Der Spieler aus der Schweiz hatte gemeldet, dass seine Auszahlung storniert und sein Konto gesperrt wurde, obwohl er alles überprüft und gegen keine AGB verstoßen hatte. Trotz der Bemühungen unseres Teams, sein Problem zu verstehen und zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Fragen. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Habe alles verifiziert und wollte auszahlen.. ich erhielt eine mail in der stand das meine auszahling storniert wurde wollte auf mein konto zugreifen gesperrt…
habe gegen keine bedingungen verstossen…
Lieber noeldorr195,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Let's Lucky Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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