Der Spieler aus British Columbia hat Probleme mit übermäßigen Verifizierungsanfragen für Auszahlungen, obwohl er bereits mehrere Dokumente eingereicht hat, darunter einen Reisepass und ein Video. Nach 10 Tagen verlangt das Casino zusätzliche Dokumente, darunter eine Steuererklärung.
Überprüfung
Ich habe folgende Unterlagen eingereicht
Kopie meines Reisepasses mit beiden Händen
Ein Video von mir mit meinem Reisepass und Datum, das meine Umgebung um mich herum zeigt
Eine Kopie meiner Anzahlung
Adressverifizierung eine Kopie meiner Kreditkartenabrechnung
Jetzt wollen sie meine Steuererklärung für 2023, mein Einkommen für 2024, eine Kopie meiner Handyrechnung
Sie haben 10 Tage für die ordnungsgemäße Überprüfung des Videos benötigt und fordern nun die Steuererklärung, Einkommenssteuer und Handyrechnung an.
Ich finde, das ist übertrieben und mache das nur, um Zeit zu gewinnen, da ich Gewinne in meiner Brieftasche habe
Liebe angela2555,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Tag, Tomas
Ich habe die Dokumente, den Adressnachweis und den Einzahlungsnachweis sowie einen Screenshot der Dokumente, die bei der Lionspin-Verifizierung dabei waren, gescannt. Ich habe zuerst Vorder- und Rückseite meines Führerscheins eingereicht, dies wurde jedoch nicht anerkannt, da sie keine Führerscheine akzeptieren. Also habe ich ein Foto von mir mit meinem Reisepass gesendet, das jedoch nicht anerkannt wurde, da auf dem Bild nicht beide Hände zu sehen waren. Ich habe meinen Reisepass mit beiden Händen erneut gesendet, und dies wurde akzeptiert, allerdings habe ich das Bild gelöscht, nachdem es akzeptiert wurde. Ich habe auch meine Auszahlung gelöscht, ich dachte, dass dies den Verifizierungsprozess beschleunigen könnte, aber ich kann zurückgehen und die Mittel in Höhe von 1.200,00 kanadischen Dollar abheben. Ich werde Ihnen auch die Videoverifizierung senden, die ich ihnen gesendet habe. Dies wird separat gesendet, da es sich auf meinem Telefon und nicht auf meinem Computer befindet.
Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch etwas benötigen oder wenn Sie meinen, ich sollte zurückgehen und eine Auszahlung beantragen.
Sehr geschätzt
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
