beitrag erwähnten freiberuflichen Tätigkeiten zu. Wir würden sie gerne mit unserem Team besprechen, um Ihr Einkommen unabhängig vom Casino zu analysieren.

Ich wiederhole meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Grüße,

Natalia

Hallo Natalia,

Ich habe die angeforderten Unterlagen per E-Mail verschickt.

Vielen Dank an Casino Guru für die Durchsicht der von mir eingereichten Rechnungen und Kontoauszüge. Ich habe dem Lionspin Casino die gleiche Frage bezüglich seines Verhaltens gestellt, als ob es sich um eine Autorität handeln würde.

Ich glaube immer noch, dass die 1000 Euro, die mir beschlagnahmt wurden, rechtmäßig mir gehören, da ich gegen keine Regeln verstoßen habe. Ich bin mir nicht sicher, ob Lionspin Casino auf die Anfragen von Casino Guru antworten wird.

Unterstützt mich Casino Guru in diesem Fall bei der Einreichung einer Beschwerde bei der Lizenzbehörde (Curacao Gaming)?

Lieber CasinoGuru,

Bei LionSpin Casino nehmen wir unsere Verantwortung, die Einhaltung der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) sicherzustellen, sehr ernst. Im Rahmen unseres Engagements für die Aufrechterhaltung einer sicheren Spielumgebung führen wir gelegentlich Überprüfungen der Geldquellen unserer Spieler durch.

Bitte beachten Sie, dass der Spieler Geld einzahlen und abheben durfte, bevor der Prozess zur Überprüfung der Einkommensquelle eingeleitet wurde. Die Entscheidung, den Prozess zur Überprüfung der Einkommensquelle zu starten, basierte auf unserer internen Risikobewertung und den AML-Compliance-Verfahren. Unser Hauptziel besteht darin, sicherzustellen, dass die für das Glücksspiel verwendete Geldquelle legitim ist und den AML-Vorschriften entspricht. Dieser Prozess ist notwendig, um potenzieller Geldwäsche vorzubeugen und die Integrität unserer Plattform zu wahren.

Wie bereits erwähnt, weichen die in der Steuererklärung angegebenen Einkünfte erheblich von den auf unserer Plattform getätigten Einzahlungen ab, was gegen die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche verstößt. Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Verifizierungsabteilung von LionSpin stets die Lizenzvereinbarung und die AML-Richtlinien strikt einhält, um die Sicherheit und Zuverlässigkeit unserer Dienste zu gewährleisten.

Unter Berücksichtigung aller zuvor genehmigten Abhebungen und der Tatsache, dass die Höhe der Abhebungen derzeit die Höhe der Einzahlungen um das Dreifache übersteigen wird, hat die zuständige Abteilung beschlossen, das Spielkonto dauerhaft zu sperren und alle vorherigen Wetten für ungültig zu erklären und abzuziehen das gesamte Gleichgewicht.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Grüße,

LionSpin-Team

Ich kann die Antwort des Casinos immer noch nicht akzeptieren. Es ist völlig offensichtlich, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich Glück hatte und zu viel gewonnen habe. Das Casino erfindet weiterhin Ausreden.

Casino Guru hat unabhängig vom Casino meine Ein- und Auszahlungen sowie die Unterlagen zu meinen Einkünften geprüft. Das LionSpin-Casino hat es verdient, dass sein Sicherheitsindex auf der Casino.Guru-Website von „Hoch" auf „Niedrig" gesenkt wird oder dass es sogar auf die schwarze Liste gesetzt wird, denn wenn sie es im 21. Jahrhundert wagen, würden sie meine Gewinne mit erfundenen Gründen und einem diskriminierenden Verfahren beschlagnahmen, obwohl ich das nicht tue Wenn Sie keine Regeln brechen, glaube ich, dass dieses Casino auf dem Glücksspielmarkt keinen Platz hat. Darüber hinaus könnte auch anderen Spielern das gleiche Schicksal widerfahren.

Zitat von LionSpin: „Unter Berücksichtigung aller zuvor genehmigten Abhebungen und der Tatsache, dass die Höhe der Abhebungen derzeit die Höhe der Einzahlungen um das Dreifache übersteigt, hat die zuständige Abteilung beschlossen, das Spielkonto dauerhaft zu sperren und alle zu löschen." vorherige Wetten und ziehen den gesamten Restbetrag ab.

Eine solche Regel gibt es nicht, und beim Online-Glücksspiel gibt es sie auch nicht! Mit dieser Aussage gab das LionSpin Casino praktisch zu, dass ich zu viel Geld gewonnen habe. Schließlich impliziert dieser Satz auch, dass ich mein Geld nicht erhalte, weil meine bisherigen Auszahlungen meine Einzahlungen überstiegen haben

Ich bleibe weiterhin bei meiner Position: Sie müssen meine Gewinne auszahlen; Ich habe gegen keine Regeln verstoßen.

Lieber Alterhun,

Bitte beachten Sie, dass unsere Entscheidung auf unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beruhte, insbesondere auf Abschnitt 5.1.:

„Im Falle einer Verweigerung oder Umgehung der KYC/AML-Bedingungen (Bereitstellung gefälschter, bearbeiteter Dokumente, Nichtbereitstellung von Dokumenten usw.) hat LionSpin das Recht, von dem gesperrten LionSpin-Konto eine monatliche Wartungsgebühr in Höhe von 100 (eins) zu erheben hundert) EUR, die Wetten, Gewinne und Boni des Kunden auf allen LionSpin-Konten ganz oder teilweise stornieren, die Rückgabe des eingezahlten Geldes verweigern, das LionSpin-Konto sperren, alle entstandenen Kosten aus dem Kontostand des Kunden erstatten. Wenn das LionSpin-Konto des Kunden länger als 365 (dreihundertfünfundsechzig) Tage gesperrt bleibt und/oder der Saldo 0 (null) EUR beträgt, fallen keine weiteren Kosten an und wir können Ihr LionSpin-Konto nach unserem alleinigen Ermessen schließen."

Bitte verstehen Sie die Bedeutung dieser Entscheidung richtig: „Unter Berücksichtigung aller zuvor genehmigten Abhebungen und der Tatsache, dass die Höhe der Abhebungen derzeit die Höhe der Einzahlungen um das Dreifache übersteigen wird, hat die zuständige Abteilung beschlossen, das Spielkonto einzuschränken." alle vorherigen Wetten dauerhaft für ungültig erklären und den gesamten Restbetrag abziehen. Die zuständige Abteilung hat eine solche Entscheidung aufgrund der Tatsache getroffen, dass Ihrerseits das erforderliche Dokument nicht vorgelegt wurde und Sie Ihr Einkommen nicht bestätigt haben, was gegen Ihre Zustimmung zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir zur Einhaltung der Gesetze und Standards zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung verpflichtet sind, die von uns eine strengere Überwachung von Finanztransaktionen und Spielern verlangen. Wenn wir eine Diskrepanz zwischen Ihrem Einkommen und Ihren Einzahlungsbeträgen feststellen, besteht der Verdacht auf mögliche Verstöße gegen die Standards zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und Terrorismusfinanzierung (CFT).

Wir empfehlen allen Spielern dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres LionSpin-Casinos gründlich zu lesen, um mögliche Verzögerungen zu vermeiden und ein angenehmeres Spielerlebnis zu gewährleisten.

Unsere Entscheidung wurde in voller Übereinstimmung mit den Vorschriften und der AML-Richtlinie unserer Website getroffen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.

Grüße,

LionSpin-Team

Ich habe hier auf der Casino.Guru-Website einen anderen Benutzer gefunden, der ein ähnliches Problem mit dem Casino hat wie ich, nur dass er nach der Herkunft seiner Kryptowährung gefragt hat. Es ist lächerlich! :D

Darüber hinaus fordere ich, dass LionSpin die Verleumdung und Falschbehauptung unverzüglich einstellt! Die Aussage, dass ich nicht alle angeforderten Dokumente vorgelegt habe, ist nicht wahr. Ich habe jedes Dokument gesendet, einschließlich meines Kontoauszugs, der Transaktionshistorie und einer Rechnung, die ich kürzlich an einen meiner Kunden ausgestellt habe. Interessanterweise hielt Casino.Guru, das die gleichen Dokumente erhalten hatte, sie in dieser Angelegenheit als unabhängige und objektive Partei für akzeptabel und angemessen.

LionSpin, hör auf mit den Lügen und Ausreden. Ich werde nicht zulassen, dass du mir mein Geld wegnimmst. Ich werde Curacao Gambling diesbezüglich kontaktieren.

Ich warte auf die Antwort und das Urteil von Casino Guru. Ich hoffe, dass Casino Guru auch klar erkennt, dass dieses Casino nicht nur bei mir, sondern auch bei anderen die gleichen Spielerrichtlinien befolgt. Daher vertraue ich darauf, dass das Casino auf dieser Website auf die schwarze Liste gesetzt wird.

Lieber Alterhun,

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen zuvor bereitgestellten Dokumente nicht mit dem offiziellen Dokument oder der Arbeitsbescheinigung übereinstimmen, die unsere Sicherheitsabteilung zur Bestätigung Ihres Einkommens benötigt.

Wir versichern Ihnen außerdem, dass unser LionSpin-Casino die Privatsphäre und Vertraulichkeit unserer Spieler ernst nimmt und wir uns nicht auf falsche Behauptungen über unsere Spieler einlassen. Unser Ziel ist es, allen unseren Spielern ein sicheres und angenehmes Spielerlebnis zu bieten, da wir als lizenziertes Casino in Curacao operieren und strenge Fairnessstandards einhalten.

Wie bereits erwähnt, wurde unsere Entscheidung in voller Übereinstimmung mit den Vorschriften und der AML-Richtlinie unserer Website getroffen.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.

Grüße,

LionSpin-Team

Diese Antworten sind lächerlich. LionSpin Casino stellt doch falsche Behauptungen über Spieler auf, nicht wahr? Natürlich tun sie das. Das gesamte Gespräch ist nachvollziehbar, wobei Sie behaupten, dass ich die Unterlagen nicht eingereicht habe. Was ist das, wenn nicht eine Falschaussage?

Die von Revolut erstellte offizielle PDF-Erklärung hat Sie nicht zufrieden gestellt. Es gibt keine offiziellere Aussage als diese! Die Rechnung, die ich für meinen Kunden ausgestellt habe, wurde von einem Rechnungsprogramm erstellt. Eine offiziellere Rechnung kann man nicht erstellen. Das sind alles nur Ausreden. Von nun an ist allen bestehenden und potenziellen Spielern völlig klar, dass LionSpin Casino, das wie eine Regulierungsbehörde agiert, nur Dokumente akzeptiert, die für sie bequem sind.

Ich würde die Antwort von Casino.Guru zu diesem Thema respektvoll abwarten, denn ich bin sehr verärgert über die ständigen Ausflüchte dieses unehrlichen Casinos. Ich würde darüber nachdenken, meine Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen, möchte aber das Urteil von Casino.Guru abwarten. Ich hoffe immer noch, dass es sich für LionSpin Casino gelohnt hat, seinen Ruf vor einem großen Publikum für 1000 € zu beschädigen, und dass sie einen Low-Safety-Index erhalten oder auf der schwarzen Liste landen. Wie ich bereits erwähnt habe, bin ich nicht der einzige Spieler, der diesen Prozess durchläuft, und sie weigern sich, Einkommensbestätigungen zu akzeptieren. :) :)

Liebes LionSpin-Team, vielen Dank für die Erläuterungen. Allerdings sind wir mit Ihrem Ansatz in diesem speziellen Fall nicht einverstanden.

Aus dem Transaktionsverlauf können wir ersehen, dass die erste Auszahlung bereits am nächsten Tag, an dem der Spieler sein Konto registrierte, bearbeitet wurde und der Auszahlungsbetrag (1605 EUR) dreimal höher war als der allererste Einzahlungsbetrag (500 EUR, was nicht wirklich viel ist). ). Daraus können wir den logischen Schluss ziehen, dass der Spieler das Geld, das er in Ihrem Casino gewonnen hat, für eine Einzahlung auf sein Konto bei Ihrem Casino verwendet hat. Ihr Hinweis auf die Tatsache, dass der Gesamtbetrag der Auszahlungen dreimal höher war als der der Einzahlungen, bestätigt nur, dass der Spieler einfach das Geld verwendet hat, das er beim Spielen bei LionSpin gewonnen hat.

Aus irgendeinem Grund war es für Sie verdächtig und Sie haben einen Einkommensnachweis verlangt, den der Spieler vorgelegt hat. Daher ist es nicht sehr ehrlich von Ihnen, zu schreiben: „… aufgrund der Tatsache, dass von Ihrer Seite nicht das erforderliche Dokument vorgelegt wurde." und Sie haben Ihr Einkommen nicht bestätigt ..." Darüber hinaus können wir nicht zustimmen, dass Sie diese Anschuldigungen nur auf der Grundlage der Steuererklärung 2022 erheben, da sich der Spieler erst Ende September 2023 in Ihrem Casino registriert hat und das Dokument für dieses Jahr erst im Jahr 2024 ausgestellt wird.

Und stellen wir uns eine hypothetische Situation vor: Wenn jemand in Ihrem Casino zum Spielen kommt, eine erste Einzahlung von 20 EUR tätigt und es schafft, einen Jackpot zu gewinnen, werden Sie dann auch sein Konto sperren und die Gewinne einziehen, weil diese mindestens dreimal so hoch waren?

Ich möchte darauf hinweisen, dass Sie ein Recht darauf haben, diese bestimmte Person nicht als Ihren Spieler zu haben. Wir halten es jedoch für unfair, dass Sie das Guthaben des Spielers zurückgehalten haben, indem Sie darauf hingewiesen haben, dass der Spieler bereits dreimal mehr abgehoben als eingezahlt hat. In Wirklichkeit kann dieses Argument jedoch nur vom Spieler verwendet werden, um zu beweisen, woher das Geld stammt.

Grüße,

Natalia

Lieber CasinoGuru,

Danke für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass jede Anfrage einzeln geprüft wird und unsere Entscheidung in voller Übereinstimmung mit den Vorschriften und der AML-Richtlinie unserer Website getroffen wurde.

Wie bereits erwähnt, müssen wir uns an die Vorschriften und Richtlinien zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung halten, was eine strengere Überwachung von Finanztransaktionen und Spieleraktivitäten erfordert. Alle festgestellten Unterschiede zwischen Einkommens- und Einlagenzahlen geben Anlass zur Sorge hinsichtlich möglicher Verstöße gegen die Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und Terrorismusfinanzierung (CFT).

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns für ein faires und sicheres Spielerlebnis einsetzen. Unser Lionspin Casino ist vollständig lizenziert und unterliegt den Gesetzen von Curacao, um die höchsten Standards an Integrität und Spielerschutz zu gewährleisten.

Um eine für uns alle zufriedenstellende Lösung zu erreichen, bittet unsere Sicherheitsabteilung den Spieler, eine Steuererklärung für 2023 einzureichen.

Lieber Alterhun,

Wir bitten Sie, für weitere Untersuchungen eine Steuererklärung für das 1., 2. und 3. Quartal 2023 einzureichen. Sobald Ihre Unterlagen geprüft sind, werden wir Sie umgehend per E-Mail kontaktieren.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Grüße,

LionSpin-Team

(Wie Natalia bereits erwähnt hat) Ich kann die Steuererklärung für das erste, zweite und dritte Quartal 2023 nicht wie verlangt einreichen, da ich sie im Mai 2024 erhalten werde. In Ungarn werden Steuererklärungen nicht in Quartale unterteilt; Es gibt nur eine jährliche Steuererklärungsfrist. In Ungarn ist dies gesetzlich vorgeschrieben und der Jahrestag und die Frist für die Steuererklärung liegen im Mai. Ich habe Ihnen bereits Kontoauszüge und eine Rechnung geschickt, die an einen meiner Kunden ausgestellt wurde. Bitte prüfen Sie diese OFFIZIELLEN PDF-Erklärungen.

Oder Sie können auch Casino.Guru fragen, an den ich mehrere (gleiche) Rechnungen und Kontoauszüge gesendet habe. Ich erteile die Erlaubnis, sie zur weiteren Untersuchung an Sie weiterzuleiten. Ich erteile Casino.Guru die Erlaubnis, sie zur weiteren Untersuchung an Sie weiterzuleiten.

Vielen Dank für die Antwort, LionSpin Casino. Wir werden etwas Zeit brauchen, um diesen Fall intern mit anderen Kollegen zu besprechen.

Lieber alterhun, soweit wir die Informationen über Steuern in Ungarn überprüft haben, ist es tatsächlich möglich, eine Steuererklärung nur auf jährlicher Basis zu beantragen – der Antrag muss bis zum 5. Monat des Steuerjahres in der Steuererklärung in Ungarn angegeben werden für das Vorjahr. Wir möchten Sie jedoch um die Zusendung weiterer Informationen bitten: monatliche Kontoauszüge für August und September 2023 sowie weitere Rechnungen für diesen Zeitraum. Vielen Dank.

Grüße,

Natalia

Wie gewünscht habe ich die Unterlagen per E-Mail an Natalia geschickt.

Sehr geehrtes LionSpin Casino, wir haben diesen Fall intern mit anderen Kollegen vom Complaints Resolution Center besprochen und nach Prüfung aller vom Spieler erstellten Dokumente können wir immer noch keine Versuche der Geldwäsche oder anderer verdächtiger finanzieller Aktivitäten feststellen.

Wir können sehen, dass der Spieler regelmäßig Einnahmen aus seiner freiberuflichen Tätigkeit erhält, die es ihm ermöglichen, die erste Einzahlung zu tätigen. Dann können wir sehen, dass der Spieler Glück hatte und mehr als seine erste Einzahlung gewonnen hat, sodass die Gewinne für weitere Einzahlungen und das Spielen in Ihrem Casino verwendet wurden.

Unser Standpunkt bleibt derselbe – es gibt keinen Grund, das gesamte Guthaben des Spielers zu konfiszieren und die Gewinne sollten an den Spieler zurückgegeben werden.

Grüße,

Natalia

Der Fall zieht sich nun schon seit zwei Monaten hin. Ich habe alle erforderlichen Einkommensnachweise übermittelt. Vielen Dank für die unabhängige und objektive Untersuchung. Ich bitte Lionspin, auch die an Casino Guru gesendeten Dokumente zu überprüfen, und seien Sie bitte so freundlich, mir meine 1000 Euro Gewinn auszuzahlen. Sollte dies nicht geschehen, fordere ich Casino Guru auf, so schnell wie möglich ein Urteil in dieser Angelegenheit zu fällen und das Casino auf die schwarze Liste zu setzen, damit andere Casino Guru-Benutzer nicht in diese Falle tappen.

Ich bin langjähriges Casino Guru-Mitglied, aber so etwas habe ich noch nie zuvor bei einem Casino erlebt.

Lieber CasinoGuru,

Vielen Dank für Ihre gründliche Prüfung des Falles und die Weitergabe Ihrer Erkenntnisse.

Wie bereits erwähnt, legt LionSpin Casino großen Wert auf den Schutz der Privatsphäre und Vertraulichkeit unserer geschätzten Spieler. Unser vorrangiges Ziel ist es, allen Personen, die mit unserer Plattform interagieren, ein sicheres und angenehmes Spielerlebnis zu garantieren.

Lieber Alterhun,

Um eine Lösung zu erreichen, die alle Beteiligten zufriedenstellt, bitten wir Sie respektvoll darum, uns dieselben Dokumente zur Verfügung zu stellen, die bei CasinoGuru eingereicht wurden (monatliche Kontoauszüge für August und September 2023 und weitere Rechnungen für diesen Zeitraum).

Danke für dein Verständnis.

Grüße,

LionSpin-Team

Wie gewünscht habe ich die Unterlagen an Lionspins gesendet ( support@lionspin.com ) per Email.

Lieber Alterhun,

Wir möchten betonen, dass sich unsere Verifizierungsabteilung strikt an die Bedingungen unserer Lizenzvereinbarung hält. Es ist wichtig zu beachten, dass unsere Dokumentenanfragen unerlässlich sind, um behördlichen Verpflichtungen nachzukommen, die Interessen unserer Spieler zu schützen und mögliche Fälle von Geldwäsche oder anderen rechtswidrigen Aktivitäten zu verhindern.

Bitte beachten Sie, dass wir nach einer detaillierten Prüfung der von Ihnen bereitgestellten zusätzlichen Dokumente beschlossen haben, Ihrem Auszahlungsantrag zuzustimmen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto vorerst geöffnet ist und Sie Ihre Gewinne gerne abheben können.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Grüße,

LionSpin-Team

Liebes LionSpin-Team, vielen Dank für Ihre Antwort. Wir verstehen voll und ganz, dass Sie die Bedingungen Ihrer Lizenzvereinbarung einhalten müssen und freuen uns über Ihre Entscheidung nach einer detaillierteren Prüfung auf der Grundlage zusätzlicher Dokumente.

Lieber Alterhun, bitte prüfen Sie, ob Sie jetzt eine Auszahlung beantragen können, und teilen Sie uns dies mit, wenn Sie diese einreichen.

Lieber Casino-Guru,

Ihr Ansehen ist in meinen Augen stark gestiegen. Gerne verlasse ich mich auf Ihre Unterstützung und Ihr unabhängiges, objektives Urteil. Vielen Dank für Natalias Arbeit an meinem Fall. Ich schätze Ihre Aktivitäten sehr und werde auch in Zukunft ein treuer Nutzer bleiben. Nochmals vielen Dank!

Lieber LionSpin,

Hätten Sie mir gegenüber nicht das von Anfang an gezeigte Verhalten an den Tag gelegt, hätten wir uns nicht zwei Monate lang in diesem Streitforum darüber streiten müssen, ob der Gewinn mir gehört.

Sobald Sie mich aufgefordert haben, die Dokumente einzureichen, bin ich Ihrer Aufforderung umgehend nachgekommen, Sie haben sie jedoch sofort mit der Begründung abgelehnt, es handele sich nicht um offizielle Dokumente, obwohl es sich um offizielle Auszüge handele. Ich wäre in jeder Hinsicht bereit gewesen, zu kooperieren, aber Sie haben mich einfach wie einen Kriminellen behandelt und alle von mir gesendeten Dokumente wurden nicht akzeptiert. Zu den Rechnungen, die ich jetzt gesendet habe, habe ich auch eine beigefügt, zusammen mit dem Kontoauszug für diese Transaktion, aber Sie haben sie nicht akzeptiert ...

Diese Tortur war für mich eine große Enttäuschung, da das Casino für mich vielversprechend war. Mir ist bewusst, dass es Regeln zur Verhinderung von Geldwäsche oder anderen kriminellen Aktivitäten gibt. Ich halte mich stets nach bestem Wissen und Gewissen an die Gesetze und mein Einkommen stammt zu 100 % aus legalen Quellen, wie der positive Ausgang dieses Falles bestätigt.

In Zukunft möchte ich nicht mehr auf dieser Seite spielen, was meiner Meinung nach nach dem, was passiert ist, völlig offensichtlich ist.

Ich habe meine 1000 Euro Gewinn erhalten.

Dieser Fall kann abgeschlossen werden.

Lieber Alterhun, vielen Dank für die Bestätigung. Es ist schön zu erfahren, wie Ihre Beschwerde ausgegangen ist. Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, alterhun, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru