LetsLucky Casino - Der Spieler sieht sich mit unfairen Bonus-Wettbedingungen konfrontiert.

Ich habe gestern einen 100 % Einzahlungsbonus mit 40-fachem Einsatz aktiviert.

Bei allen Boni, die ich in diesem Casino aktiviert habe, betrug die Frist zum Abschließen der Wette 7 Tage.

Bei diesem speziellen Bonus wurde das Zeitlimit plötzlich auf 24 Stunden reduziert.

Ich hatte keine Ahnung, vielleicht war es meine Schuld, nicht aufgepasst zu haben, aber ich fühle

unfair behandelt. Da die Wette fast beendet war und ich eine Pause machte

gestern Abend, um heute Morgen frisch zu beginnen.

Ich habe in diesem Casino 100x Wettboni genommen und hatte nie nur 24h

zu wetten. Der Chat verweigert jegliche Hilfe und besteht auf dieser 24h Regel.

Lieber LittleFu,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte den genauen Link oder einen Screenshot schicken, der den Bonus zeigt, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Haben Sie diesen Bonus auf der Casino-Website gefunden oder wurde er Ihnen per E-Mail angeboten? Wenn Sie das Werbeangebot per E-Mail erhalten haben, leiten Sie es bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .

Bitte leiten Sie mir außerdem die Screenshots oder ein Chat-Transkript Ihres Gesprächs mit dem Kundensupport bezüglich der Gültigkeit dieses Bonus weiter.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Vielen Dank, dass Sie mir Ihr Gespräch mit dem Kundendienst mitgeteilt haben. Haben Sie mit dem Bonus gespielt, den Ihnen der Kundendienstmitarbeiter gegeben hat, oder haben Sie überhaupt nicht mit diesem Bonus gespielt?

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie die Einzahlung getätigt haben, die Ihnen Zugang zu Ihrem Bonus verschafft hat? Haben Sie am selben Tag eine Einzahlung getätigt, an dem Sie Ihren Bonus aktiviert haben?

Hallo.

Habe ich doch oben schon alles angegeben.

(Screenshot)

Am 27.12.2024 um 9:16 Uhr

Der Bonus wird bei der Einzahlung direkt gutgeschrieben.

Vielen Dank, LittleFu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo LittleFu,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen. Was die Wiederherstellung des Bonus in seinen vorherigen Zustand betrifft, muss ich dem Casino-Team hier leider zustimmen. Die meisten Casinos können dies technisch nicht tun, da ihr System solche Optionen nicht bietet. Sie sollten jedoch in der Lage sein, einen günstigeren Bonus anzubieten, um die Unannehmlichkeiten irgendwie zu „kompensieren". Wie auch immer, zuerst müssen wir herausfinden, was tatsächlich passiert ist, und dann können wir daran arbeiten, eine vernünftige Lösung zu finden.

Wir möchten LetsLucky Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes LetsLucky Casino,

Können Sie bitte eine Erklärung abgeben, warum die Bonus-Wettzeit von 7 Tagen auf nur 24 Stunden verkürzt wurde?

Liebes LittleFu- und Casino Guru-Team,

Wir haben den Fall gründlich geprüft und das Problem mit dem Bonus herausgefunden, das der Spieler erlebt hat. Wir entschuldigen uns zutiefst für die Unannehmlichkeiten und haben alle möglichen Maßnahmen ergriffen, um dies in Zukunft zu verhindern.

Den restlichen Einsatz des Spielers in Höhe von 244,52 EUR haben wir seinem Guthaben in bar gutgeschrieben, was hoffentlich als Zeichen des guten Willens zu verstehen ist.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Beste grüße,

Letslucky-Team.

Ich bin begeistert.

Danke an CasinoGuru und LetsLucky für die Lösung.

Der Fall kann geschlossen werden.

Liebes Letslucky-Team,

Ich schätze Ihre schnelle Reaktion und den fairen Umgang mit der Situation.

Lieber LittleFu,

Es ist ermutigend zu wissen, dass unsere Bemühungen einen positiven Einfluss auf die Situation hatten und dass Sie vom Casino angemessen entschädigt wurden. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen. Bewerten SieCasino Guru. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru