HomeBeschwerdenLeon Casino - Spieler beschwert sich über ignorierte Selbstausschlussanfrage.
Leon Casino - Spieler beschwert sich über ignorierte Selbstausschlussanfrage.
Automatische Übersetzung
Betrag:
10.000 €
Leon Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-04-07
|
Fall geschlossen : 2024-07-29
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Regulierungsbehörde: Das Casino hatte Recht
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
Übersetzung
The player from Portugal, who had self-identified as a gambling addict, reported that he had repeatedly requested Twin Casino and Leon Casino to block his account due to his addiction, but his requests had been disregarded. Despite his self-exclusion from the Portuguese gaming regulator SRIJ, the player had been able to continue playing and lost over 20,000€. The player also claimed that Leon Casino owed him €2450, which he alleged had disappeared from his account. The casino and the bank were involved in an official investigation regarding the missing funds and possible failed self-exclusion. The player also reported that he had filed a complaint with the police against Leon Casino for operating illegally in Portugal. The casino had responded that the issue had been escalated to their regulator, KGC. We decided to wait for the regulator's decision before taking further action. The regulator decided in the casino's favor, and the complaint was closed accordingly.
Der Spieler aus Portugal, der sich selbst als spielsüchtig bezeichnet hatte, berichtete, dass er Twin Casino und Leon Casino wiederholt gebeten hatte, sein Konto aufgrund seiner Sucht zu sperren, seine Bitten jedoch ignoriert worden seien. Trotz seines Selbstausschlusses durch die portugiesische Glücksspielaufsichtsbehörde SRIJ konnte der Spieler weiterspielen und verlor über 20.000 €. Der Spieler behauptete auch, dass Leon Casino ihm 2450 € schulde, die seiner Meinung nach von seinem Konto verschwunden seien. Das Casino und die Bank waren in eine offizielle Untersuchung bezüglich der fehlenden Gelder und des möglicherweise fehlgeschlagenen Selbstausschlusses verwickelt. Der Spieler berichtete auch, dass er bei der Polizei Anzeige gegen Leon Casino erstattet hatte, weil es in Portugal illegal operiere. Das Casino hatte geantwortet, dass das Problem an seine Aufsichtsbehörde KGC weitergeleitet worden sei. Wir beschlossen, die Entscheidung der Aufsichtsbehörde abzuwarten, bevor wir weitere Schritte unternehmen. Die Aufsichtsbehörde entschied zugunsten des Casinos und die Anzeige wurde dementsprechend geschlossen.
Twin Casino/Leon Casino haben es versäumt, ein Menschenleben zu schützen. Das Casino hat keinerlei Respekt vor Menschen. Ich bin ein selbst ausgeschlossener süchtiger Spieler. Ich habe den Support gebeten, mein Konto zu sperren und auszuschließen, aber sie haben meine Bitte ignoriert. Sowohl Twin Casino als auch Leon halten mein Konto weiterhin offen. Ich habe mein ganzes Geld und meine gesamten Ersparnisse an diese Casinos verloren. Ich bin vom SRIJ, der portugiesischen Glücksspielaufsichtsbehörde, ausgeschlossen worden. Und nachdem ich Twin darüber informiert habe, dass ich diese Probleme habe, lassen sie mich einfach mein ganzes Geld ausgeben, nicht einmal mit Limits. Sie haben versagt, was sie auf ihrer Website zum verantwortungsvollen Spielen versprechen. Sie sagen, wenn ein Spieler auch nur erwähnt, dass er süchtig ist, wird sein Konto gesperrt, eingeschränkt oder blockiert. Ich möchte nur mein Geld zurück. Bitte helfen Sie mir, das Geld zurückzubekommen, das ich verloren habe, nachdem ich allen auf der Website und beim Support mitgeteilt habe, dass ich ein süchtiger Spieler bin, der keine Spielberechtigung hat. Außerdem operieren beide Casinos, Twin Casino und Leon, illegal in Portugal, und viele Leute beschweren sich darüber, dass es für Spieler mit Problemen nicht einfach ist, von ihrer Website ausgeschlossen oder blockiert zu werden. Sie verlangen von Ihnen, dass Sie alle Ihre persönlichen Daten preisgeben und ein Antragsformular für den Ausschluss einreichen, das nicht einmal auf Portugiesisch ist, und es ist ein äußerst schwieriger Prozess. Bitte helfen Sie mir, insgesamt habe ich mehr als 20.000 € an Twin und Leon verloren.
Twin Casino/Leon Casino failed to secure and protect a human life. The casino as no respect of any kind for a human being. I am self excluded addicted player, I have begged to support to block and exclude my account and they ignored my request, both Twin Casino and Leon still maintain my account open. I have lost all my money and life savings to these casino. I am excluded by the SRIJ the Portuguese game regulator.. and still after I informed twin that I had this problems they just let me spend all my money, not even with limits.. they failed with what they say on there website on responsible game.. they say if a player even mentions that he is addicted the account is suspended, limited or blocked. I just want my money back, please help me recovering the money I lost after I informed everyone on the website and support that I was an addicted player, that doesn’t have authorization to be playing. Also both casinos, Twin Casino and Leon are both operating illegally in Portugal, and many people complain of how it’s not easy for players with problems to get excluded or blocked from their website. They make you share all your personal information and submit a request form for the exclusion that is not even in Portuguese and it’s a extremely difficult process. Please help me, in total I have lost more than 20000€ to Twin and Leon.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Twin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Wann haben Sie dieses Casino zum ersten Mal über ein Glücksspielproblem informiert?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit diesem bestimmten Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail an tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Dear joaomarsh20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Twin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
When was the first time you informed this particular casino about a gambling problem?
Could you please share your communication with this particular casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Ich habe keinen Ausdruck von dem Zeitpunkt, als ich es gemeldet habe, weil das Unternehmen hier in Portugal keine Aufzeichnungen des Online-Chats führt oder ich sie zumindest nicht sehen kann, aber Twin Casino hat Zugriff, denn als ich fragte, warum sie mich nicht selbst ausgeschlossen haben, antworteten sie per E-Mail und gaben viele Ausreden, wie zum Beispiel, dass ich das Formular selbst ausfüllen muss... aber die Wahrheit ist, dass ich ihn mehrmals darüber informiert habe, dass ich sogar vom Spielen ausgeschlossen wurde. Anbei, was mir das Unternehmen zu meiner Bitte um Hilfe sagte... im Grunde behaupten sie, dass ich, um mein Konto zu sperren oder selbst zu löschen, meine persönlichen Daten auf ihrer Website hätte eingeben müssen! Es macht keinen Sinn, ein Konto zu erstellen und viel Geld auszugeben, sie haben nichts verlangt, das Konto zu sperren, als ich die Sucht erwähnte, machte es wirklich kompliziert. Tatsächlich habe ich immer noch ein aktives Konto, obwohl ich gefragt und erwähnt habe, dass ich ein riskanter Spieler bin. Es macht keinen Sinn, dass sie mein Konto nicht gesperrt haben, weil sie behaupteten, ich hätte keine Daten, jetzt sind meine Daten vollständig und sie sperren meinen Zugriff immer noch nicht, und ich habe mein ganzes Geld verloren. Helfen Sie mir bitte
I don't have a printout of when I reported it because the company doesn't keep a record of the online chat here in Portugal or at least I can't see it, but Twin Casino has access, because when I asked why they didn't self-exclude me, they responded by email and gave a lot of excuses, like having to fill out the form myself... but the truth is that I informed him several times that I was even banned from playing. Attached is what the company told me about my request for help... basically they claim that in order to block or self-delete my account I would have had to fill in my personal information on their website! It doesn't make sense, to create an account and spend a lot of money they didn't ask for anything, to block the account when I mentioned the addiction made it really complicated. In fact, I still have an active account even after asking and mentioning that I am a risky player. It makes no sense that they didn't block my account because they claimed I had no data, now my data is complete and they still don't block my access, and I lost all my money. Help, please
Não tenho o print de quando informei porque a empresa não mantém um registo do chat online aqui em Portugal ou pelo menos não consigo ver, mas a Twin Casino tem acesso, pois quando questionei porque não me auto-excluíram responderam por email e deram um monte de desculpas, como o ter que ser eu a preencher o formulário.. mas a verdade é que informei várias vezes que estava até proibido de jogar. segue em anexo o que a empresa me disse acerca do meu pedido de ajuda.. basicamente alegam que para terem bloqueado ou autoexcluido a minha conta teria que ter preenchido as minhas informações pessoais no site deles! Não faz sentido, para criar conta e gastar imenso dinheiro não pediram nada, para bloquear a conta quando mencionei o vício complicaram imenso. Aliás, continuo com a conta ativa mesmo após pedir e mencionar que sou um jogador de risco. Não tem lógica não me terem bloqueado a conta porque alegam que nao tinha dados, agora estão os meus dados completos e continuam sem me bloquear o acesso, e perdi todo o meu dinheiro. Ajudem por favor
Es ist das gleiche Casino hier in Portugal! Es ist derzeit nicht mehr möglich, auf Leon zuzugreifen, da sie hier im Land illegal sind. Die Internetseiten ändern ständig die Links. Ich habe den Fall nur gemeldet, weil mir aufgefallen ist, dass beide Seiten gleich waren und ich mit denselben Leuten gesprochen habe
It's the same casino here in Portugal! It is no longer possible to access Leon at the moment, as they are illegal here in the country, the internet pages are always changing links, I only reported the case because I noticed that both sites were the same and I was talking to the same people
É o mesmo cassino aqui em Portugal! Já nem é possível aceder á Leon de momento, como estão ilegais aqui no país as páginas de internet estão sempre a mudar de link, só reportei o caso porque reparei que ambos os sites eram iguais e estava a falar com as mesmas pessoas
Wie Sie hier sehen können, ist es dasselbe Casino, die Mitarbeiter sind dieselben und sie verwenden sogar die E-Mail von Twin, wenn sie Leon vertreten.
es ist alles dasselbe, alles von derselben Firma, Moonlite NV. Beide Casinos sind hier in Portugal völlig illegal und es gibt viele ungelöste Beschwerden.
As you can see here it is the same Casino, the employees are the same and they even use Twin's email when representing Leon..
it's all the same thing, all from the same company Moonlite NV Both casinos are completely illegal here in Portugal, and with many unresolved complaints.
Como podem ver aqui é o mesmo Casino, os funcionários são os mesmo e até utilizam o email da Twin ao representar a Leon..
é tudo a mesma coisa, tudo da mesma empresa Moonlite N.V. Ambos os casinos estão completamente em situação ilegal aqui em Portugal, e com bastantes reclamações por resolver.
Wir wissen, dass Casinos möglicherweise Verfahren zur Aktivierung eines Selbstausschlusses haben. Aus den angezeigten Screenshots geht hervor, dass das Casino Sie in gutem Glauben darüber informiert hat, wie Sie mit dem Selbstausschluss Ihres Kontos fortfahren.
Haben Sie sich, nachdem Sie Ihre persönlichen Daten in Ihrem Casino-Profil eingetragen haben, mit Ihrer Anfrage erneut an das Casino gewandt?
Könnten Sie bitte einen Zeitablauf der Ereignisse mitteilen und erklären, wann Sie Ihr Casino-Profil ausgefüllt haben, wann Sie das Casino kontaktiert haben, welche Einzahlungen Sie getätigt haben und wann das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Haben Sie gegenüber dem Casino Bedenken geäußert, dass Sie die Anweisungen auf der Website der Aufsichtsbehörde von Kahnawake nicht verstehen?
Haben Sie sich bezüglich Hilfe bei der Durchführung des Selbstausschlusses an die Aufsichtsbehörde des Casinos gewandt?
We understand casinos might have procedures in place for activating a self-exclusion. From the screenshots presented it seems the casino informed you in good faith on how to proceed with self-exclusion of your account.
After you filled in your personal information in your casino profile, have you contacted the casino again with your request?
Could you please share a timeline of events, explaining when you filled in your casino profile, when you contacted the casino, made subsequent deposits, and when the casino blocked your account?
Have you expressed any concerns to the casino regarding not being able to understand the instructions on the website of the Kahnawake regulator?
Have you contacted the casino's regulator regarding assistance in completing self-exclusion?
Hat das Casino in gutem Glauben gehandelt? Die E-Mails, die Sie erhalten haben, kamen, nachdem ich um Hilfe gebeten und mein ganzes Geld verloren hatte! Am 3. April kontaktierte ich den Twin-Kundendienst über die Website in meinem Kundenbereich und teilte dem Kundendienst mit, dass ich ein zwanghafter, süchtiger Spieler bin, der sich auf nationaler Ebene von der Stelle, die das Glücksspiel in Portugal reguliert, dem SRIJ, selbst ausgeschlossen hat. Ich teilte dem Assistenten sogar mit, dass ich ein riskanter Spieler bin, der bereits einen Selbstmordversuch unternommen hat, aber sie taten trotzdem nicht, worum ich gebeten hatte, sie sperrten mich nicht oder blockierten mein Konto nicht, sie setzten nicht einmal irgendwelche Beschränkungen auf! Tatsächlich ließen sie mich mein Konto nicht einmal sperren, und gestern, vielleicht aus Angst vor dem, was passieren könnte, und nachdem ich Kopien der von mir eingereichten Beschwerden geschickt hatte, schickten sie mir eine E-Mail mit der Frage, ob ich mein Twin-Konto löschen möchte! Völlig lächerlich, vorher war es nicht einmal möglich, mich zu sperren oder selbst zu löschen, jetzt haben sie mir aus möglicher Angst vor Repressalien eine E-Mail geschickt, in der sie mich aufforderten, mein Konto und meine Daten zu löschen... zuerst ließen sie mich mein ganzes Geld ohne Limit ausgeben, ich konnte mich nur selbst löschen, indem ich ein Formular ausfüllte (das es nicht mehr gibt). Ich habe bereits eine Beschwerde an die KGC Kahnawake Gaming Commission geschrieben, und sie untersuchen den Fall... aber ich glaube, die Mitarbeiter von Twin und Leon hier in Portugal sind ein wenig verwirrt, sie sagen, dass ihre Lizenz aus Curacao ist, aber was sie auf der Website haben, ist das Selbstausschlussformular von KGC.
Noch schlimmer: Am Tag nach meiner Bitte um Hilfe, am 4. April, also nachdem ich mehr als 10.000 € bei Twin Casino ausgegeben hatte, erhielt ich eine E-Mail von Twin, in der João Miranda, mein neuer Account Manager, vorgestellt wurde. Etwas, worum ich nie gebeten hatte! Tatsächlich, nachdem ich erwähnt habe, dass ich ein Problem habe und alles verliere, schicken sie mir trotzdem eine E-Mail, um mich zu ermutigen, noch mehr einzuzahlen und zu verlieren, völlig unmenschlich! Beachten Sie, dass es auch einen klaren Verstoß gegen den DSGVO-Datenschutz gibt, die E-Mail kommt von Twin, aber der Account Manager gibt sich als von Leon aus zu erkennen! Sie sagen, es seien verschiedene Unternehmen, sie sagten mir sogar, sie wüssten nichts über Leon, aber anscheinend sind es dieselben Leute!
Wo bleibt der Spielerschutz?
Did the casino act in good faith? The emails you received were after I asked for help and lost all my money! On April 3rd, I contacted Twin customer support through the website in my customer area, I informed customer support that I am a compulsive addicted gambler, who was self-excluded at national level by the entity that regulates gaming in Portugal, the SRIJ, I even informed the assistant that I was a risky gambler who had already attempted suicide, but they still didn't do what I asked, they didn't suspend me or block my account, they didn't even impose any limits! In fact, they never even let me suspend my account, and yesterday perhaps out of fear of what might happen, and after I sent copies of the complaints I presented, they sent me an email asking if I wanted to delete my Twin account! Completely ridiculous, previously it wasn't even possible to block or self-delete, now out of possible fear of reprisals they sent an email to delete my account and my data... first they let me spend all my money without limits, I could only self-delete -delete by filling out a form (which no longer exists). I have already written a complaint to the KGC Kahnawake Gaming Commission, and they are looking into the case.. but I think the Twin and Leon employees here in Portugal are a little confused, they say that their license is from Curacao, however the What they have on the website is the self-exclusion form from KGC.
Even worse, the day after my request for help, on April 4th, that is, after spending more than €10,000 at Twin Casino, I receive an email from Twin, introducing João Miranda, my new account manager. , something I never asked for! In fact, after I mention that I have a problem and lose everything, they still send an email to encourage me to deposit and lose more, totally inhumane! Note that there is also a clear violation of GDPR data protection, the email comes from Twin, but the account manager identifies himself as being from Leon! They say they are different companies, they even told me they didn't know anything about Leon but apparently they are the same people!
Where is the player protection?
O casino agiu de boa fé? Os emails que vocês vêm foi já depois de ter pedido ajuda e ter perdido todo o meu dinheiro! No dia 03 de abril contactei o suporte ao cliente da Twin através do site na minha área de cliente, informei o suporte ao cliente que sou um jogador viciado compulsivo, que estava auto-excluído a nível nacional pela entidade que regula os jogos em Portugal, o SRIJ, informei até o assistente que era um jogador de risco que já tinha tentado o suicídio, mas mesmo assim não fizerem o que pedi, não me suspenderam ou bloquearam a conta, nem sequer impuseram limites nenhuns! Aliás, nunca me deixaram sequer suspender a minha conta, e ontem talvez por medo do que possa acontecer, e após eu enviar cópias das queixas que apresentei, enviaram-me um email a perguntar se queria eliminar a minha conta na Twin! Completamente ridículo, anteriormente não dava nem para bloquear ou auto-excluir, agora com possível medo de represálias enviaram email para eliminar a minha conta e os meus dados.. primeiro deixaram-me gastar todo o meu dinheiro sem limites, só dava para me auto-excluir preenchendo um formulário (que já não existe). Já escrevi uma reclamação á KGC Kahnawake Gaming Comission, e eles estão a analisar o caso.. mas acho que os funcionários da Twin e da Leon aqui em Portugal estão um pouco confusos, eles dizem que a licença deles é de curacao, no entanto o que têm no site é o formulário de auto-exclusão é da KGC.
Pior ainda, no dia a seguir ao meu pedido de ajuda, no dia 4 de abril, ou seja após gastar mais de 10.000€ na Twin Casino, recebo um e-mail vindo da Twin, apresentado o João Miranda o meu novo gestor de conta, coisa que eu nunca pedi! Aliás, depois de eu referir que tenho um problema e perder tudo, ainda mandam email para incentivar a depositar e perder mais, totalmente desumano! Reparem que também existe uma clara violação de RGPD proteção de dados, o email vem da Twin, mas o gestor de conta identifica-se como sendo da Leon! É que dizem que são empresas diferentes, mesmo eles disseram-me que não sabiam de nada da Leon mas pelos vistos são as mesmas pessoas!
Das Problem mit Twin Casino wurde bereits gelöst, jetzt ist nur noch Leon übrig, der mir 2450 € schuldet ... sie haben mein Geld gestohlen und geben es mir nicht zurück. Ich habe bereits Beschwerden an die KGC Kahnawake Gaming Commission, den Mohawk Council of Kahnawàke, die CGB Curaçao Gaming Control Board und die Firma Antilliphone NV geschrieben, die sie in Curaçao reguliert. Zumindest wurde es mit Twin gelöst und sie haben mir 9360 € zurückerstattet.
Ich warte immer noch auf eine Antwort von Leon, obwohl ich von derselben Firma bin. Der Support von Leon hier in Portugal ist schrecklich, sie sprechen in einem drohenden Ton und befolgen Verfahren, die gegen den Datenschutz der europäischen DSGVO verstoßen. Beispielsweise verlangen sie nicht nur eine Kopie Ihres Bürgerausweises, sondern auch einen Kontoauszug, einen Adressnachweis, Vorder- und Rückseite der für Einzahlungen verwendeten Karte. Sie verlangen von Ihnen, ein Foto zu machen, auf dem Sie Ihren Ausweis in der Hand halten, und ein Blatt Papier mit der Aufschrift „Leon" in der Hand... Ich stelle die gesamte Rechtmäßigkeit dieses Prozesses in Frage, denn es scheint mir, dass sie die Kontoüberprüfung so schwierig wie möglich machen. In diesem Moment wurde mein Konto von Leon GELÖSCHT... alles, was mir noch bleibt, ist die Kundennummer 78999605.
Twin Casino has already been resolved, now all that's left is Leon who owes me €2450... they stole my money and won't give it back. I have already written complaints to the KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, CGB Curaçao gaming control board and the antilliphone NV company that regulates them in Curaçao. At least it was resolved with Twin and they refunded me €9360.
I'm still waiting for a response from Leon, despite being from the same company, Leon's support here in Portugal is horrible, they speak in a threatening tone and follow procedures that violate European GDPR data protection. For example, they ask not only for a copy of your citizen card, but also a bank account statement, proof of address, front and back of the card used for deposits, they ask you to take a photo holding your identity document and hold a paper with the word Leon written on it... I question the entire legality of this process, because what it seems to me is that they make account verification as difficult as possible. At this moment my account was DELETED by Leon... all I have left is the customer number which was 78999605.
A Twin Casino já ficou resolvido, agora só falta mesmo a Leon que tem um montante de 2450€ de dívida comigo.. roubaram-me o dinheiro e não devolvem. Já escrevi reclamações para a KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, CGB Curaçau gaming control board e para a antilliphone N.V empresa que os regula em Curaçau. Pelo menos com a Twin resolveu e devolveram-me 9360€.
Estou á espera de uma resposta da Leon ainda, apesar de serem da mesma empresa, o suporte da Leon aqui em Portugal é horrível, falam em tom ameaçador e seguem procedimentos que violam a proteção de dados Europeia RGPD. Por exemplo, pedem não só uma cópia do cartão de cidadão, mas também como extrato da conta bancária, comprovativo de morada, frente e verso do cartão utilizado para os depósitos, pedem que você tire uma foto segurando o seu documento de identidade e segurem um papel com a palavra Leon escrita.. questiono toda a legalidade deste processo, pois a mim o que me parece é que dificultam a verificação de conta ao máximo. Neste momento a minha conta foi ELIMINADA pela Leon.. só me resta o número de cliente que era 78999605.
Das Einzige, was übrig bleibt, ist der Betrag von 2450 € bei Leon Portugal, 2450 € sind von meinem Konto verschwunden und der Support von Leon ist schrecklich und hat überhaupt nicht geholfen, sie haben es trotzdem geschafft, meine Beschwerde wegen Verleumdung zu entfernen, es gibt eine Strafanzeige bei der portugiesischen Kriminalpolizei gegen das Unternehmen Leon, sie reagieren nicht und melden den Fall auf dem portugiesischen Beschwerdeportal als ungelöst, der einzige Vertreter, den sie „Jorge" genannt haben, reagiert immer sehr unhöflich und versucht, Kunden einzuschüchtern, wobei er sogar die Datenschutzrichtlinien der DSGVO verletzt und meine Handynummer angerufen hat, Leon sagt, sie wisse nicht, wie das Geld verschwunden sei und gibt mir die Schuld, indem sie behauptet, ich müsse es ausgegeben haben. Völlig lächerlich, sogar mein Bankkonto wurde kompromittiert, ich musste alle meine Karten sperren lassen. Beschwerde Beschwerde wurde auch bei der Glücksspielregulierungs- und -inspektionsbehörde SRIJ eingereicht.
The only thing left is the amount of €2450 left in Leon Portugal, €2450 disappeared from my account and Leon's support is terrible and didn't help at all, they still managed to remove my complaint alleging defamation, there is a criminal complaint filed with the Portuguese Judiciary Police , against the company Leon, do not respond, and report the case as unresolved on the Portuguese Complaint Portal, the only representative they have called "Jorge" always responds in a very rude way and tries to intimidate customers, even violating the policy GDPR data protection policy, and called my cell phone number, Leon says she doesn't know how the money disappeared and blames me, claiming that I must have spent it. Completely ridiculous, I even had my bank account compromised, I had to cancel all my cards. Complaint Complaint was also filed with the SRIJ Gaming Regulation and Inspection Service.
Fica apenas a faltar o montante de 2450€ na Leon Portugal, desapareceu 2450€ da minha conta e o suporte da Leon é terrível e não ajudou em nada, ainda conseguiram remover a minha queixa alegando difamação, existe uma queixa crime apresentada na Polícia Judiciária Portuguesa, contra a empresa Leon, não respondem, e derem o caso como sem solução no Portal da Queixa Português, o único representante que têm chamado de "Jorge"responder sempre de forma muito rude e tenta intimidar os clientes, chegou até a violar a política de proteção de dados RGPD, e ligou para o meu número de telemóvel, a Leon diz que não sabe como o dinheiro desapareceu e mete as culpas em mim, alegando que o devo ter gasto. Completamente ridículo, fiquei até com a minha conta bancária comprometida, tive que cancelar todos os cartões. Queixa Apresentada também queixa no Serviço de regulamentação e Inspeção de Jogos SRIJ.
Bitte senden Sie mir die Korrespondenz bezüglich der jüngsten Entwicklung im Zusammenhang mit dem Verschwinden Ihrer Gelder an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Please send me the correspondence regarding the recent development regarding the disappearance of your funds to my email at tomas@casino.guru
Es gibt keine Korrespondenz, sowohl die Bank als auch das Casino sagen, dass sie nichts tun können und ich auf eine polizeiliche Untersuchung warten muss. Ich habe bei der Polizei eine Beschwerde gegen Leon und den Zahlungsanbieter eingereicht. Das Problem ist, dass das Leon Casino in Portugal illegal ist. Die SRIJ und die öffentliche Sicherheitspolizei versuchen, Casino Leon und Twin zu schließen, obwohl es mehrere Betrugsfälle, Probleme mit dem Spielerschutz und andere Situationen gibt. Die Polizei selbst weiß nicht, wie sie es machen oder handeln soll... da das Unternehmen in Curaçao ansässig ist. Sie verwenden denselben Zahlungsanbieter, den fast alle Betrüger hier in Portugal verwenden, „EuPago, Inst Porto". Die Polizei ist voll von Beschwerden über dieses Casino und diese Institution, Gelder, die verschwinden, Einzahlungen, die ohne die Zustimmung der Leute getätigt werden. Im Moment fehlen nur noch 2450 €, um alles zu klären. Denn dieses Geld ist von meinem Konto verschwunden, nachdem ich einen Link vom Leon Casino geöffnet hatte. Ich kann Ihnen eine Kopie des Polizeiberichts über das Verbrechen schicken, wenn Sie möchten.
There is no correspondence, both the bank and the casino say they can't do anything and I have to wait for a police investigation. I have filed a complaint with the police against Leon and the payment provider. The problem is that the Leon casino is illegal in Portugal. The SRIJ and public security police are trying to close Casino Leon and Twin even though there are several fraud situations, player protection problems, among other situations. The police themselves don't know how to do it or act... as the company is based in Curaçao. They use the same payment provider that almost all fraudsters use here in Portugal, "EuPago, Inst Porto" the police are full of complaints about this casino and this institution, funds that disappear, deposits made without people's consent. At the moment there is only €2450 left to get everything sorted out. Because this money disappeared from my account after opening a link from Leon Casino. I can send you a copy of the police report of the crime if you want.
Não existe correspondência, tanto o banco como o casino dizem que não podem fazer nada e tenho que aguardar investigação policial. Tenho queixa apresentada na polícia contra a Leon e o provedor de pagamentos. O problema é que o casino Leon está em estado ilegal em Portugal. O SRIJ e polícia de segurança pública estão a tentar fechar o Casino Leon e Twin mesmo por existirem diversas situações fraude, problemas de proteção de jogador entre outras situações. A própria polícia não sabe como fazer nem agir… pois a empresa está sediada em Curaçau. Utilizam o mesmo provedor de pagamentos que quase todos os burlões usam aqui em Portugal, "EuPago, Inst Porto" a polícia está cheia de queixas deste casino e desta instituição, fundos que desaparecem, depósitos feitos sem consentimento das pessoas. Neste momento faltam apenas 2450€ para ficar tudo resolvido. Pois esse dinheiro desapareceu da minha conta depois de abrir um link da Leon Casino. Posso enviar se quiser uma cópia do auto polícia de queixa crime se quiser
Sowohl das Casino, die Bank als auch „EuPago", die Zahlungen an Leon abwickeln, sagen, dass ich auf die polizeilichen Ermittlungen warten muss. Die Wahrheit ist, dass ich seit fast 2 Monaten warte! Ich habe sogar alle Karten auf diesem Bankkonto storniert und das Konto geschlossen und die Bank gewechselt! Ich hatte große Angst, alle meine Daten bei Leon waren kompromittiert. Die Tatsache, dass das Unternehmen illegal ist und mehrere Websites mit unterschiedlichen Links verwendet, macht es ziemlich unsicher
Both the Casino, the Bank and "EuPago" which processes payments to Leon, say that I have to wait for the police investigation, the truth is that I have been waiting for almost 2 months! I even canceled all the cards in that bank account and closed the account and changed banks! I was very scared, all my data was compromised at Leon. The fact that the company is illegal and uses several sites with different links makes it quite unsafe
tanto o Casino como o Banco e a "EuPago" que processa os pagamentos á Leon, dizem que tenho que aguardar pela investigação policial, a verdade é que já estou há quase 2 meses á espera! Cancelei até todos os cartões dessa conta bancária e encerrei a conta e mudei de banco! Fiquei com muito medo, todos os meus dados foram comprometidos na Leon. O facto de a empresa estar ilegal e utilizar vários sites com links diferentes torna-o bastante inseguro
Und die Firma Leon hat alle meine Beschwerden wegen angeblicher Verleumdung von den zuständigen Behörden hier in Portugal entfernt. Ich erhielt sogar einen Anruf von der Person, die die Beschwerden von Leon Portugal bearbeitet, einem Mann namens „Jorge", der in einem sehr einschüchternden und drohenden Ton sprach … und mir die Schuld gab. Sie haben nie eine Lösung für das Problem gefunden. Sie haben mein Leon-Konto gelöscht, um keine Spuren zu hinterlassen
And the company Leon removed all my complaints from the competent authorities here in Portugal, alleging defamation. I even received a call from the person who handles Leon Portugal's complaints, a man called "Jorge" who spoke in a very intimidating and threatening tone... putting the blame on me. They never found a solution to the problem. They deleted my Leon account so as not to leave a trace
E a empresa Leon removeu todas as minhas reclamações das autoridades competentes aqui em Portugal, alegando difamação. Recebi até uma chamada de quem trata das reclamações da Leon Portugal, um senhor chamado "Jorge" que falou num tom muito intimidante e ameaçador.. metendo as culpas em mim. Nunca acharam uma solução para o problema. Apagaram a minha conta Leon para não deixa rasto
Wenn die Ermittlungen an die Polizei gingen und Ihre Bank und das Casino in eine offizielle Untersuchung verwickelt sind, können wir Ihnen leider nicht helfen. Unserer Erfahrung nach weigern sich Casinos, wenn die Polizei involviert ist, normalerweise, Einzelheiten an externe Mediatoren weiterzugeben.
Bitte senden Sie mir die Korrespondenz, in der das Casino sich aufgrund einer laufenden polizeilichen Untersuchung weigert, Ihre Fragen zu kommentieren. Wenn Sie möchten, können Sie den Polizeibericht senden, aber angesichts der Situation ist dies für uns nicht erforderlich. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
If the investigation went to the police and your bank and the casino are involved in an official investigation, I am afraid we won't be able to assist you. In our experience, if the police is involved, casinos usually refuse to communicate details to third-party mediators.
Please send me the correspondence in which the casino refuses to comment on your questions due to an ongoing police investigation. If you wish you may send the police report, but considering the situation, it's not necessary for us. My email is tomas@casino.guru
Tomas ist es egal, ob die Anzeige bei der Polizei eingegangen ist oder nicht... die portugiesische Polizei sagte, sie könne nichts tun. Die Anzeige wurde eingereicht, weil Leon in Portugal illegal ist und nicht einmal einen gesetzlichen Vertreter oder Büros in unserem Land hat! Das ist das Schlimmste an diesen Casinos, die ohne nationale Regulierung operieren
Tomas is indifferent whether the complaint went to the police or not... the Portuguese police said they couldn't do anything. The complaint was filed because Leon is illegal in Portugal and does not even have a legal representative or offices in our country! Which is the worst part about these casinos that operate without national regulation
Tomas é indiferente se a queixa foi para a polícia ou não.. a polícia portuguesa disse que não podia fazer nada. A queixa foi arquivada pois a Leon está ilegal em Portugal e não tem sequer um representante legal ou escritórios no nosso país! Que é a pior parte destes casinos que operam sem regulamentação nacional
Warum hat sich hier noch kein Rechtsvertreter von Leon gemeldet? So wie das Twin Casino? Der Leon Support will davon nichts wissen? Zählen Kundenmeinungen und Beschwerden denn nichts?
Heute wurde eine E-Mail mit meiner gesamten Geschichte mit Leon und Moonlite NV Casinos und den verschiedenen Verbrechen, die das Unternehmen auf portugiesischem Gebiet begangen hat, verschickt. Sie wurde an 13 zuständige Behörden geschickt, darunter die Kahnawake Gaming Commission, Antillephone NV, den Gouverneur von Curaçao, die Botschaft der Niederländischen Antillen, das Curaçao Gaming Control Board usw. zusammen mit 28 Anhängen, die die Versäumnisse des Unternehmens gegenüber portugiesischen Kunden, die verschiedenen Verstöße gegen den Datenschutz der DSGVO sowie verschiedene Lücken im Spielerschutz belegen.
Auch der Einsatz von Prominenten und Influencern, um Leon in den sozialen Medien zu promoten, ist bewiesen. Damit wird für ein unreguliertes und illegales Casino in Portugal geworben, was ein Verbrechen ist. In denselben berühmten Videos sagen sie den Leuten, sie sollen ihr gesamtes Gehalt auf Leon setzen... absolut beschämend und unmenschlich. Wo ist Leons Team? Wo ist das Compliance-Team für ein so großes Unternehmen? Moonlite Casinos richten in Portugal großen Schaden an und Hunderte und Hunderte von Menschen werden spielsüchtig und verlieren alles wegen dieses Unternehmens. Sie wissen nicht, wie sie Limits setzen oder den Spieler schützen sollen... wenn sie sehen, dass Sie viel einzahlen, senden sie trotzdem E-Mails mit Geldangeboten, um die Sucht zu befriedigen und den Kunden dazu zu bringen, immer mehr einzuzahlen. Irgendeine Behörde sollte etwas dagegen unternehmen! Ich fange auch an, die Legalität des Unternehmens selbst in Curaçao in Frage zu stellen, da unter derselben Adresse Hunderte von Casinos unter verschiedenen Unternehmen registriert sind... aber alle mit derselben Adresse und Hausnummer.
Das Casino ist nicht transparent und lügt dreist auf seiner Website, indem es behauptet, dass dieses Casino in Portugal legal sei ... und die Leute glauben lässt, dass sie geschützt seien ... aber das stimmt nicht. Dieses Casino hat keine Lizenz, um in Portugal zu operieren.
Ich füge die Ausdrucke der kontaktierten Behörden sowie der Leon-Website bei, auf der sie lügen und behaupten, das Unternehmen sei in Portugal legal.
Why hasn't a legal representative from Leon responded here yet? Just like Twin Casino did? Leon support doesn't want to know? Don't customer opinions and complaints count for anything?
Today an email was sent with my entire history with Leon and Moonlite NV Casinos and the various crimes committed by the company in Portuguese territory. It was sent to 13 competent authorities, including Kahnawake Gaming Commission, Antillephone NV, Governor of Curaçao, Embassy of the Netherlands Antilles, Curaçao Gaming Control Board etc.. along with 28 annexes proving the company's failures with Portuguese customers, the various violations of GDPR data protection as well as various player protection gaps.
The use of celebrities and influencers to promote Leon on social media is also proven, thus advertising an unregulated and illegal Casino in Portugal, which is a crime. In these same famous videos they tell people to bet their entire salary on Leon... completely shameful and inhumane. Where is Leon's team? Where is the Compliance team for such a large company? Moonlite Casinos are causing huge damage in Portugal and hundreds and hundreds of people are becoming addicted to gambling and losing everything because of this company. They don't know how to impose limits or protect the player... if they see that you deposit a lot, they will still send emails offering money to feed the addiction and make the customer deposit more and more. Some authority should do something about this! I am also starting to question the legality of the company even in Curaçao, since in the same address there are hundreds of casinos registered under different companies... but all with the same address and door number.
The Casino is not transparent and blatantly lies on their website, saying that this Casino is legal in Portugal... making people believe that they are protected... but it is not true. This casino does not have a license to operate in Portugal.
I am attaching the prints of the authorities contacted and also of the Leon website where they lie and say that the company is legal in Portugal.
Porque é que ainda não veio um representante legal da Leon responder aqui? Tal como fez a Twin Casino? O suporte da Leon não quer saber? A opinião e as reclamações dos clientes não contam para nada?
Hoje mesmo foi enviado email com toda a minha história com a Leon e os Casinos da Moonlite N.V e os vários crimes cometidos pela empresa em território Português. Foi enviado a 13 autoridades competentes, incluindo Kahnawake Gaming Commission, Antillephone N.V, Governadora de Curaçao, Embaixada das Antilhas da Holanda, Curaçau Gaming Control Board etc.. juntamente com 28 anexos que prova as falhas da empresa com clientes Portugueses, as várias violações de proteção de dados RGPD tal como a várias falhas de proteção ao jogador.
Fica também provado o uso de celebridades e influencers para divulgar a Leon nas redes sociais, fazendo assim publicidade a um Casino não regulamentado e ilegal em Portugal, que é crime. Nesses mesmo vídeos famosos dizem ás pessoas para apostarem todo o seu salário na Leon.. completamente vergonhoso e desumano. Onde está a equipa da Leon? Onde está a equipa de Compliance de uma empresa tão grande? Os Casinos da Moonlite estão a provocar um estrago muito grande em Portugal e centenas e centenas de pessoas estão a ficar viciadas no jogo e a perder tudo por causa desta empresa. Não sabe impor limites nem protege o jogador… se virem que vocês depositam muito ainda enviam emails a oferecer dinheiro para alimentar o vício e fazer o cliente voltar a depositar mais e mais. Alguma autoridade faça algo em relação a isto! Começo também a questionar a legalidade da empresa mesmo em Curaçau, visto que na mesma morada existem centenas de casinos registados sob empresas diferentes.. mas todos com a mesma morada e número de Porta.
O Casino não é transparente e mente descaradamente na página de internet deles, dizendo que este Casino é legal em Portugal… fazendo as pessoas acreditar que estão protegidas.. mas não é verdade. Este casino não tem licença para exercer atividade em Portugal.
envio em anexo os prints das autoridades contactadas e também do site da Leon onde mentem e dizem que a empresa está legal em Portugal.
Beschwerden bezüglich Rückerstattungsforderungen, die auf der Behauptung beruhen, dass Casinos ohne spezielle Lizenzen und/oder illegal operieren, bearbeiten wir nicht.
Wir werden den Fall bezüglich des fehlenden Guthabens und des möglicherweise fehlgeschlagenen Ausschlusses weiter untersuchen. Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thanks for your point of view.
We don't deal with complaints regarding refund demands based on the assertion casinos operate without specific licenses and/or illegally.
We'll continue to investigate the case regarding the missing balance and possible failed exclusion going forward. I apologize for not replying sooner.
I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe also mehr als eine Woche auf eine Antwort gewartet und sie konnten mir nicht einmal helfen? Ich habe alles erklärt, ich habe alle Beweise hier vorgelegt, das LEON Casino begeht mehrere Verbrechen auf portugiesischem Gebiet ... wenn ich es hier nicht aufdecken und mich beschweren kann, wo soll ich es dann tun? Ich habe bereits Beschwerden an KGC und Curaçao geschickt, aber sie implizieren, dass Casinos tun können, was sie wollen, solange sie illegal sind. Meine Rückerstattungsforderung liegt nicht daran, dass das Haus illegal ist, sondern an dem mangelnden Spielerschutz, den sie haben, weil sie Spielern mit Problemen erlauben, sich anzumelden und absurd hohe Beträge ohne jegliche Art von Verifizierung einzuzahlen ... sie können mehr als 10.000 € ohne jegliche Art von Beweis oder Verifizierung einzahlen, was hier in Portugal ebenfalls illegal ist. Wenn das Casino seine eigenen Regeln nicht befolgt, sind es die Regeln und Vorschriften seines Regulators, der Kahnawake Gaming Commission. Was wird der Spieler dann tun? Wie lange werden sie diese Situation in Portugal noch zulassen? Es scheint, als wolle niemand davon erfahren! Es werden mehrere Verbrechen begangen, darunter Werbung für und Ermöglichung von Glücksspielen für Minderjährige ... aber niemand will davon erfahren! Ganz zu schweigen von Casino Guru, das anscheinend alles ignoriert hat, was ich bisher gesagt habe... Ich bin hierher gekommen, um um Hilfe zu bitten, und habe alles bekommen, außer dass es tatsächlich darauf hindeutet, dass sie die von LEON begangenen Rechtsverstöße verteidigen. Dadurch fühlen sich die Leute immer unsicherer, wenn sie diese Art von Service nutzen! Bisher gab es noch nicht einmal eine offizielle Antwort von LEON oder einem ihrer Vertreter... einfach eine Schande. Ich bin wirklich enttäuscht und fühle mich imposant
So I spent more than a week waiting for a response and they weren't even able to help me with anything? I explained everything, I put all the evidence here, LEON casino is committing several crimes in Portuguese territory... if I can't expose and complain here, where will I do it? I have already sent complaints to KGC and Curaçao but they imply that Casinos can do whatever they want as long as they are illegal. My refund request is not because the house is illegal, it is because of the lack of player protection they have, of letting players with problems sign up and deposit absurdly high amounts without any type of verification... they can deposit more than €10,000 without any type of proof or verification, which is also illegal here in Portugal. If the Casino is not following its own rules, it is the rules and regulations of its regulator Kahnawake Gaming Commision, what will the player do? How long will they let this situation continue in Portugal? It seems like no one wants to know! There are several crimes taking place, including advertising and facilitating gambling for minors… but no one wants to know! Much less Casino Guru, which seems to have ignored everything I've said so far... I came here to make a request for help and I got everything but that, in fact, it suggests that they are defending the illegalities committed by LEON. It makes people feel increasingly insecure about using this type of service! So far there hasn't even been an official response from LEON or any of their representatives... simply a shame. I'm really disappointed, and I feel imposing
Então tive mais de uma semana á espera de uma resposta para nem sequer me conseguirem ajudar em nada? Expliquei tudo, coloquei aqui todas as provas, a LEON casino está a cometer vários crimes em território Português.. se não posso expor e reclamar aqui, vou fazê-lo onde? Já enviei reclamações para a KGC e Curaçau mas assim dão a entender que os Casinos podem fazer o que quiserem desde que sejam ilegais. O meu pedido de reembolso não é por a casa ser Ilegal, é por causa da falta de proteção ao jogador que possuem, de deixarem jogadores com problemas se inscreverem e depositar valores absurdamente altos sem qualquer tipo de verificação.. podem depositar mais de 10.000€ sem qualquer tipo de prova ou verificação, que é também ilegal aqui em Portugal. Se o Casino não está a seguir as suas próprias regras, é às regras e normas do seu regulador Kahnawake Gaming Commision, o jogador vai fazer o quê? Até quando mais vão deixar esta situação continuar em Portugal? Parece que ninguém quer saber! Estão vários crimes a decorrer, inclusive publicidade e facilitar os jogos de azar a menores de idade… no entanto ninguém quer saber! Muito menos o Casino Guru que parece que ignorou tudo o que disse até agora.. vim aqui fazer um pedido de ajuda e consegui tudo menos isso, aliás, dá a entender que estão a defender as ilegalidades cometidas pela LEON. Faz com que as pessoas se sintam cada vez mais inseguras de utilizar este tipo de serviços! Até agora ainda nem sequer uma resposta oficial da LEON ou de nenhum representante deles… simplesmente uma vergonha. Estou mesmo desiludido, e sinto-me imponente
Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Dear joaomarsh20,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Der Kunde hat dieses Problem bereits an unsere Regulierungsbehörde KGC weitergeleitet. Wir werden Sie über die Entscheidung in diesem Fall informieren, sobald diese vorliegt.
Wir entschuldigen uns, dass der Kunde schlechte Erfahrungen mit unserem Service gemacht hat. Wir hoffen, dass unsere Aufsichtsbehörde uns dabei hilft, dieses Problem fair zu lösen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Beste grüße,
Alexander
Leon Compliance-Beauftragter
Dear Casino Guru Team,
The customer has already escalated this issue to KGC, our regulator. We will keep you informed of their decision on this case as soon as it is made.
We apologize that the customer had a bad experience with our service. We hope that our regulator will help us resolve this issue fairly.
Guten Abend Alexandre, ich möchte die Angelegenheit so gut und schnell wie möglich klären, damit es für uns alle besser ist. Ich möchte nur eine Rückerstattung von 2450 €, das war der Betrag, den sie mich zwangsweise einzahlen ließen, ohne jegliche Art zusätzlicher Überprüfung oder Sicherheit... Ich dachte, ich sei durch portugiesische Gesetze und durch die SRIJ geschützt, denn auf Ihrer Website hier in Portugal behaupten Sie, in Portugal legal zu sein, also dachte ich, ich könnte nicht einmal wetten, geschweige denn so große Beträge wie ich. Bei einem Einsatz von 500 € auf einmal war klar, dass es ein Problem gab. Warum gibt es Spielerschutzregeln? Darüber hinaus wird es für einen süchtigen Spieler wie mich extrem gefährlich, da es sich um ein unreguliertes Casino in Portugal handelt... es ist auch nicht einfach, sich selbst auszuschließen oder das Konto zu sperren, da ich dies erst Tage später und nach einer Anzeige bei der Polizei geschafft habe. Die Tatsache, dass sie illegal in den sozialen Medien werben, hilft auch nicht weiter, tatsächlich habe ich mich bei Leon über einen Instagram-Link angemeldet. Ich möchte, dass Sie das Problem bestmöglich lösen, damit ich eine Rückerstattung erhalten, Ihre Spielerschutzregeln verbessern und Ihren Kundensupport verbessern kann, um riskantes und süchtig machendes Verhalten zu erkennen. Wenn sie schnell und einfach gelöst werden, werde ich alle Beschwerden und Klagen entfernen, die ich auf verschiedenen Plattformen und Websites gegen das Unternehmen Leon / Twin / Moonlite NV / Neo Group eingereicht habe. Ich warte auf eine Antwort von Ihnen, Alexandre, damit wir das Problem bestmöglich lösen können.
Good evening Alexandre, I would like to resolve the matter in the best and fastest way so that it would be better for all of us. I just want a refund of €2450, which was the amount they let me deposit compulsively, without any type of additional verification or any type of security... I thought I was protected by Portuguese laws and by the SRIJ, because on your website here at Portugal, you claim to be in a legal situation in Portugal, so I thought I wouldn't even be able to bet, much less bet such large amounts as I did. Betting €500 at a time, it was clear that there was a problem. Why do Player Protection rules exist? Furthermore, being an unregulated casino in Portugal, it becomes extremely dangerous for an addicted player like me... it is also not easy to self-exclude or suspend the account, as I only managed to do so days later and after a police complaint. The fact that they advertise illegally on social media doesn't help either, in fact I signed up to Leon through an Instagram link. I would like you to resolve it in the best way so that I can obtain a refund, improve your player protection rules, and improve your customer support in order to detect risky and addictive behavior. If they are resolved quickly and easily, I will remove all the complaints and complaints I made on different platforms and websites against the company Leon / Twin / Moonlite NV / Neo Group. I'm waiting for a response from you Alexandre, so that we can resolve it in the best way possible.
Boa noite Alexandre, gostaria de resolver o assunto da melhor maneira e de forma mais rápida para que fosse melhor para todos nós. Eu apenas quero o reembolso de 2450€ que foi o montante que me deixaram depositar de forma compulsiva, sem qualquer tipo de verificação adicional ou qualquer tipo de segurança… Eu pensava que estava protegido pelas leis Portuguesas e pelo SRIJ, pois no vosso site aqui em Portugal vocês afirmam estarem em situação legal em Portugal, logo pensei que não fosse sequer conseguir apostar, muito menos apostar quantias tão altas como apostei. Apostando 500€ de cada vez, notava-se claramente que existia um problema. Para que existe as regras de Proteção ao jogador? Ainda por cima sendo um casino não regulado em Portugal, torna-se extremamente perigoso para um jogador viciado como eu.. também não é fácil de auto-excluir ou suspender a conta, visto que só consegui isso dias depois e após uma queixa policial. O facto de fazerem publicidade ilegal nas redes sociais também não ajuda nada, aliás inscrevi-me na Leon através de um link do instagram. Gostaria que resolvessem da melhor maneira de forma a eu obter o reembolso, melhorem as vossas regras proteção ao jogador, e melhorem o vosso apoio ao cliente de forma a detetarem comportamentos de risco e vício. Se resolverem rápido e de forma fácil, removerei todas queixas e reclamações que fiz nas diferentes plataformas e sites contra a empresa Leon / Twin / Moonlite N.V / Neo Group. Fico á espera de uma resposta sua Alexandre, de forma a resolvermos da melhor maneira.
Da der Fall von der Zulassungsbehörde geprüft und bewertet wird, können wir nicht eingreifen. Es tut mir sehr leid, aber ich habe keine andere Wahl, als diesen Fall zu schließen, bis die Aufsichtsbehörde eine Entscheidung getroffen hat. Bitte informieren Sie mich, wenn es Neuigkeiten gibt.
Since the case is being examined and evaluated by the licensing authority, we cannot interfere. I am very sorry, but I have no other option but to close this case until the regulator decides. Please let me know if there are any updates.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Wenn Sie diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos einreichen, fragen Sie sie außerdem, ob sie das nicht durch gütliche Verhandlungen lösen möchten. Können Sie jemanden vom Compliance-Team von Leon bitten, hier auf den Fall zu antworten? Ich möchte das ein für alle Mal beenden … wenn das Unternehmen das Richtige tut, werde ich alle Beschwerden von allen Websites entfernen, einschließlich TrustPilot, hier auf CasinoGuru und Portal Da Queixa. Ich möchte das einfach beenden. Bitte kontaktieren Sie das Casino und fragen Sie, ob eine Vereinbarung über eine Rückerstattung von 2000 € möglich ist. Ich möchte nicht einmal das ganze Geld, da ich mehr als 3000 € in diesem Casino ausgegeben habe. Ich möchte nur genug, um meine Arztrechnungen zu bezahlen. Seit diesem Fall mit Leon und Twin werde ich von einem spezialisierten Team verfolgt, weil ich aufgrund dessen, was ich mit diesem Unternehmen durchgemacht habe, versucht habe, Selbstmord zu begehen. Ich habe einen medizinischen Bericht, der eindeutig zeigt, dass mein Leben nach dem, was ich bei Moonlite Casinos verloren habe, fast vorbei war. Ich möchte nicht an einen Punkt gelangen, an dem ich das Unternehmen jeden Tag melden und seinen Ruf ruinieren muss. Ich möchte nur die 2000 €, damit ich in Ruhe meine Suchtbehandlung bezahlen kann. Wenn sie eine ordnungsgemäße KYC-Prüfung und Verifizierung durchgeführt hätten, würde ich niemals so hohe Beträge einzahlen.
Also, if you open this complaint per Casino request, then ask them if they dont want to solve this with a friendly negotiation. Can you ask someone from the Leon compliance team to answer here to the case? I just want to end this once for all… if the company does the right thing I Will remove all complaints from every website, including TrustPilot, here on CasinoGuru and Portal Da Queixa. I just want to end this, please contact the Casino and see if they are Available for an agreement of 2000€ refund. I dont even want all the money, since I spent more than 3000€ in this Casino, I just want the enough to pay My medical Bills, since this case with Leon and Twin I am being followed by a specialized team because I tryied to suicide because of what I went through with this Company. I have a medical report that clearly shows that after what I lost with Moonlite Casinos My Life almost Ended. I dont want to reach to a point where I have to report the company everyday and ruin their reputation. I just want the 2000€ so I can be in peace and pay for My addiction treatment. If they’ve done proper KYC and verification I would never deposit such high amounts.
CasinoGuru, die Aufsichtsbehörde von Kahnawake, hat nun eine Beschwerde eingereicht und die Betreiber Moonlite Leon und Twin wegen Belästigung und Bedrohung benachrichtigt.
Zusätzlich zu dem verlorenen Geld rufen sie mich immer noch an und belästigen mich. Die Mitarbeiter nahmen es persönlich und ich konnte auf LinkedIn sehen, dass mehr als 20 Mitarbeiter des Unternehmens mein Profil gesehen hatten
CasinoGuru the Kahnawake regulator has now opened a complaint and notified the operator Moonlite Leon and Twin for harassment and threats.
In addition to the lost money, they are still calling and harassing me. The employees took it personally, and I was able to see on LinkedIn that more than 20 company employees had seen my profile
CasinoGuru o regulador Kahnawake abriu agora uma queixa e notificou o operador Moonlite Leon e Twin por perseguição e e ameaças.
além do dinheiro perdido ainda me andam a telefonar e perseguir-me. Os funcionários levaram para o lado pessoal, e consegui ver no LinkedIn que mais de 20 funcionários da empresa viram o meu perfil
Wir stehen derzeit mit KGC in Kontakt, was diesen Fall betrifft. Leider können sie die Einzelheiten des Falls gemäß ihrer Richtlinien nicht an Dritte weitergeben, daher suchen wir nach alternativen Möglichkeiten, Ihnen eine Bestätigung zukommen zu lassen. Ich werde Sie diesbezüglich auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Beste grüße,
Alexander
Leon Compliance-Beauftragter
Dear Casino Guru team,
We are currently in correspondence with KGC about this case. Unfortunately, they cannot share the details of the case with a third party, as per their policy, so we are seeking alternative ways to provide you with confirmation. I will keep you updated on this matter.
Alexander, ich bin bereit, eine gütliche Einigung zu erzielen, wenn Leon/Twin alle bei beiden Casinos eingezahlten Gelder zurückgibt (da Sie sich geweigert haben, das bei Leon ausgegebene Geld zurückzuerstatten und mir nicht einmal den Gesamtbetrag der Einzahlung mitgeteilt haben) und alle meine Daten aus Ihrer Datenbank löscht. Ich werde auch den abrangenen Selbstausschluss bei der KGC durchführen. Ich möchte keine Anrufe von Ihren Agenten oder irgendeine Art von Kontakt durch das Unternehmen.
Alexander, I am willing to Make a friendly agreement if Leon/Twin returns all funds deposited on both Casinos (since you refused to refund any money spent on Leon, and didnt even told me the total amount deposited) and deletes all my data from your dababase. I Will also perform the abrangent self exclusion with the KGC. I don’t want any phonecalls from your agents or any kind of contact by the company.
Insgesamt fast 3000 € bei Leon ohne jegliche Art von KYC oder Spielerschutz. Und trotzdem erstatten Sie das Geld nicht zurück und die Mitarbeiter belästigen und verfolgen mich sogar wegen der Beschwerden! Mich auf dem Telefon anzurufen ist einfach zu viel. Wenn Sie das beenden möchten und ich alle Gebühren fallen lasse, erstatten Sie mir bitte den gesamten Einzahlungsbetrag für beide Casinos zurück, da ich mehr als Beweise dafür habe, dass Ihre Mitarbeiter mich mit hohen Bonusangeboten, E-Mails, Nachrichten, VIP-Account-Managern angelockt haben … Ich möchte dem einfach ein Ende setzen, Alexander.
A total of almost 3000€ on Leon without any kind Of KYC or player protection.. And Still, you don’t refund the money and the employees even harrass me and Stalk me because of the complaints! Calling My Phone is just too much. If you want to end this and I Will drop all Charges, please refunda the total deposit amount for both Casinos, since that I have more then evidences that your staff lured me with high bónus offers, emails, messages, VIP Account managers… I just want to end this Alexander.
Wenn die Standards und Regeln des Casinos selbst und seines Regulators KGC eingehalten worden wären, wäre nichts davon passiert! Da ich insgesamt mehr als 3000 € ausgegeben habe, obwohl ich nicht einmal ein Konto bei Leon habe, sind das hohe Einzahlungsbeträge, für die die Kahnawake Gaming Commission eine Kontoüberprüfung der Identität des Spielers verlangt ... das steht auch in den Richtlinien der Leon-Website ... tatsächlich verstößt es sogar gegen das Geldwäschegesetz. Ich denke, Leon und Twin haben sich mir gegenüber von Anfang an schlecht und in böser Absicht verhalten. Ich würde wirklich gerne eine gütliche Lösung erreichen, wenn nicht, werde ich versuchen, mit einer formellen Beschwerde über KGC voranzukommen und den Fall vor Gericht zu bringen. Ich habe Beweise durch Videos, Anrufaufzeichnungen, Bildschirmaufnahmen usw. ... dass Mitarbeiter beider Unternehmen der Moonlite NV-Gruppe mehrere Verbrechen und Verstöße auf nationalem Gebiet begangen und gegen die Regeln der Regulierungsbehörde verstoßen haben, mit illegalen Werbepraktiken und der Förderung des Glücksspiels.
If the standards and rules of the casino itself and its regulator KGC had been complied with, none of this would have happened! Since I spent a total that I don't even have an account with Leon, more than €3000 at will, these are high deposit amounts that the Kahnawake Gaming Commision requires an account verification of the player's identification to be carried out... it is also written in the policies of the Leon's website... in fact, it even goes against money laundering laws. I think Leon and Twin have been acting badly and in bad faith towards me from the beginning. I would really like to reach an amicable solution, if not I will try to move forward with a formalized complaint through KGC and try to take the case to court. I have evidence through video, call recordings, screen captures, among others... that employees of both companies in the Moonlite NV group committed several crimes and infractions in the national territory, and violated regulatory entity rules, with illegal advertising practices and encouraging gambling.
Se tivessem sido cumpridas as normas e regras do próprio casino e do seu regulador KGC nunca nada disto tinha acontecido! Visto que gastei um total que nem tenho conta na Leon, mais de 3000€ á vontade, são valores altos de depósito que a Kahnawake Gaming Commision obriga a que seja feita uma verificação de conta de identificação do jogador.. está escrito também nas políticas do site da Leon.. aliás, vai até contras as leis de lavagem de dinheiro. Acho que a Leon e Twin estão a agir mal e de má fé comigo desde o início. Gostaria mesmo chegar a uma solução amigável, se não irei tentar avançar com uma queixa formalizada através da KGC e tentar levar o caso a tribunal. Tenho provas através de vídeo, gravações de chamadas, capturas de tela entre outros.. de que os funcionários de ambas as empresas do grupo Moonlite N.V. cometeram vários crimes e infrações em território nacional, e violaram regras da entidade reguladora, com práticas ilegais de publicidade e incentivo ao jogo.
Im Twin Casino haben sie 9360 € zurückerstattet, was auch nicht der volle Betrag war! Ich glaube, ihnen fehlten 1200 €, das heißt, zusätzlich dazu, dass sie erneut gegen die Regeln verstoßen und einen Spieler mit einer Spielsucht zurückgelassen haben, der bereits von Leons Anmeldung bei Twin ausgeschlossen wurde, ließen sie ihn praktisch 10500 € einzahlen, ohne jegliche Art von KYC oder Verifizierung. Ich möchte von beiden Casinos eine volle Rückerstattung.
At Twin Casino they returned €9360 which was not the full amount either! I believe they were missing 1200€, that is, in addition to having violated the rules again and leaving a player with a gambling addiction, and already excluded from Leon signing up for Twin, they let him deposit practically 10500€ without any type of KYC or verification. I would like a full refund from both Casinos.
Na Twin Casino devolveram 9360€ que também não foi o valor total! Ficou a faltar 1200€ creio eu, ou seja, além de terem violado novamente as regras e terem deixado já um jogador com vício de jogo, e já excluído da Leon inscrever-se na Twin, deixaram depositar praticamente 10500€ sem qualquer tipo de KYC ou verificação. Gostaria do reembolso total de ambos os Casinos.
Wir stehen noch im Kontakt mit dem KGC und werden für die Bestätigung mehr Zeit benötigen.
Zu den Ansprüchen des Benutzers habe ich Ihnen bereits ausführliche Informationen zur Verfügung gestellt, die jeden Aspekt des Falls erläutern. Wenn Sie jedoch weitere Fragen haben, können Sie diese gerne stellen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Alexander
Leon Compliance-Beauftragter
Dear Casino Guru team,
We are still in correspondence with the KGC, and we will need more time to provide the confirmation.
Regarding the user's claims, I have already provided you with detailed information clarifying every aspect of the case. However, if you have any further questions, please feel free to ask.
Thank you for your patience and assistance in resolving this matter.
Alexandre und die Mitarbeiter von Leon Casino und Moonlite NV, ich möchte einfach, dass alles geklärt wird und alle Probleme verschwinden. Geben Sie das gesamte bei Leon und Twin eingezahlte Geld zurück, und alles wird geklärt! Sie können so viel mit der Aufsichtsbehörde reden, wie Sie wollen, und versuchen, so viel zu lügen, wie Sie wollen, aber wenn Sie mir mein Geld nicht zurückgeben, werde ich nicht aufhören. Ich werde weiterhin jeden Tag Beschwerden auf TrustPilot, CasinoGuru, AskGamblers und dem Beschwerdeportal schreiben. Es ist nur noch schlimmer für den Ruf Ihres Casinos! Genau wie die Bloßstellung Ihrer Mitarbeiter während des Falls ... es nützt nichts. Geben Sie Leon die Einlagen zurück, als ich Spielsucht erwähnte, und das war’s! Es ist alles vorbei! So viel kostet es!
Wollen Sie wirklich so viel negative Aufmerksamkeit auf all den Casino-Bewertungs- und Beschwerdeseiten? Ich möchte eine gütliche Einigung erzielen.
Alexandre and the staff of Leon Casino and Moonlite N.V. I just want everything to be resolved and all the problems to go away. Return all the money deposited at Leon and Twin and everything will be resolved! You can talk to the regulator all you want and try to lie all you want, but if you don't give me my money back I won't stop. I'll keep writing complaints every day on TrustPilot, CasinoGuru, AskGamblers and the Complaint Portal. It's only worse for your casino's reputation! Just like the exposure of your employees during the case... it doesn't do any good. Return the deposits to Leon when I mentioned gambling addiction, and that's it! It's all over! It costs that much!
Do you really want that much negative exposure on all the casino review and complaint sites? I want to reach an amicable agreement.
Alexandre e staff do Leon Casino e Moonlite N.V eu só quero resolver tudo e que todos os problemas passem. Devolvam todo o dinheiro depositado na Leon e na Twin e tudo fica resolvido! Podem falar com a entidade reguladora á vontade e tentar mentir da forma que quiserem, mas se não me devolverem o dinheiro eu não vou parar. Irei continuar a escrever reclamações todos os dias no TrustPilot, no CasinoGuru, AskGamblers, Portal da Queixa. Só é pior para a reputação do vosso casino! Tal como a exposição dos vossos funcionários durante o caso… não faz nada bem. Devolvam os depósitos na Leon quando mencionei vício de jogo, e pronto! Tudo se acaba! Custa assim tanto?!
Querem assim tanta exposição negativa perante todos os sites de críticas de Casinos e de reclamações? Quero chegar a um acordo amigável.
Ich kann bestätigen, dass das Casino-Team seine Ansprüche begründet hat und die Aufsichtsbehörde in diesem Fall zu seinen Gunsten entschieden hat. Es tut mir sehr leid, aber ich habe keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde entsprechend zu schließen.
Mit freundlichen Grüßen, Jozef
Dear joaomarsh20,
I can confirm that the casino team has substantiated their claims, and the regulator has decided in their favor in this case. I am very sorry, but I have no choice but to close your complaint accordingly.
Best regards, Jozef
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