Limitless Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Ich habe den Anmeldebonus verwendet und gewonnen und sie haben ein Auszahlungslimit von 50 Dollar. Ich habe die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht. Ihre Antwort war, dass ich mehrere Konten hatte und sie die Gewinne konfiszierten. Es stellte sich heraus, dass eine Freundin, mit der ich zusammenlebte, ein Konto bei ihnen hatte und meine Adresse verwendet hatte, als sie das Konto erstellte. Sie hatte fast 2 Monate nicht bei mir gelebt, als ich mein Konto erstellte. Sie hat ihren eigenen Wohnsitz und kann alle erforderlichen Unterlagen vorlegen, um dies zu beweisen, und ebenso habe ich alle Belege, um die Hypothek nachzuweisen, und alle Nebenkosten für mein Haus laufen nur auf meinen Namen. Sie haben sich geweigert, mich überhaupt anzuhören, und sie haben einfach ständig den Clip aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gepostet. Wenn diese Geschäftsbedingungen also in Stein gemeißelt sind und sie sich nicht mit einzelnen Situationen befassen, die auf diese Weise auftreten, bedeutet dies, dass jemand eine Adresse verwendet, um ein Konto zu erstellen, selbst wenn er stirbt oder umzieht, für den niemand sonst diese Adresse belegt Ewigkeit wird kein Konto bei diesem Casino eröffnen können. Ich habe das Gefühl, dass sie nur nach Wegen suchen, Spieler zu bezahlen. Es entstehen Situationen, die gemeinsame Cents und besseres Urteilsvermögen erfordern. Die Art und Weise, wie mit mir umgegangen wurde, war schlimmer als die Situation und das Ergebnis. Mir wurde gesagt, ich solle meine Bedenken mit dem Pitboss besprechen. Praktischerweise sind sie das einzige Team, das Sie nicht einmal per Telefon oder Chat erreichen können. Sie müssen sie per E-Mail versenden und erhalten dann nur generische Vorlagen, die sich immer wieder wiederholen. Ich glaube nicht einmal, dass sie meine E-Mails lesen. Ich denke, dass dies allein zeigt, wie sie mit Bedenken ihrer Spieler umgehen, und empfehle nicht, Wetten bei diesem Unternehmen zu platzieren, die eine tatsächliche Auszahlung erwarten. Sie behaupten, alle Ressourcen einzusetzen, um alle Beschwerden zur Zufriedenheit des Kunden zu lösen. Ich persönlich habe das Gefühl, dass dies in meinem Fall überhaupt nicht getan wurde. Ich bot ihnen den Beweis an, dass ich allein meinen Wohnsitz bewohne, und tatsächlich kann meine Ex-Freundin ihre Adresse verifizieren und beweisen, dass sie dort seit über einem Monat lebt, und als ich mein Konto erstellte, lebte ich allein an der Adresse. Die Bedingungen besagen eindeutig, dass jeder Spieler ein Benutzerkonto haben darf. Ich habe eindeutig ein Konto und das andere Konto, um das es geht, gehört tatsächlich einer anderen Person, die an einer anderen Adresse wohnt und nicht bei mir wohnte, als mein Konto erstellt wurde. Diese Situation hat mich mit schlechten Gefühlen gegenüber diesem Casino zurückgelassen und ich wollte mir die Zeit nehmen, alle aufzuklären, bevor sie ausgenutzt und unfair behandelt werden.

Vielen Dank

Lieber Georgy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und Ihr Freund eines der folgenden: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungskontonummer, IP oder Gerät?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln

...

Alle Werbeaktionen sind auf eine Aktion pro Spieler, Familie, IP-Adresse, Adresse, Kreditkartennummer und Computer und gemeinsam genutztem Computer (d. h. Universität, Burschenschaft, Schule, öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz) beschränkt, sofern im Voraus nichts anderes mit dem Casino vereinbart wurde."

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne aus einem Einzahlungsbonus oder aus einem Gratisbonus stammen? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Die Gewinne stammten aus einem Bonus ohne Einzahlung. Als ich mein Konto eröffnete, teilten mein Freund und ich keine der aufgeführten Adressen. Sie hatte ein oder zwei Monate vor der Eröffnung meines Kontos an meiner Adresse gewohnt, aber sie hat ihre eigene Adresse und kann bestätigen, dass sie sie hatte, als ich mein Konto eröffnete. Der Versuch, mit der Pitboss-Crew von Limitles zusammenzuarbeiten, war, als würde man gegen eine Wand sprechen. Sie kopieren einfach ständig denselben Abschnitt, den Sie angesprochen haben, und fügen ihn ein. Sie hören nicht einmal zu, was ich sage. Wenn dieser Abschnitt tatsächlich so schwarz und weiß ist, bedeutet dies, dass, da meine Freundin diese Adresse verwendet hat, um ihr Konto zu eröffnen, und sie umgezogen ist, dass niemand, der diese Adresse irgendwann in der Zukunft belegen wird, nicht in der Lage sein wird, für immer ein Konto bei ihnen zu eröffnen . Jede Adresse auf der Welt steht nur der ersten Person zur Verfügung, die sie tatsächlich benutzt, und ist danach für die Ewigkeit gesperrt. Ich möchte auch hinzufügen, dass für beide Konten nie ein Überprüfungsprozess zum Nachweis des Wohnsitzes durchgeführt wurde. Wenn dies durchgeführt würde, würde das zumindest zeigen, dass das Konto meines Freundes eine Adressaktualisierung benötigt oder ungültig ist, da weder die Versorgungsunternehmen noch die Hypothek ihren Namen aufgeführt haben. Alles läuft eigentlich nur auf meinen Namen. Meine Freundin hat mehrere Versuche unternommen, ihre Adresse mit ihnen zu aktualisieren, in denen sie geantwortet hat, dass die Adressüberprüfung nur durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung vorgenommen werden muss. Sie sind bequemerweise nicht bereit, ihre Adresse zu ändern, es sei denn, sie zahlt Geld ein und hat Gewinne zum Abheben. Jeder könnte dann einfach zufällige Konten mit den Adressen der Leute eröffnen und sie auch für die Ewigkeit binden. Das ist lächerlich.

Mein Freund und ich teilen nichts von Folgendem: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungskontonummer, IP oder Gerät? Sie hatte meine Adresse benutzt, als sie dort lebte, ist aber umgezogen und hat sie seit einiger Zeit nicht mehr bewohnt. Sie hat ihre eigene Adresse, die sie nachweisen kann, und hatte die Adresse, als ich mein Konto erstellte. Sie hatte sie eine Weile nicht gelebt, als ich mein Konto erstellte. Wenn diese Regel tatsächlich so schwarz und weiß ist, wirkt sie sich wirklich auf die Anzahl neuer Kunden aus, die das Casino akzeptieren kann, wenn alle Adressen nur für die erste Person gut sind, die sie verwendet, und dann nie wieder von irgendjemandem verwendet werden können. Weißt du, wie lächerlich das klingt? Wenn das Casino mich tatsächlich anhören oder sich die Zeit nehmen würde, mich beweisen zu lassen, was ich sage, würde ich es schätzen. Sie werden sich nicht mit mir befassen und es ist schwierig, mit jemandem zu sprechen, ich schreibe nur sehr vage E-Mails. Es ist mehr als offensichtlich, dass jede Sorge meinerseits auf taube Ohren stößt l. Sie haben offensichtlich genug Kunden, die sich nicht um Kundenbindung kümmern oder das Richtige tun.

Ich verstehe Ihren Standpunkt, Mgeorgewy. Es ist ein bisschen anders, da Ihre Gewinne nur aus einem kostenlosen Bonus angesammelt wurden. Da Sie wussten, dass Ihr Freund früher ein Konto im selben Casino hatte, wäre es ideal, wenn Sie das Casino kontaktieren, bevor Sie Werbeangebote einlösen. Ich empfehle es dringend für zukünftige Referenzen, bevor Sie anfangen, in einem anderen Online-Casino zu spielen. Wenn Sie Geld eingezahlt haben und Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden, wäre es eine andere Geschichte. Bei kostenlosen Boni ist es jedoch sehr schwierig. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Genehmigung des Casinos haben, einen kostenlosen Bonus mit derselben Haushaltsadresse zu aktivieren, die zuvor verwendet wurde, und lassen Sie idealerweise Ihr Konto verifizieren.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Ich habe das Casino im Voraus kontaktiert und sie über die Adresssituation informiert, und die einzigen Personen, mit denen ich sprechen konnte, waren die Personen im Live-Chat. Sie haben mir gesagt, dass es Ihnen nicht erlaubt ist, mit den Boxenbossen zu sprechen, und es liegt an ihnen, wenn es sie erwischt. Du stellst Vermutungen an, ohne überhaupt Fragen zu stellen. Meine Freundin, die die Adresse bei mir hatte, hat nie Boni beansprucht, hat nie Einzahlungen getätigt, hat ihr Konto nie mit ihnen verifiziert. Ich wollte mein Konto verifizieren, aber mir wurde gesagt, dass ich dies nicht tun kann, bis ich Gewinne habe, siehe unten.

Mir wurde auch gesagt, dass Sie Ihr Konto nicht verifizieren können, ohne Gewinne zu haben. Also ist das, was Sie beabsichtigen, im Limitless Casino nicht möglich. Sie sind in dem, was sie uns als Spieler erlauben, begrenzt, um diese Situationen proaktiv zu vermeiden. Ich stimme Ihnen zu, es ist eine großartige Idee, aber es ist mit ihnen nicht möglich.

In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es sogar, dass bei vorheriger Genehmigung Ausnahmen gemacht werden können. Sie können es nicht im Voraus genehmigen lassen, das ist es. Alles, was Sie bekommen, ist ein Live-Support-Chat und die Leute im Live-Chat sagen Ihnen, dass Sie nicht mit Pit Boss sprechen können. Es liegt letztendlich an ihnen, also gibt es keine Möglichkeit, etwas genehmigt zu bekommen. Sie lassen Sie nicht mit ihnen sprechen und es gibt keine Telefonnummer, und dann möchten Sie Ihr Konto verifizieren lassen, und wenn Sie keine Gewinne haben, die ich in meinem Fall hätte beanspruchen müssen, können Sie das auch nicht tun.

Vielen Dank, mgeorgewy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich verstehe jetzt besser. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mggeorgy.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie mir bitte weitere Einzelheiten über den Fall mitteilen? War die gleiche Adresse der einzige Grund für die Nichtauszahlung der Gewinne?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen (und in diesem Fall der Lizenz) auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Matej