Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte einen zurückgezogenen Antrag, der genehmigt, aber später aufgrund der Überschreitung des Einsatzlimits widerrufen wurde, wovon die Spielerin nach eigenen Angaben nichts wusste. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Letzte Woche wurde mir die ganze Woche mitgeteilt, dass meine Auszahlung genehmigt und für den nächsten Tag geplant sei. Ich habe einmal am Tag mit jemandem gesprochen, um das zu überprüfen. Es ist das erste Mal, dass ich mich aus diesem Casino zurückziehe. Sie sagten mir immer wieder, dass es am nächsten Tag sein würde. Als ich dann heute Morgen mit ihnen sprach, sagten sie, sie würden sich das ansehen und eine E-Mail senden. Also erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich mehr als 10 gewettet hatte, bevor ich es hätte tun sollen, und sie haben meine Auszahlung für ungültig erklärt. Mir war nicht bewusst, dass ich das getan hatte. In anderen Casinos wurde ich bei einem Versehen meinerseits immer gewarnt, es nicht noch einmal zu tun, aber sie machen eine einmalige Ausnahme von den Regeln. Das ist einfach guter Kundenservice. Mir war nicht bewusst, dass ich es vermasselt hatte. Und ich habe diese Auszahlung besonders erwartet, da mir mehrfach gesagt wurde, dass sie kommen würde. Ich glaube, ich spiele hier seit 5 Jahren und dies ist das erste Mal, dass ich versucht habe, mich zurückzuziehen. Wie Sie damit umgegangen sind, war überhaupt nicht sehr professionell.
Lieber whitneypaulos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren? ( hier ):
Der maximale Einzeleinsatz, der bei Verwendung eines beliebigen Teils eines aktiven Bonus zulässig ist, beträgt 2,00 $ auf jeder einzelnen Gewinnlinie bei jedem Spielautomaten und ein maximaler Einzeleinsatz von 10,00 $ bei jedem Spiel. Spieler, die Wetten mit einem über diesen Höchstbetrag hinausgehenden Teil eines aktiven Bonus tätigen, verfallen sämtliche aus der Sitzung erzielten Gewinne.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie einen Bonus aktiviert haben, als Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen?
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Wenn diese Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt wurden, können wir leider nicht viel für Sie tun. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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