LiliBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund unklarer Bonusbedingungen konfisziert.

Ich habe mich bei Lilibet Casino registriert und den Willkommensbonus als neuer Spieler in Anspruch genommen, wobei ich alle angegebenen Geschäftsbedingungen befolgt habe. Nachdem ich 11.534 € gespielt und gewonnen hatte, konfiszierte das Casino meine Gewinne mit der Begründung, dass es gegen AGB 3.1.8 verstoßen habe, die den Einsatz für Reload-Boni auf 5 EUR pro Drehung begrenzen.

In ihren eigenen Bedingungen wird jedoch klar zwischen dem Willkommensbonus und einem Reload-Bonus unterschieden. Der Willkommensbonus ist speziell für neue Spieler, während Reload-Boni für bestehende Spieler gelten, die weitere Einzahlungen tätigen. Trotzdem behauptet das Casino nun, dass der Willkommensbonus als Reload-Bonus gilt, was den veröffentlichten Bedingungen widerspricht.

Ich halte dies für eine unfaire Interpretation und fordere, dass das Casino meine Gewinne wiederherstellt, da ich mich an die Regeln für den Willkommensbonus gehalten habe. Das Casino hat angeboten, meine Einzahlung zurückzuerstatten oder einen anderen Bonus bereitzustellen, ist jedoch nicht auf die widersprüchlichen Bedingungen eingegangen.

Ich bitte um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und um eine faire Behandlung auf der Grundlage der angegebenen Geschäftsbedingungen.

LIVE CHAT AUF ENGLISCH

Sie konfiszieren den Gewinn?

Hey

21:27 Uhr

M

Leider ist es so, Phothirat.

LIVE CHAT AUF ENGLISCH

??

wie kommts

M

Wir haben Ihnen diesbezüglich eine E-Mail gesendet. Konnten Sie sie überprüfen?

LIVE CHAT AUF ENGLISCH

Ja

es ist nicht richtig

M

Wie meinen Sie?

LIVE CHAT AUF ENGLISCH

Der maximale Einsatzbetrag pro Spin für Reload-Boni beträgt 5 EUR

Der maximale Einsatzbetrag pro Spin für RELOAD-Boni beträgt 5 EUR

21:28 Uhr

NEU LADEN

M

Ja.

LIVE CHAT AUF ENGLISCH

War das ein Neuladen?

Und Sie haben mit 20 EUR pro Drehung gespielt.

M

Jeder Bonus, der auf Ihren Einzahlungen basiert.

LIVE CHAT AUF ENGLISCH

Entschuldigung, wo steht das?

21:29 Uhr

M

D. h. jeder Bonus, der Ihnen einen prozentualen Bonusbetrag gewährt.

LIVE CHAT AUF ENGLISCH

https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370

M

Das war schon immer so.

LIVE CHAT AUF ENGLISCH

3.1.8. Der maximale Einsatzbetrag pro Drehung für Nachladeboni beträgt 5 EUR oder den entsprechenden Gegenwert (5 USD, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 25 PLN, 500 INR).

Bitte beachten Sie Punkt 3.1.8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

21:30 Uhr

M

Ja, genau.

LIVE CHAT AUF ENGLISCH

da steht RELOAD Boni

Ich habe einen Anmeldebonus verwendet

M

Der Willkommensbonus ist ein Reload-Bonus.

LIVE CHAT AUF ENGLISCH

kein Nachladen

hm?

Willkommensbonus ist willkommen

Reload-Bonus heißt Reload

das ist nicht richtig.

Wenn Sie möchten, können wir den Bonusbetrag Ihrem Konto erneut gutschreiben und Sie können gemäß den Regeln erneut spielen.

21:31 Uhr

M

Alternativ erstatten wir Ihnen Ihre Anzahlung.

LIVE CHAT AUF ENGLISCH

Ich möchte meinen Gewinn

weil das nicht fair ist

es heißt eindeutig Reload-Boni

M

Dies ist gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen leider nicht möglich.

LIVE CHAT AUF ENGLISCH

Nachladeboni

sind unterschiedlich

das sind Boni, die Sie nach Ihrer Registrierung erhalten können

Willkommensbonus

21:32 Uhr

ist, wenn Sie sich einfach registrieren

M

Der Willkommensbonus gilt als Reload-Bonus, jeder Bonus, der Ihrer Einzahlungssumme entspricht, ist ein Reload-Bonus.

LIVE CHAT AUF ENGLISCH

wo steht das in dem Begriff

M

Dies ist eine gängige Vorgehensweise.

LIVE CHAT AUF ENGLISCH

21:33 Uhr

Es ist eine Kontraktionsdikation in Bezug auf

21:35 Uhr

Ich habe mit dem Willkommensbonus gespielt, der nach Ihren eigenen Angaben nicht in die Kategorie eines Reload-Bonus fällt.

M

Für den „Willkommensbonus" gelten keine spezifischen Bedingungen.

LIVE CHAT AUF ENGLISCH

Der Unterschied zwischen diesen beiden Bonusarten ist von entscheidender Bedeutung und war in Ihren Werbematerialien und den mir vorgelegten Geschäftsbedingungen deutlich zu erkennen.

M

Können Sie in unseren Bedingungen spezielle Bedingungen für einen „Willkommens"-Bonus finden?

LIVE CHAT AUF ENGLISCH

https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370

21:36 Uhr

M

Dabei handelt es sich genau genommen um eine Marketingbezeichnung für den besagten Bonus.

LIVE CHAT AUF ENGLISCH

ich benutze Google Übersetzer

Bitte überprüfen Sie den letzten Punkt des Links, den Sie mir bereitgestellt haben.

21:37 Uhr

M

15. Für diese Aktion gelten die Allgemeinen Bonusbedingungen. Weitere Informationen finden Sie hier.

LIVE CHAT AUF ENGLISCH

Ja, da steht RELOAD-Boni

das ist kein Neuladen

Dies ist an dieser Stelle Semantik.

Wie bereits erwähnt, ist jeder Einzahlungsbonus ein Aufladebonus.

21:38 Uhr

Allerdings unterscheiden sich Willkommensboni und Reload-Boni deutlich in ihren eigenen Bedingungen. Der Willkommensbonus ist speziell für neue Spieler gedacht, während Reload-Boni für bestehende Spieler gelten, die weitere Einzahlungen tätigen.

In den Bedingungen zum „Willkommensbonus" wird darauf hingewiesen, dass sämtliche Bedingungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten.

Und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist festgelegt, dass der maximale Einsatzbetrag 5 EUR beträgt.

Einen solchen Unterschied gibt es nicht, Phothirat.

21:39 Uhr

Wo steht, dass es 5 Euro sind?

Sollten Sie es außerhalb des Marketingmaterials, d. h. in unseren Geschäftsbedingungen, finden, kommen wir Ihrem Wunsch gerne nach.

es heißt für Reload-Boni

nicht für Willkommensboni

ich werde eine Beschwerde bei einem Dritten einreichen

Es steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf die Sie in Abschnitt 15 des Willkommensbonus weitergeleitet werden.

Es steht Ihnen frei, dies zu tun.

21:40 Uhr

Denn es ist Ihr gutes Recht.

Folgendes können wir Ihnen derzeit anbieten:

1. Wir können den Bonus erneut hinzufügen und Sie können mit bis zu 5 EUR pro Drehung weiterspielen.

2. Wir können Ihre Anzahlung zurückerstatten.

Liebe Phothira,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LiliBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Hat das Casino Ihnen inzwischen Ihre Einzahlung zurückerstattet oder den Bonus erneut hinzugefügt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) phothira,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Der Saldo von 11.934,00 EUR wurde abgezogen und durch 400,00 EUR ersetzt, was meinem ursprünglich eingezahlten Betrag entspricht.

Ich habe auch meine Chat-Sitzung mit dem Casino wiedergefunden, in der ich vor der Registrierung frage, ob es beim Willkommensbonus eine maximale Einsatzhöhe gibt.

Sie bestätigen, dass es beim Willkommensbonus keine maximale Einsatzhöhe gibt:

Vielen Dank, phothira, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Phothira,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte LiliBet Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Lieber Peter und Phothira,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer jüngsten Gewinne und der Verwendung Ihres Bonus an uns gewandt haben.

Ich verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Bonusmechanismen und möchte die Situation anhand unserer Geschäftsbedingungen klären. Der Bonus, den Sie erhalten haben, ist zwar ein Willkommensbonus auf Ihre erste Einzahlung, funktioniert aber in seiner Struktur ähnlich wie ein Reload-Bonus. Dies liegt daran, dass er wie Reload-Boni zu Ihrer Einzahlung hinzugefügt wurde und denselben Bedingungen unterliegt.

In diesem Fall gilt, wie in den Bonusbedingungen angegeben, ein maximales Einsatzlimit von 5 Euro pro Wette, wenn mit einem aktiven Bonus gespielt wird. Leider scheint es, dass Sie Wetten platziert haben, die dieses Limit überschritten haben, was zum Abzug Ihrer Gewinne geführt hat.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir schätzen Ihre Erfahrung und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Lilibet Team

In Ihren Bedingungen ist eine maximale Einsatzhöhe für einen RELOAD-Bonus angegeben, der Willkommensbonus wird jedoch nicht weiter erwähnt.

Außerdem hat Ihr Chat-Support-Mitarbeiter bestätigt, dass es für den Willkommensbonus KEINE maximale Einsatzhöhe gibt (siehe noch einmal die beigefügten Screenshots der Chat-Konversation).

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Lilibet Casino Team,

Reload-Bonus und Willkommensbonus sind zwei verschiedene Dinge. In Ihren Bedingungen steht sogar Folgendes: Alle Reload-Boni „(Einzahlungsboni über den Willkommensbonus hinaus haben ein Auszahlungslimit von 10x des Bonusbetrags)" . Dies verdeutlicht den Unterschied deutlich. Ich habe die Bonus-AGB des Casinos überprüft. Ich habe die Bonus-AGB des Casinos überprüft und keine Erwähnung eines Höchsteinsatzes für das Willkommensangebot gefunden. Darüber hinaus hat Ihr Casino-Support dem Spieler im Chat bestätigt, dass es keinen Höchsteinsatz gibt (obwohl es so aussieht, als hätten sie keine Ahnung, worum es bei der Frage ging). Aufgrund dieser Tatsachen muss der Spieler vollständig ausgezahlt werden, um die Beschwerde zu klären.

Lieber Peter und Phothira,

Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und freuen uns über die Gelegenheit, die Situation zu klären.

Nach weiteren Untersuchungen können wir bestätigen, dass Sie sich vor der Registrierung nach dem Willkommensbonus erkundigt haben. Obwohl uns Ihr Interesse sehr wichtig ist, ist es wichtig zu beachten, dass Spieler mit Wohnsitz in Thailand gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht für dieses spezielle Willkommensangebot berechtigt sind. Diese Regel dient der Gewährleistung von Fairness und Transparenz für alle unsere Spieler.

Öffentlich auf unserer Seite verfügbar:

13. Registrierte Benutzer aus den folgenden Ländern sind nicht zur Teilnahme an der Aktion berechtigt: Finnland, Indien, Bangladesch, Thailand, Südkorea, Albanien, Algerien, Armenien, Ägypten, Kasachstan, Pakistan, Vietnam.

Darüber hinaus unterliegen alle Boni auf unserer Plattform einem maximalen Einsatzlimit von 5 €, das für jeden aktiven Bonus gilt. Dies ist auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, um die Konsistenz unserer Aktionen zu gewährleisten.

Da Ihr Konto in Thailand registriert ist, gilt der Ausschluss vom Willkommensbonus und infolgedessen wurden alle mit diesem Bonus verbundenen Gewinne abgezogen. Wir haben Ihre Einzahlung jedoch vollständig auf Ihr Konto zurückerstattet.

Wir möchten Ihnen außerdem versichern, dass wir Ihr Feedback zur Kenntnis genommen und Maßnahmen ergriffen haben, um das Auftreten ähnlicher Probleme in Zukunft zu verhindern.

Beste grüße,

Lilibet Team

Während der Registrierung hat der Support mein Konto manuell aktiviert und ich habe auch den Bonus erhalten.

Nein, Sie kommen zu mir und sagen, dass das Land, aus dem ich spiele, nicht für den Bonus berechtigt ist... wie ist es dann überhaupt möglich, dass mir der Bonus gewährt wurde?

Daneben … nachdem mir meine Gewinne entzogen wurden, wurde mir die Möglichkeit angeboten, erneut mit dem Bonus zu spielen und dann mit Drehungen in der Einsatzgröße von 5 EUR zu spielen, um zu sehen, ob ich gewinnen kann:

Leider haben Sie Einsätze von 20 EUR pro Spin getätigt, was über dem zulässigen Limit liegt. Aus diesem Grund wurde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein Betrag von 11.534,00 EUR von Ihrem Konto abgebucht.

Wir möchten Ihnen jedoch zwei Möglichkeiten anbieten:

1. Sie können einen weiteren Bonus erhalten und dieses Mal nach den Regeln spielen und das maximale Einsatzlimit einhalten.
2. Alternativ können wir Ihnen Ihre Anzahlung zurückerstatten.

Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie weiter vorgehen möchten. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn ich die Option genutzt hätte, erneut mit dem Bonus zu spielen und erneut gewinnen würde, würde ich zu hören bekommen, dass ich aus Thailand komme, sodass Sie mir die Gewinne erneut wegnehmen ????

Für mich steht fest, dass hier eine Menge Fehler seitens des Casinos gemacht wurden und ich als Spieler nun dafür büßen muss.

Sie sollten meine Gewinne auszahlen und Ihre Casino-Systemfehler beheben, damit kein anderer Spieler unter demselben Problem leidet.

Es tut mir leid, Ihr Mitarbeiterhandbuch hat mein Konto bestätigt und den Bonus für mich hinzugefügt.

Ich habe dadurch den gesamten Chatverlauf erhalten.

Was kann ich sonst noch tun, als vom Support zu hören.

Außerdem versuchst du, mir wieder einen neuen Bonus anzubieten. Warum also bringst du das jetzt zur Sprache?

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Lilibet Casino Team,

Leider können wir nicht einfach eine Rückerstattung der Einzahlung des Spielers akzeptieren. Wenn Sie dem Spieler den Bonus gewährt haben, sollten Sie auch seine Gewinne honorieren. Darüber hinaus sind die Bonus-AGB sehr verwirrend und chaotisch und der Support hat keine Ahnung, was ein Höchsteinsatz ist. Insgesamt ist dies eine sehr schlechte Benutzererfahrung. Der Spieler muss den vollen Betrag erhalten, andernfalls bleibt die Beschwerde ungelöst.

Lieber Peter,

Wie bereits erwähnt, kontaktierte uns der Spieler vor der Kontoeröffnung, um sich nach dem Willkommensbonus zu erkundigen. Zu diesem Zeitpunkt war uns nicht bekannt, dass der Spieler aus einer Region stammte, die gemäß unseren Bedingungen nicht für den Bonus berechtigt war.

Nach der Überprüfung unserer Protokolle und Gespräche können wir zwei wichtige Punkte bestätigen.

Erstens haben wir den Bonus nicht manuell gutgeschrieben. Der Spieler hat den Bonus eigenständig direkt von der Website eingefordert, obwohl die Bedingungen, einschließlich regionaler Einschränkungen, klar ersichtlich waren.

Zweitens gab es für uns keine Interaktion zwischen der Einzahlung des Spielers und dem Prozess der Beantragung des Bonus.

Der Spieler tätigte am 12.09.2024 um 11:40:11 Uhr eine erfolgreiche Einzahlung und forderte den Bonus wenige Sekunden später, um 11:40:56 Uhr, an.

Um dies in Zukunft zu verhindern, haben wir zusätzliche Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass Kunden aus ausgeschlossenen Regionen den Willkommensbonus weder aktivieren noch beanspruchen können.

Wir können keine Rückerstattung anbieten und stehen zu unserer endgültigen Entscheidung: Es wird lediglich der eingezahlte Betrag wiederhergestellt, den der Spieler entweder für unsere Dienste verwenden oder abheben kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

Das Lilibet Team

Vielen Dank an das Lilibet Casino-Team für Ihre Antwort. Leider können wir Ihre Entscheidung aus dem oben genannten Grund nicht akzeptieren.

Liebe Phothira,

Ich fürchte, ich werde das Casino nicht davon überzeugen können, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter