Der Spieler aus Brasilien konnte seine Gewinne nicht aus dem Casino abheben. Er behauptet, die AGB des Casinos befolgt zu haben, indem er beim Spielen mit Bonus den Abschnitt „Tischspiele“ gemieden hat. Er bestreitet die Einstufung des von ihm gespielten Spiels „100bitdice“ als Tischspiel. Sein aktuelles Guthaben beträgt 719 €, eine Auszahlung ist ihm jedoch nicht möglich.
Ich habe mein Konto vor einiger Zeit erstellt und am 05.08. eine Einzahlung getätigt, Einzahlung mit Bonus. Und jetzt versuche ich, mich auszahlen zu lassen, aber es gelingt mir nicht. Anscheinend konnten die Spiele, die ich gespielt habe, nicht mit Bonus gespielt werden.
Laut Casino: Sie haben an einem Tischspiel teilgenommen.
Aber in den AGB steht nur, dass es nicht im Abschnitt „Tischspiele" gespielt werden kann, was ich respektiert habe! Detail: Das steht nur in den Begriffen auf Englisch, da es in den Begriffen auf Portugiesisch mehrere Absätze nicht gibt, aber das ist ok.
Das Spiel wurde in der Slots-Sitzung gefunden, ich habe mehrere Tage damit verbracht, es zu spielen. und die Wettanforderungen wurden basierend auf den Einsätzen für dieses Spiel gesenkt, was den Eindruck erweckt, dass das Spiel mit einem Bonus spielberechtigt ist.
Abgesehen davon, dass in den AGB nicht angegeben ist, was ein Brettspiel ist! und meiner Meinung nach scheint das Spiel kein Tischspiel zu sein, die Spielbeschreibung sagt nichts, weder im Handbuch noch in den Regeln!
Das Spiel ist 100bitdice, Detail: Ich glaube, dass nur 80% damit gemacht wurden.
und jetzt bin ich hier, ich kann es nicht verstehen! Ich muss ungefähr 15.000 Euro (100 % des Bonus) setzen und habe bereits ungefähr 250 Euro verloren. Ich habe 495 Euro eingezahlt. und ich habe derzeit 719eur.
Lieber William3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit LiliBet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich habe die Website und die Aktionsbedingungen des Casinos überprüft und das von Ihnen in Ihrer Beschwerde angegebene Spiel nicht gefunden, aber in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen habe ich Folgendes gefunden:
6. Dieser Bonus kann im Casino genutzt werden, jedoch nicht im Live Casino und bei Sportwetten. Bei Verwendung werden sämtliche Gewinne eingezogen. Spielautomatenspiele mit Bonuskauf sind von der Aktion ausgeschlossen und tragen nicht zum Wetteinsatz bei.
10. Tischspiele tragen nicht zu den Wettanforderungen des Bonus bei.
Die Liste der eingeschränkten Spiele ist ebenfalls vorhanden.
Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des Problems senden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, ich habe es an deine E-Mail gesendet
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich entschuldige mich für die Verzögerung.
Ich habe auf der Casino-Website nachgesehen, konnte das Spiel 100 Bit Dice jedoch nicht finden.
Könnten Sie bitte, wenn möglich, einen Screenshot senden, der zeigt, wo sich das Spiel aus Ihrer Sicht befindet?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Das Spiel wurde wahrscheinlich aufgrund dieses Problems entfernt
Vielen Dank, william3, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, William3, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte LiliBet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Lieber Peter,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir freuen uns über Ihr Feedback und möchten Ihnen einige Informationen zur Verfügung stellen, um Ihre Bedenken auszuräumen.
Wir möchten klarstellen, dass „100 Bit Dice" vom Spieleanbieter tatsächlich offiziell als Tischspiel eingestuft wird. Diese Kategorisierung wird durch Informationen auf der offiziellen Spieleseite gestützt. Wir verstehen, dass diese Klassifizierung von dem abweichen kann, was Sie von einem Tischspiel erwarten, aber sie stimmt mit der Einschätzung des Anbieters über die Eigenschaften des Spiels überein.
Darüber hinaus möchten wir Sie darüber informieren, dass grundsätzlich alle Tischspiele von den Bonus-Umsatzanforderungen ausgeschlossen sind. Diese Richtlinie entspricht den Branchenstandards und stellt sicher, dass die Bedingungen unserer Boni für alle Spieler fair und transparent sind.
Wir bieten verschiedene Spielautomaten und Tischspiele an, die Sie im Casino-Bereich finden können.
Wir hoffen, dass dies Klarheit in die Situation gebracht hat
Beste grüße
Lilibet-Team
Vielen Dank, LiliBet Casino, für das Update. Ich würde gerne fragen, ob geklärt werden könnte, ob Gelder entfernt wurden oder ob nur die Wetteinsätze bei „100 Bit Dice" nicht zu den Wettanforderungen des Bonus beigetragen haben.
Vielen Dank im Voraus!
Lieber Peter,
Danke für Ihre Antwort.
Wir können bestätigen, dass kein Geld vom Konto des Spielers abgebucht wurde. Lediglich Einsätze aus dem Spiel „100 Bit Dice" trugen nicht zum Einsatz des Bonus bei.
Darüber hinaus ist es gut zu wissen, dass der Spieler per E-Mail über die verbleibenden Wettanforderungen informiert wurde, da in solchen Situationen eine klare Kommunikation unerlässlich ist.
Wir hoffen, dass dies Klarheit in die Situation gebracht hat
Beste grüße
Lilibet-Team
Liebes LiliBet Casino Team, vielen Dank für die Klarstellung. Ich habe die Website des Spieleanbieters „100 Bit Dice" überprüft und festgestellt, dass es sich tatsächlich um ein Tischspiel handelt. Da durch das Spielen keine Gelder beschlagnahmt wurden und nur die Wetteinsätze nicht zu den Wettanforderungen des Bonus beigetragen haben, gehen wir davon aus, dass die Regeln fair angewendet wurden.
Lieber William3 , Sie müssen den Bonus in den Spielen einsetzen, die in den Bonusbedingungen zulässig sind. Diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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