Der Spieler aus Argentinien hatte seine Gewinne wegen des Vorwurfs der Bonusjagd beschlagnahmt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Argentina had his winnings confiscated due to an accusation of bonus hunting. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Argentinien hatte seine Gewinne wegen des Vorwurfs der Bonusjagd beschlagnahmt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Lieber Iniwal,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um ihre Mitarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie bitte vorher eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Haben Sie zufällig Ihren Bonusverlauf gespeichert, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Iniwal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you, by any chance, saved your bonus history before your account got blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Entschuldigen Sie, Spezialist, dieses Casino hat mir heute das Geld auf meinem Konto zurückgegeben. Obwohl mein Konto nicht freigeschaltet wurde, kann die Beschwerde als erledigt betrachtet werden.
Excuse me specialist, this casino gave me the money back in my account today, although they did not unlock my account, the complaint can be considered as finished.
Disculpe especialista, este casino me devolvió el dinero de la cuenta hoy, aunque no me desbloquearon la cuenta, se puede dar como finalizada la queja.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Iniwal, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Iniwal, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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