Der Spieler aus Deutschland aktivierte einen 100% Einzahlungsbonus mit einem zuvor üblichen 7-tägigen Einsatzlimit, musste jedoch feststellen, dass dieses unerwartet auf 24 Stunden reduziert wurde. Obwohl der Einsatz fast abgeschlossen war, fühlte sich der Spieler unfair behandelt und erhielt vom Kundensupport keine Unterstützung bezüglich der plötzlichen Änderung der Bedingungen.
Ich habe gestern einen 100 % Einzahlungsbonus mit 40-fachem Einsatz aktiviert.
Bei allen Boni, die ich in diesem Casino aktiviert habe, betrug die Frist zum Abschließen der Wette 7 Tage.
Bei diesem speziellen Bonus wurde das Zeitlimit plötzlich auf 24 Stunden reduziert.
Ich hatte keine Ahnung, vielleicht war es meine Schuld, nicht aufgepasst zu haben, aber ich fühle
unfair behandelt. Da die Wette fast beendet war und ich eine Pause machte
gestern Abend, um heute Morgen frisch zu beginnen.
Ich habe in diesem Casino 100x Wettboni genommen und hatte nie nur 24h
zu wetten. Der Chat verweigert jegliche Hilfe und besteht auf dieser 24h Regel.
Lieber LittleFu,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den genauen Link oder einen Screenshot schicken, der den Bonus zeigt, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Haben Sie diesen Bonus auf der Casino-Website gefunden oder wurde er Ihnen per E-Mail angeboten? Wenn Sie das Werbeangebot per E-Mail erhalten haben, leiten Sie es bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .
Bitte leiten Sie mir außerdem die Screenshots oder ein Chat-Transkript Ihres Gesprächs mit dem Kundensupport bezüglich der Gültigkeit dieses Bonus weiter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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