Die Spielerin aus Griechenland hatte Probleme mit der Kontobestätigung, da das Casino behauptete, ihr Ausweis sei zu alt. Das Problem blieb ungelöst. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Sie wollen mein Konto nicht verifizieren und sagen mir, mein Ausweis sei 10 Jahre alt, obwohl ich ihn erst seit 4 Jahren habe. Ich habe gefragt, ob ich meinen Reisepass zur Verifizierung verwenden könnte, aber sie haben nicht geantwortet.
Lieber mkmt9hz4nt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe Ihnen meine ID per E-Mail geschickt
Lieber mkmt9hz4nt,
Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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