LiliBet Casino - Die Werbegewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich machte eine Einzahlung, forderte einen Bonus, das Casino stellte ihn gerne zur Verfügung und wenige Tage nachdem ich das Casino gewonnen hatte, beschloss ich, Deutschland von Werbeaktionen auszuschließen. Ich habe am 18.09 eine Einzahlung getätigt und am 23.09 hat Casino den Gewinn beschlagnahmt. Casino hat seine Bedingungen geändert, nachdem ich mit Bonus gespielt habe! Sie können die Bedingungen nicht einfach rückwirkend ändern !!!

Liebe Laura,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.lilibet.com/page/terms-conditions#Bonuses :

„3.1.2. Kunden aus folgenden Ländern sind von den Werbeaktionen unserer Website ausgeschlossen: Finnland, Deutschland , Slowakei, Ungarn, Serbien, Kroatien, Nordmakedonien. "

War dies Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino? Könnten Sie bitte mitteilen, wie Sie herausgefunden haben, dass die Bedingungen aktualisiert wurden? Haben Sie den Bonus auf Ihrem Konto manuell eingelöst oder wurde er bei der Einzahlung automatisch aktiviert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo!

Bevor in diesem Casino ein Bonus beansprucht wurde, habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig gelesen und am 18.09 war Deutschland nicht in einer Liste der eingeschränkten Länder. Soweit ich weiß, kann das Casino die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ändern, aber diese Änderungen sollten auf die weiteren Boni angewendet werden. Das Casino beschlagnahmte meine Gewinne und in einer privaten Nachricht, die sich nur auf diese Regel bezog. Ich bitte Sie, ein Datum anzufordern, an dem sie ihre Änderungen auf ihre Bedingungen angewendet haben.

Vielen Dank, Laura, für deine Antwort. Wir werden das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob Sie den Bonus auf Ihrem Konto manuell eingelöst haben oder ob er bei der Einzahlung automatisch aktiviert wurde?

Der Bonus in diesem Casino muss immer manuell eingelöst werden, nachdem eine Einzahlung getätigt wurde. Sie tätigen eine Einzahlung, wählen einen geeigneten Bonus in den Aktionen aus und lösen ihn manuell ein.

Vielen Dank, Laura, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Laura.

Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen zu hören.

Wenn das Casino die Bonusbedingungen erst wirklich geändert hat, nachdem Sie gewonnen haben, sollten sie Ihnen natürlich die Gewinne zahlen.

Ich möchte Casino-Vertreter zur Diskussion einladen.

Bitte erklären Sie uns, was passiert ist und wann Sie die Bedingungen geändert haben.

Liebe Laura,

Wir haben Ihr Konto, Ihre Spielaktivität, Ihre Bonusaktivität und Ihre Chats überprüft und festgestellt, dass die Irreführung stattgefunden hat.

Leider wurde Ihre E-Mail-Adresse zur Massen-E-Mail-Kampagne hinzugefügt. Danach gab Ihnen unser Kundensupport den Bonus, für den Sie nicht berechtigt waren.

Nachdem Sie eine Auszahlung beantragt haben, hat das Zahlungsteam Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass der folgende Abschnitt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt wurde:

3.1.1. Kunden aus folgenden Ländern sind von den Werbeaktionen unserer Website ausgeschlossen: Finnland, Deutschland, Slowakei, Ungarn, Serbien, Kroatien, Nordmakedonien.

Aufgrund der Höhe Ihrer Gewinne wurde Ihre ursprüngliche Einzahlung auf Ihr Guthaben zurückerstattet und Sie wurden über den Grund informiert und angeboten, weiterhin mit Ihrem eigenen Geld in unserem Casino zu spielen oder eine Auszahlung zu beantragen.

Die Kundendienstmitarbeiter wurden gewarnt, aber wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass wir unsere Boni unter bestimmten Geschäftsbedingungen anbieten und es in der Verantwortung des Kunden liegt, sich dessen bewusst zu sein.

Freundliche Grüße,

Lilibet Casino

Sehr geehrte Vertreter von LiliBet Casino, basierend auf unserem Kodex für faire Glücksspiele:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

Wir glauben, dass Casinos so ausgestattet sein sollten, dass nur berechtigte Spieler Boni erhalten. Wenn das Casino nicht ausgestattet ist, sollten die Spieler ihre Gewinne auch dann abheben können, wenn sie aus einem Land stammen, in dem die Boni beschränkt sind. Mit anderen Worten, sobald ein Spieler einen Bonus erhält, sollte ein Casino ihn nicht wegnehmen oder Gewinne beschlagnahmen, die aus diesem Bonus stammen (es sei denn, einige andere Regeln wurden verletzt).

Bitte betrachten Sie dies als Alternative. Wir sind in diesem Fall auf der Seite des Spielers.

Lieber Matej,

Vielen Dank für den Vorschlag, den Sie gemacht haben, aber wir haben unsere eigenen AGB und werden ihnen folgen.

Wie bereits erwähnt, ist eine Irreführung aufgrund eines menschlichen Fehlers beim Kundensupport aufgetreten. Es liegt jedoch in der Verantwortung des Kunden, sich unserer allgemeinen AGB für Bonusboni bewusst zu sein und diese nicht zu verletzen.

Unsere Entscheidung in diesem Fall ist endgültig.

Freundliche Grüße,

Lilibet Casino

Hallo Matej! Wie Sie sehen können, erkennt Casino, dass sie einen Fehler gemacht haben, weigert sich jedoch, ihn fair zu lösen. Ich bitte Sie, die Bewertung des Casinos zu senken.

Darüber hinaus schloss Casino Deutschland aus, nachdem ich einen Bonus erhalten und mit ihm gespielt hatte. Ich werde sicherstellen, dass andere Partner kontaktiert werden, um sie über die Aktionen des Casinos zu informieren.

Hallo Laura.

In diesem Fall sind wir auf Ihrer Seite.

Die Logik hier ist einfach:

Casino hat einen Fehler gemacht und die Werbung für seine Boni an den falschen Spieler gesendet.

Wenn der Spieler gewinnt - das Casino macht die Gewinne ungültig, aber wenn der Spieler das Casino verliert, behält das Geld.

Nach unserer Logik: Laura wurde in die Promotion gelockt, wo sie eine 0% ige Chance hatte, etwas zu gewinnen. (vom Bonus) Wenn die E-Mail von einer Website eines Drittanbieters gesendet wurde, können wir die Situation verstehen, aber diese E-Mail wurde direkt vom Casino an sie gesendet. Sie ging davon aus, dass sie für diese Aktion berechtigt ist, als das Casino sie schickte. Wir glauben nicht, dass Spieler jedes Mal, bevor sie spielen möchten, die vollständigen Geschäftsbedingungen lesen sollten. Das Casino hat einen Fehler gemacht und die richtige Vorgehensweise besteht darin, Lauras Gewinne zu zahlen.

Nach Casino-Logik:

Wenn sie versehentlich eine große Werbekampagne an alle Spieler aus eingeschränkten Ländern senden und diese Spieler kommen und in ihrem Casino spielen, müssen sie ihnen keine Gewinne zahlen, da die Spieler verpflichtet sind, die Bedingungen zu lesen. Wir können es nennen - gefälschte Werbung.

Aufgrund dieser Logik glauben wir, dass das Casino Laura die Gewinne zahlen sollte.

Wir bitten LiliBet Casino, das Richtige zu tun, oder wir schließen diese Beschwerde als ungelöst. (berechtigte Beschwerde)

Wir möchten das LiliBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Wir möchten das LiliBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Es tut mir sehr leid, Laura.

Wie wir oben geschrieben haben, glauben wir, dass eine solche Situation anders gehandhabt werden sollte. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, diese Beschwerde als ungelöst und mit der Klassifizierung "Against Fair Gambling Codex" abzuschließen.

Es tut mir sehr leid, Laura, dass wir dir nicht mehr helfen können.

Da das Casino den Eigentümer gewechselt hat und von einem anderen Unternehmen betrieben wird, aktualisiere ich diese Beschwerdeklassifizierung, da dieses neue Unternehmen nicht die Verantwortung für die Handlungen des vorherigen Eigentümers trägt.