LetsLucky Casino - Die Auszahlungsverzögerung des Spielers geht über die Auszahlungsrichtlinien des Casinos hinaus.

Ich habe wiederholt um eine Auszahlung meines Geldes gebeten, stieß jedoch immer wieder auf eine Mauer und erhielt immer wieder die gleichen Antworten von zahlreichen Agenten auf der 24/7-Hotline. Ich habe verifizierte Unterlagen zur Verifizierung meines Spielkontos und des Zahlungsanbieters, bei dem Ein- und Auszahlungen vorgenommen werden können, durchgeschickt. Und jetzt wurde mir mitgeteilt, dass mein Zahlungsanbieter die Zahlung des Casinos abgelehnt hat, obwohl dies in Wirklichkeit falsch ist. Ich bin ratlos. Und sehr enttäuscht von der Situation, weil ich meine Hausaufgaben gemacht habe, bevor ich mit 1 fortfuhr …. Ich habe alle Rezensionen zu dieser Website gelesen. 2. Diese Website wurde auch von einem australischen Influencer beworben, der einen guten Ruf hat. Ich dachte, dies sei eine vertrauenswürdige Website, und jetzt stelle ich fest, dass es sich um einen Betrug handelt. Dieser Zeitrahmen beträgt jetzt nur noch zwei Wochen. Auf der Website heißt es, dass die Auszahlungen nicht länger als 24 Stunden dauern.

Lieber ktbjc29,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Zunächst einmal vielen Dank für die schnelle Antwort, aber

Es wurde keine Alternative angeboten, außer ein Konto bei meinem Zahlungsanbieter (Skrill) zu erstellen, was keinen Sinn macht. Bevor ich eine Auszahlung beantragte, musste ich zunächst mein Konto bei Let's Lucky verifizieren, bevor ich fortfahren konnte. Sie haben auch meine Screenshots der verifizierten Kontoinformationen bei meinem Zahlungsanbieter (Skrill), aus denen auch hervorgeht, welche E-Mail-Adresse mit diesem Konto verknüpft ist. Ein Agent erklärte heute effektiv, dass die Zahlung genehmigt wurde, der Zahlungsanbieter sie jedoch abgelehnt hat, da mit diesem Konto keine E-Mail-Adresse verknüpft war. Wenn es laut Dokumenten der Fall ist.

Und nein, ich hatte keinen aktiven Bonus, ich habe mich davon abgemeldet.

Vielen Dank, ktbjc29, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber ktbjc29,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von LetsLucky Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes LetsLucky Casino,

Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Lieber Stefan,

Nach einer gründlichen Prüfung möchten wir Sie darüber informieren, dass das Problem, das zu Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung geführt hat, möglicherweise ein Tippfehler in der E-Mail ist, die der Benutzer für die Skrill-Auszahlung verwendet hat.

Lieber ktbjc29, wir haben Sie intern per E-Mail kontaktiert, um diesen Fall detaillierter zu beschreiben, und hoffen, dass wir Ihnen so eine schnelle Lösung ermöglichen.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Besorgnis und der Kummer, die Sie aufgrund dieser Verzögerung empfunden haben, völlig verständlich sind, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir echtes Verständnis für Ihre Gefühle haben und bereit sind, die richtige Hilfe zu leisten. Wir sind bestrebt, unseren Spielern ein außergewöhnliches Spielerlebnis zu bieten, einschließlich reibungsloser und zeitnaher Transaktionen, und bedauern daher zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Auszahlungsverzögerung entstanden sind.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort und hoffen, dass die endgültige Lösung nicht länger Bestand hat.

Beste grüße,

Letslucky-Team

Lieber ktbjc29,

Haben Sie es geschafft, eine E-Mail vom Casino zu erhalten? Wenn ja, lassen Sie es mich bitte wissen, sobald Sie auf die E-Mail geantwortet haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Lieber Stefan,

Ich kann bestätigen, dass ich eine E-Mail erhalten und mit den erforderlichen Unterlagen zur Bestätigung meiner E-Mail-Adresse geantwortet habe. Ich stimme Lets Lucky Casino auch zu, dass die E-Mail-Adresse ein Tippfehler war. Wie? Ich bin mir nicht sicher, da meine Dokumente etwas anderes sagen. Dies würde erklären, warum meine Auszahlung abgelehnt wurde. Nichtsdestotrotz bin ich dankbar, dass Let's Lucky Casino zu der Party gekommen ist, um ihre Argumente zu erläutern, und ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten. Danke

Liebes LetsLucky Casino,

Konnten Sie die Informationen vom Spieler erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Lieber Stefan,

Ja, ich möchte Ihnen mitteilen, dass das Problem behoben wurde und das Geld an einen Spieler überwiesen wurde.

Lieber ktbjc29,

Bitte bestätigen Sie, ob auf Ihrer Seite alles geklärt ist. Danke schön!

Beste grüße,

Letslucky-Team

Lieber Stefan und Paul vom Let's Lucky Support-Team.

Ich kann bestätigen, dass ich meine Auszahlung jetzt erhalten habe. Ich bin mit dem Ergebnis sehr zufrieden, Paul hat mein Problem schnell und effizient gelöst. Um klarzustellen, dass die E-Mail-Adresse die Ursache für die Verzögerung war. Das Geld wurde nicht absichtlich vom Casino einbehalten, sondern blieb tatsächlich bei meinem Zahlungsanbieter hängen, weil die E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde. Sobald das Geld auf mein Spielkonto zurückgezahlt wurde und ich meine korrekte E-Mail-Adresse angegeben habe, wurde die Transaktion erfolgreich durchgeführt. Ich bin mit dem Ergebnis zufrieden. Vielen Dank an das Team von Casino Guru und Paul.

Mit freundlichen Grüße

Nadia.

Mit freundlichen Grüße

Nadia

Lieber ktbjc29,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Stefan