Lincoln Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo, gut, vor mehr als 14 Tagen haben Sie eine Auszahlung im Lincoln Casino beantragt. Zu meiner großen Überraschung stelle ich fest, dass sie mich um eine Reihe von Dokumenten bitten, die ich bereits mehrmals mit größtmöglicher Klarheit und Sichtbarkeit beigefügt habe (es liest sich perfekt).

Das Casino antwortet, dass diese Dokumente nicht gelesen werden und dass ich sie erneut anhänge, was ich bei mehreren Gelegenheiten getan habe und ich nicht mehr weiß, wie ich vorgehen soll, da sie immer auf denselben Fall zurückkommen. Ich hoffe, Sie helfen mir. Alles Gute

Liebe richartude97,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Haben Sie in der Vergangenheit Auszahlungen von diesem Casino erhalten? Und zu guter Letzt, verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Gratisbonus angesammelt wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nein, es ist das erste Mal, dass ich in diesem Casino abhebe und ich verstehe den kyc-Prozess, was ich nicht verstehe, ist, dass kein anderes Casino mir meine Dokumente in den Weg stellt und dies das 4. oder 5. Mal ist, dass ich meine Dokumente erneut sende und sie antworten mir immer mit der gleichen E-Mail, die ich angehängt habe. Ich weiß nicht, ob es daran liegt, dass sie mich nicht bezahlen müssen oder nicht wollen.

Dies ist die E-Mail, mit der sie mir jedes Mal geantwortet haben, und alles, wonach sie gefragt haben, wurde angehängt. Ich brauche so schnell wie möglich eine Lösung. Vielen Dank

Lieber Ricardo G****F********,

Vielen Dank, dass Sie sich für Lincoln Casino entschieden haben.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre kürzliche Auszahlung von 650 EUR abgelehnt wurde und sich das Geld derzeit auf Ihrem Casino-Konto befindet. Der Grund dafür ist, dass beim Verifizierungsprozess Dokumente fehlen.

Bevor Ihre Auszahlung verarbeitet werden kann, ist es wichtig, die Sicherheit Ihres Kontos zu überprüfen, damit Ihre Gewinne sicher eingehen.

Bitte scannen/fotografieren Sie die folgenden Dokumente und senden Sie sie per E-Mail sowohl in hoher Auflösung als auch in Farbe. Senden Sie sie dann per E-Mail an security@lincolncasino.com :

• Eine Kopie der Vorderseite Ihres gültigen Personalausweises, um Ihre Identität zu überprüfen

• Eine Kopie einer aktuellen Stromrechnung zur Bestätigung Ihrer Adresse (nicht älter als 3 Monate)

• Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Personalausweis neben Ihr Gesicht halten

Bitte erlauben Sie bis zu 3 - 5 Werktage für die Bearbeitung.

Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Nikolina

Casino-Risikomanagement

Kontaktieren Sie uns über den LiveChat

security@lincolncasino.com

Gebührenfrei: 1-888-234-7217

Telefon: 1-678-349-0094

Danke, richartude97, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Gratisbonus angesammelt wurden?

Liebe richartude97,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.