The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Portugal hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich habe im Leon Casino gespielt, aber ich habe eine Auszahlung von 80 € vorgenommen, die angeblich direkt auf mein Konto ging, jetzt weiß ich nicht, warum es diese Option nicht mehr gibt, und trotzdem wurde sie an mifinity weitergeleitet Wo ich seit Wochen versuche, mein Konto validieren zu lassen, und doch das einzige, was sie validiert haben, war meine Debitkarte und sie lassen mich immer noch nicht abheben, ich weiß nicht warum, ich mache das seit Wochen , das Geld ist da und es ist nicht ich kann nichts dagegen tun
Hello, I played at Leon casino, however I made a withdrawal of €80 which supposedly when I did it went directly to my account, now the last time I don't know why that option no longer exists and yet it was forwarded to mifinity where I've been trying to get my account validated for weeks, and yet the only thing they validated was my debit card and they still won't let me withdraw, I don't know why, I've been doing this for weeks, the money is there and it's not I can't do anything about it
Olá , joguei no casino Leon, no entanto fiz um levantamento de 80€ que supostamente quando fazia ia diretamente para a minha a conta, agora a última vez não sei porque razão essa opção deixou de existir e no entanto foi encaminhado para o mifinity em que estou a semanas a tentar que me validem a conta, e no entanto a única coisa que me validaram foi o cartão de débito e mesmo assim não me deixam fazer o levantamento, não sei porque razão, ando nisto a semanas o dinheiro está lá e não consigo fazer nada dele
Liebe Tatjana2695,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Trotzdem, wenn ich es richtig verstanden habe und Ihre Gelder von MyFinity gehalten werden, fürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können. Meine einzige Empfehlung wäre, sich direkt an den Zahlungsanbieter zu wenden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Tatiana2695,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Nevertheless, if I understood correctly, and your funds are being held by MyFinity, I'm afraid we won't be able to help you. My only recommendation would be to contact the payment provider directly.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear Tatiana2695,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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