Der Spieler aus Portugal, der sich selbst als spielsüchtig bezeichnet, bat Twin Casino und Leon Casino mehrfach um die Sperrung seines Kontos, seine Bitten wurden jedoch ignoriert. Trotz des Ausschlusses durch die portugiesische Glücksspielaufsicht SRIJ konnte der Spieler weiterspielen und verlor insgesamt über 20.000€.
Twin Casino/Leon Casino haben es versäumt, ein Menschenleben zu schützen. Das Casino hat keinerlei Respekt vor Menschen. Ich bin ein selbst ausgeschlossener süchtiger Spieler. Ich habe den Support gebeten, mein Konto zu sperren und auszuschließen, aber sie haben meine Bitte ignoriert. Sowohl Twin Casino als auch Leon halten mein Konto weiterhin offen. Ich habe mein ganzes Geld und meine gesamten Ersparnisse an diese Casinos verloren. Ich bin vom SRIJ, der portugiesischen Glücksspielaufsichtsbehörde, ausgeschlossen worden. Und nachdem ich Twin darüber informiert habe, dass ich diese Probleme habe, lassen sie mich einfach mein ganzes Geld ausgeben, nicht einmal mit Limits. Sie haben versagt, was sie auf ihrer Website zum verantwortungsvollen Spielen versprechen. Sie sagen, wenn ein Spieler auch nur erwähnt, dass er süchtig ist, wird sein Konto gesperrt, eingeschränkt oder blockiert. Ich möchte nur mein Geld zurück. Bitte helfen Sie mir, das Geld zurückzubekommen, das ich verloren habe, nachdem ich allen auf der Website und beim Support mitgeteilt habe, dass ich ein süchtiger Spieler bin, der keine Spielberechtigung hat. Außerdem operieren beide Casinos, Twin Casino und Leon, illegal in Portugal, und viele Leute beschweren sich darüber, dass es für Spieler mit Problemen nicht einfach ist, von ihrer Website ausgeschlossen oder blockiert zu werden. Sie verlangen von Ihnen, dass Sie alle Ihre persönlichen Daten preisgeben und ein Antragsformular für den Ausschluss einreichen, das nicht einmal auf Portugiesisch ist, und es ist ein äußerst schwieriger Prozess. Bitte helfen Sie mir, insgesamt habe ich mehr als 20.000 € an Twin und Leon verloren.
Lieber joaomarsh20,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Twin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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Ich habe keinen Ausdruck von dem Zeitpunkt, als ich es gemeldet habe, weil das Unternehmen hier in Portugal keine Aufzeichnungen des Online-Chats führt oder ich sie zumindest nicht sehen kann, aber Twin Casino hat Zugriff, denn als ich fragte, warum sie mich nicht selbst ausgeschlossen haben, antworteten sie per E-Mail und gaben viele Ausreden, wie zum Beispiel, dass ich das Formular selbst ausfüllen muss... aber die Wahrheit ist, dass ich ihn mehrmals darüber informiert habe, dass ich sogar vom Spielen ausgeschlossen wurde. Anbei, was mir das Unternehmen zu meiner Bitte um Hilfe sagte... im Grunde behaupten sie, dass ich, um mein Konto zu sperren oder selbst zu löschen, meine persönlichen Daten auf ihrer Website hätte eingeben müssen! Es macht keinen Sinn, ein Konto zu erstellen und viel Geld auszugeben, sie haben nichts verlangt, das Konto zu sperren, als ich die Sucht erwähnte, machte es wirklich kompliziert. Tatsächlich habe ich immer noch ein aktives Konto, obwohl ich gefragt und erwähnt habe, dass ich ein riskanter Spieler bin. Es macht keinen Sinn, dass sie mein Konto nicht gesperrt haben, weil sie behaupteten, ich hätte keine Daten, jetzt sind meine Daten vollständig und sie sperren meinen Zugriff immer noch nicht, und ich habe mein ganzes Geld verloren. Helfen Sie mir bitte
Ich sehe, dass die Screenshots die Antworten vom Twin Casino und nicht vom Leon Casino sind.
Haben Sie das Leon Casino auch über Ihre Spielsucht informiert?
Wurden Ihre persönlichen Daten in Ihrem Casino-Profil im Leon Casino eingetragen?
Es ist das gleiche Casino hier in Portugal! Es ist derzeit nicht mehr möglich, auf Leon zuzugreifen, da sie hier im Land illegal sind. Die Internetseiten ändern ständig die Links. Ich habe den Fall nur gemeldet, weil mir aufgefallen ist, dass beide Seiten gleich waren und ich mit denselben Leuten gesprochen habe
Wie Sie hier sehen können, ist es dasselbe Casino, die Mitarbeiter sind dieselben und sie verwenden sogar die E-Mail von Twin, wenn sie Leon vertreten.
es ist alles dasselbe, alles von derselben Firma, Moonlite NV. Beide Casinos sind hier in Portugal völlig illegal und es gibt viele ungelöste Beschwerden.
Wir wissen, dass Casinos möglicherweise Verfahren zur Aktivierung eines Selbstausschlusses haben. Aus den angezeigten Screenshots geht hervor, dass das Casino Sie in gutem Glauben darüber informiert hat, wie Sie mit dem Selbstausschluss Ihres Kontos fortfahren.
Hat das Casino in gutem Glauben gehandelt? Die E-Mails, die Sie erhalten haben, kamen, nachdem ich um Hilfe gebeten und mein ganzes Geld verloren hatte! Am 3. April kontaktierte ich den Twin-Kundendienst über die Website in meinem Kundenbereich und teilte dem Kundendienst mit, dass ich ein zwanghafter, süchtiger Spieler bin, der sich auf nationaler Ebene von der Stelle, die das Glücksspiel in Portugal reguliert, dem SRIJ, selbst ausgeschlossen hat. Ich teilte dem Assistenten sogar mit, dass ich ein riskanter Spieler bin, der bereits einen Selbstmordversuch unternommen hat, aber sie taten trotzdem nicht, worum ich gebeten hatte, sie sperrten mich nicht oder blockierten mein Konto nicht, sie setzten nicht einmal irgendwelche Beschränkungen auf! Tatsächlich ließen sie mich mein Konto nicht einmal sperren, und gestern, vielleicht aus Angst vor dem, was passieren könnte, und nachdem ich Kopien der von mir eingereichten Beschwerden geschickt hatte, schickten sie mir eine E-Mail mit der Frage, ob ich mein Twin-Konto löschen möchte! Völlig lächerlich, vorher war es nicht einmal möglich, mich zu sperren oder selbst zu löschen, jetzt haben sie mir aus möglicher Angst vor Repressalien eine E-Mail geschickt, in der sie mich aufforderten, mein Konto und meine Daten zu löschen... zuerst ließen sie mich mein ganzes Geld ohne Limit ausgeben, ich konnte mich nur selbst löschen, indem ich ein Formular ausfüllte (das es nicht mehr gibt). Ich habe bereits eine Beschwerde an die KGC Kahnawake Gaming Commission geschrieben, und sie untersuchen den Fall... aber ich glaube, die Mitarbeiter von Twin und Leon hier in Portugal sind ein wenig verwirrt, sie sagen, dass ihre Lizenz aus Curacao ist, aber was sie auf der Website haben, ist das Selbstausschlussformular von KGC.
Noch schlimmer: Am Tag nach meiner Bitte um Hilfe, am 4. April, also nachdem ich mehr als 10.000 € bei Twin Casino ausgegeben hatte, erhielt ich eine E-Mail von Twin, in der João Miranda, mein neuer Account Manager, vorgestellt wurde. Etwas, worum ich nie gebeten hatte! Tatsächlich, nachdem ich erwähnt habe, dass ich ein Problem habe und alles verliere, schicken sie mir trotzdem eine E-Mail, um mich zu ermutigen, noch mehr einzuzahlen und zu verlieren, völlig unmenschlich! Beachten Sie, dass es auch einen klaren Verstoß gegen den DSGVO-Datenschutz gibt, die E-Mail kommt von Twin, aber der Account Manager gibt sich als von Leon aus zu erkennen! Sie sagen, es seien verschiedene Unternehmen, sie sagten mir sogar, sie wüssten nichts über Leon, aber anscheinend sind es dieselben Leute!
Wo bleibt der Spielerschutz?
Das Problem mit Twin Casino wurde bereits gelöst, jetzt ist nur noch Leon übrig, der mir 2450 € schuldet ... sie haben mein Geld gestohlen und geben es mir nicht zurück. Ich habe bereits Beschwerden an die KGC Kahnawake Gaming Commission, den Mohawk Council of Kahnawàke, die CGB Curaçao Gaming Control Board und die Firma Antilliphone NV geschrieben, die sie in Curaçao reguliert. Zumindest wurde es mit Twin gelöst und sie haben mir 9360 € zurückerstattet.
Ich warte immer noch auf eine Antwort von Leon, obwohl ich von derselben Firma bin. Der Support von Leon hier in Portugal ist schrecklich, sie sprechen in einem drohenden Ton und befolgen Verfahren, die gegen den Datenschutz der europäischen DSGVO verstoßen. Beispielsweise verlangen sie nicht nur eine Kopie Ihres Bürgerausweises, sondern auch einen Kontoauszug, einen Adressnachweis, Vorder- und Rückseite der für Einzahlungen verwendeten Karte. Sie verlangen von Ihnen, ein Foto zu machen, auf dem Sie Ihren Ausweis in der Hand halten, und ein Blatt Papier mit der Aufschrift „Leon" in der Hand... Ich stelle die gesamte Rechtmäßigkeit dieses Prozesses in Frage, denn es scheint mir, dass sie die Kontoüberprüfung so schwierig wie möglich machen. In diesem Moment wurde mein Konto von Leon GELÖSCHT... alles, was mir noch bleibt, ist die Kundennummer 78999605.
Das Einzige, was übrig bleibt, ist der Betrag von 2450 € bei Leon Portugal, 2450 € sind von meinem Konto verschwunden und der Support von Leon ist schrecklich und hat überhaupt nicht geholfen, sie haben es trotzdem geschafft, meine Beschwerde wegen Verleumdung zu entfernen, es gibt eine Strafanzeige bei der portugiesischen Kriminalpolizei gegen das Unternehmen Leon, sie reagieren nicht und melden den Fall auf dem portugiesischen Beschwerdeportal als ungelöst, der einzige Vertreter, den sie „Jorge" genannt haben, reagiert immer sehr unhöflich und versucht, Kunden einzuschüchtern, wobei er sogar die Datenschutzrichtlinien der DSGVO verletzt und meine Handynummer angerufen hat, Leon sagt, sie wisse nicht, wie das Geld verschwunden sei und gibt mir die Schuld, indem sie behauptet, ich müsse es ausgegeben haben. Völlig lächerlich, sogar mein Bankkonto wurde kompromittiert, ich musste alle meine Karten sperren lassen. Beschwerde Beschwerde wurde auch bei der Glücksspielregulierungs- und -inspektionsbehörde SRIJ eingereicht.
Bitte senden Sie mir die Korrespondenz bezüglich der jüngsten Entwicklung im Zusammenhang mit dem Verschwinden Ihrer Gelder an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Es gibt keine Korrespondenz, sowohl die Bank als auch das Casino sagen, dass sie nichts tun können und ich auf eine polizeiliche Untersuchung warten muss. Ich habe bei der Polizei eine Beschwerde gegen Leon und den Zahlungsanbieter eingereicht. Das Problem ist, dass das Leon Casino in Portugal illegal ist. Die SRIJ und die öffentliche Sicherheitspolizei versuchen, Casino Leon und Twin zu schließen, obwohl es mehrere Betrugsfälle, Probleme mit dem Spielerschutz und andere Situationen gibt. Die Polizei selbst weiß nicht, wie sie es machen oder handeln soll... da das Unternehmen in Curaçao ansässig ist. Sie verwenden denselben Zahlungsanbieter, den fast alle Betrüger hier in Portugal verwenden, „EuPago, Inst Porto". Die Polizei ist voll von Beschwerden über dieses Casino und diese Institution, Gelder, die verschwinden, Einzahlungen, die ohne die Zustimmung der Leute getätigt werden. Im Moment fehlen nur noch 2450 €, um alles zu klären. Denn dieses Geld ist von meinem Konto verschwunden, nachdem ich einen Link vom Leon Casino geöffnet hatte. Ich kann Ihnen eine Kopie des Polizeiberichts über das Verbrechen schicken, wenn Sie möchten.
Sowohl das Casino, die Bank als auch „EuPago", die Zahlungen an Leon abwickeln, sagen, dass ich auf die polizeilichen Ermittlungen warten muss. Die Wahrheit ist, dass ich seit fast 2 Monaten warte! Ich habe sogar alle Karten auf diesem Bankkonto storniert und das Konto geschlossen und die Bank gewechselt! Ich hatte große Angst, alle meine Daten bei Leon waren kompromittiert. Die Tatsache, dass das Unternehmen illegal ist und mehrere Websites mit unterschiedlichen Links verwendet, macht es ziemlich unsicher
Und die Firma Leon hat alle meine Beschwerden wegen angeblicher Verleumdung von den zuständigen Behörden hier in Portugal entfernt. Ich erhielt sogar einen Anruf von der Person, die die Beschwerden von Leon Portugal bearbeitet, einem Mann namens „Jorge", der in einem sehr einschüchternden und drohenden Ton sprach … und mir die Schuld gab. Sie haben nie eine Lösung für das Problem gefunden. Sie haben mein Leon-Konto gelöscht, um keine Spuren zu hinterlassen
Wenn die Ermittlungen an die Polizei gingen und Ihre Bank und das Casino in eine offizielle Untersuchung verwickelt sind, können wir Ihnen leider nicht helfen. Unserer Erfahrung nach weigern sich Casinos, wenn die Polizei involviert ist, normalerweise, Einzelheiten an externe Mediatoren weiterzugeben.
Bitte senden Sie mir die Korrespondenz, in der das Casino sich aufgrund einer laufenden polizeilichen Untersuchung weigert, Ihre Fragen zu kommentieren. Wenn Sie möchten, können Sie den Polizeibericht senden, aber angesichts der Situation ist dies für uns nicht erforderlich. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Tomas ist es egal, ob die Anzeige bei der Polizei eingegangen ist oder nicht... die portugiesische Polizei sagte, sie könne nichts tun. Die Anzeige wurde eingereicht, weil Leon in Portugal illegal ist und nicht einmal einen gesetzlichen Vertreter oder Büros in unserem Land hat! Das ist das Schlimmste an diesen Casinos, die ohne nationale Regulierung operieren
Leon hat von Anfang an nie auf irgendetwas reagiert! Weder in den Beschwerden, die ich hier geschrieben habe, noch an anderen Stellen
Warum hat sich hier noch kein Rechtsvertreter von Leon gemeldet? So wie das Twin Casino? Der Leon Support will davon nichts wissen? Zählen Kundenmeinungen und Beschwerden denn nichts?
Heute wurde eine E-Mail mit meiner gesamten Geschichte mit Leon und Moonlite NV Casinos und den verschiedenen Verbrechen, die das Unternehmen auf portugiesischem Gebiet begangen hat, verschickt. Sie wurde an 13 zuständige Behörden geschickt, darunter die Kahnawake Gaming Commission, Antillephone NV, den Gouverneur von Curaçao, die Botschaft der Niederländischen Antillen, das Curaçao Gaming Control Board usw. zusammen mit 28 Anhängen, die die Versäumnisse des Unternehmens gegenüber portugiesischen Kunden, die verschiedenen Verstöße gegen den Datenschutz der DSGVO sowie verschiedene Lücken im Spielerschutz belegen.
Auch der Einsatz von Prominenten und Influencern, um Leon in den sozialen Medien zu promoten, ist bewiesen. Damit wird für ein unreguliertes und illegales Casino in Portugal geworben, was ein Verbrechen ist. In denselben berühmten Videos sagen sie den Leuten, sie sollen ihr gesamtes Gehalt auf Leon setzen... absolut beschämend und unmenschlich. Wo ist Leons Team? Wo ist das Compliance-Team für ein so großes Unternehmen? Moonlite Casinos richten in Portugal großen Schaden an und Hunderte und Hunderte von Menschen werden spielsüchtig und verlieren alles wegen dieses Unternehmens. Sie wissen nicht, wie sie Limits setzen oder den Spieler schützen sollen... wenn sie sehen, dass Sie viel einzahlen, senden sie trotzdem E-Mails mit Geldangeboten, um die Sucht zu befriedigen und den Kunden dazu zu bringen, immer mehr einzuzahlen. Irgendeine Behörde sollte etwas dagegen unternehmen! Ich fange auch an, die Legalität des Unternehmens selbst in Curaçao in Frage zu stellen, da unter derselben Adresse Hunderte von Casinos unter verschiedenen Unternehmen registriert sind... aber alle mit derselben Adresse und Hausnummer.
Das Casino ist nicht transparent und lügt dreist auf seiner Website, indem es behauptet, dass dieses Casino in Portugal legal sei ... und die Leute glauben lässt, dass sie geschützt seien ... aber das stimmt nicht. Dieses Casino hat keine Lizenz, um in Portugal zu operieren.
Ich füge die Ausdrucke der kontaktierten Behörden sowie der Leon-Website bei, auf der sie lügen und behaupten, das Unternehmen sei in Portugal legal.
Danke für Ihren Standpunkt.
Beschwerden bezüglich Rückerstattungsforderungen, die auf der Behauptung beruhen, dass Casinos ohne spezielle Lizenzen und/oder illegal operieren, bearbeiten wir nicht.
Wir werden den Fall bezüglich des fehlenden Guthabens und des möglicherweise fehlgeschlagenen Ausschlusses weiter untersuchen. Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe also mehr als eine Woche auf eine Antwort gewartet und sie konnten mir nicht einmal helfen? Ich habe alles erklärt, ich habe alle Beweise hier vorgelegt, das LEON Casino begeht mehrere Verbrechen auf portugiesischem Gebiet ... wenn ich es hier nicht aufdecken und mich beschweren kann, wo soll ich es dann tun? Ich habe bereits Beschwerden an KGC und Curaçao geschickt, aber sie implizieren, dass Casinos tun können, was sie wollen, solange sie illegal sind. Meine Rückerstattungsforderung liegt nicht daran, dass das Haus illegal ist, sondern an dem mangelnden Spielerschutz, den sie haben, weil sie Spielern mit Problemen erlauben, sich anzumelden und absurd hohe Beträge ohne jegliche Art von Verifizierung einzuzahlen ... sie können mehr als 10.000 € ohne jegliche Art von Beweis oder Verifizierung einzahlen, was hier in Portugal ebenfalls illegal ist. Wenn das Casino seine eigenen Regeln nicht befolgt, sind es die Regeln und Vorschriften seines Regulators, der Kahnawake Gaming Commission. Was wird der Spieler dann tun? Wie lange werden sie diese Situation in Portugal noch zulassen? Es scheint, als wolle niemand davon erfahren! Es werden mehrere Verbrechen begangen, darunter Werbung für und Ermöglichung von Glücksspielen für Minderjährige ... aber niemand will davon erfahren! Ganz zu schweigen von Casino Guru, das anscheinend alles ignoriert hat, was ich bisher gesagt habe... Ich bin hierher gekommen, um um Hilfe zu bitten, und habe alles bekommen, außer dass es tatsächlich darauf hindeutet, dass sie die von LEON begangenen Rechtsverstöße verteidigen. Dadurch fühlen sich die Leute immer unsicherer, wenn sie diese Art von Service nutzen! Bisher gab es noch nicht einmal eine offizielle Antwort von LEON oder einem ihrer Vertreter... einfach eine Schande. Ich bin wirklich enttäuscht und fühle mich imposant
Lieber joaomarsh20,
Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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