LiliBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Ich habe ein paar Mal im Casino gespielt und hatte 2 erfolgreiche Auszahlungen. Aber als ich das letzte Mal im Februar gespielt habe, hat das Casino meinen Gewinn nicht ausgezahlt und mir einfach meine Einzahlung zurückerstattet. Als Grund habe ich diese E-Mail erhalten:

"Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto bei einer routinemäßigen Überprüfung Ihres Kontos von unserem internen Sicherheitssystem gekennzeichnet wurde.

Bitte beachten Sie, dass wir Kundenabsprachen untersagen und aktive Maßnahmen ergreifen, um den Einsatz von Robotern oder anderen Geräten zu untersagen, die das normale Spiel verzerren. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behalten wir uns im Falle von betrügerischem Verhalten oder Verstößen gegen unsere Regeln das Recht vor, Maßnahmen wie die Reduzierung von Wettlimits, die Schließung von Konten, die Einziehung von Gewinnen usw. zu ergreifen."

Ich würde gerne wissen, was mit meinem Gameplay nicht stimmte, welches Casino diese Entscheidung getroffen hat. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Lieber Jolan,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Haben Sie einen Bonus aktiviert, wenn Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen?

Wurden Sie speziell darüber informiert, welche Regel verletzt wurde und warum Ihre Gewinne storniert wurden? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, ich habe mit Bonus gespielt. Die spiele, die ich gespielt habe sind Jokerizer und Blood Suckers Fixed. Welche Regel ich verletzt habe weiß ich nicht. Ich wurde nur allgemein informiert. Die Email vom Casino habe ich Ihnen weitergeleitet.

Vielen Dank, Jolan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jolan,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte LiliBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit den Gewinnen des Spielers war?

Hallo lieber Jolan,

Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Casino nicht zufrieden waren!

Zunächst einmal vielen Dank für die Informationen, die Sie mit uns geteilt haben. Ich habe die von Ihnen gemachten Angaben an die entsprechenden Freunde unseres Teams weitergeleitet. Wir werden Sie so schnell wie möglich bezüglich des Problems kontaktieren.

Hallo nochmal Jolan,

Unser Team hat Ihren Status überprüft und beschlossen, Ihr Guthaben aufzuladen.

Wir freuen uns, Sie wieder bei uns zu sehen.

Lieber Jolan,

sollte ich diesen Fall als gelöst betrachten?

Danke sehr. Ich werde jetzt eine Auszahlung tätigen und sage Bescheid, wenn ich das Geld bekomme.

Lieber Jolan,

es ist jetzt eine Woche her. Haben Sie bitte Ihre Gewinne erhalten?

Ja, ich habe das Geld erhalten. Vielen Dank!

Lieber Jolan,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru