Die Spielerin aus British Columbia hatte Probleme mit übermäßigen Verifizierungsanfragen für Abhebungen, da sie bereits mehrere Dokumente eingereicht hatte, darunter einen Reisepass und ein Video. Nach 10 Tagen forderte das Casino zusätzliche Dokumente an, darunter eine Steuererklärung. Die Spielerin beschloss, ihr Casino-Konto zu schließen und erklärte, dass sie mit der Beschwerde nicht weitermachen wolle. Die Beschwerde wurde daher geschlossen.
Überprüfung
Ich habe folgende Unterlagen eingereicht
Kopie meines Reisepasses mit beiden Händen
Ein Video von mir mit meinem Reisepass und Datum, das meine Umgebung um mich herum zeigt
Eine Kopie meiner Anzahlung
Adressverifizierung eine Kopie meiner Kreditkartenabrechnung
Jetzt wollen sie meine Steuererklärung für 2023, mein Einkommen für 2024, eine Kopie meiner Handyrechnung
Sie haben 10 Tage für die ordnungsgemäße Überprüfung des Videos benötigt und fordern nun die Steuererklärung, Einkommenssteuer und Handyrechnung an.
Ich finde, das ist übertrieben und mache das nur, um Zeit zu gewinnen, da ich Gewinne in meiner Brieftasche habe
Liebe angela2555,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Tag, Tomas
Ich habe die Dokumente, den Adressnachweis und den Einzahlungsnachweis sowie einen Screenshot der Dokumente, die bei der Lionspin-Verifizierung dabei waren, gescannt. Ich habe zuerst Vorder- und Rückseite meines Führerscheins eingereicht, dies wurde jedoch nicht anerkannt, da sie keine Führerscheine akzeptieren. Also habe ich ein Foto von mir mit meinem Reisepass gesendet, das jedoch nicht anerkannt wurde, da auf dem Bild nicht beide Hände zu sehen waren. Ich habe meinen Reisepass mit beiden Händen erneut gesendet, und dies wurde akzeptiert, allerdings habe ich das Bild gelöscht, nachdem es akzeptiert wurde. Ich habe auch meine Auszahlung gelöscht, ich dachte, dass dies den Verifizierungsprozess beschleunigen könnte, aber ich kann zurückgehen und die Mittel in Höhe von 1.200,00 kanadischen Dollar abheben. Ich werde Ihnen auch die Videoverifizierung senden, die ich ihnen gesendet habe. Dies wird separat gesendet, da es sich auf meinem Telefon und nicht auf meinem Computer befindet.
Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch etwas benötigen oder wenn Sie meinen, ich sollte zurückgehen und eine Auszahlung beantragen.
Sehr geschätzt
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Können Sie uns bitte die Mitteilung zukommen lassen, in der das Casino Ihre Steuererklärung und Einkommenserklärung angefordert hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, wie viel Sie insgesamt im Casino eingezahlt haben?
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben? (Live-Spiele, Slots, Sportwetten)?
Senden Sie mir die Mitteilung an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Guten Morgen, Tomas
Ich habe dieses Konto geschlossen und muss weitermachen
Danke
Liebe angela2555,
Es tut mir leid, aber ich verstehe Ihren letzten Kommentar nicht. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Haben Sie Ihr Casino-Konto geschlossen?
Wenn Sie möchten, dass wir den Fall weiterverfolgen, beantworten Sie bitte meine vorherigen Fragen. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Wenn Sie nicht fortfahren und die Beschwerde schließen möchten, lassen Sie es mich bitte ebenfalls wissen.
Guten Tag Tomas, ja, ich habe das Casino-Konto geschlossen und muss nicht weitermachen
Danke
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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