Die Spielerin aus den USA hat mit einer auf der Casino-Website gefundenen Adresse im Casino eingezahlt, aber ihre Einzahlung wurde ihrem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe heute Morgen meine 40-Dollar-Treueprämie gespielt und ausgegeben. Es kam die Aufforderung, dass ich kein Geld mehr habe, besuchen Sie die Kasse für die Einzahlung. Also habe ich darauf geklickt und bin durch das Hin und Her gegangen, um Bitcoin zu kaufen und dann die Adresse zu bekommen und sie in den Bitcoin-Adressbereich einzufügen. Ich wartete und wartete und wartete auf mein Guthaben und fing dann an, mich um den Kundendienst zu kümmern. Ich habe von jedem Kundenservice-Chat, den ich mit verschiedenen Vertretern geführt habe, eine andere Antwort erhalten, sie sind offensichtlich keine Krypto-Experten. 🧐 Niemand hat geholfen. Ich werde einen Teil des Dialogs anhängen.
Liebe Sandrofina,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Hast du einen Screenshot von der Eingabeaufforderung? Verstehe ich Sie richtig, dass Sie im Casino nicht über das Kassenmenü eingezahlt haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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