Der Spieler aus Brasilien hat eine Einzahlung von 54,00 R$ getätigt, die seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde. Trotz zahlreicher Beschwerden beim Casino-Support bleibt das Problem ungelöst. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Am 30.08.2023 um 20:22 habe ich eine Einzahlung in Höhe von R$ 54,00 getätigt, diese wurde meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Ich habe mehrere Beschwerden beim Support des Casinos eingereicht, aber nichts wurde gelöst, sie bleiben einfach stehen. Ich würde niemandem raten, in diesem Casino zu spielen, sonst verlieren Sie Ihr Geld.
Lieber ivansilvestre1970,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Haben Sie bereits Kontakt zu Ihrer Bank aufgenommen? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo ivansilvestre1970,
Ihre Einzahlung wurde Ihrem Konto vor etwa einer Stunde erfolgreich gutgeschrieben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstanden sind.
Beste grüße,
Alexander
Compliance-Beauftragter von LeonGaming
Vielen Dank, Casino Guru, nur durch Sie konnte ich den Fall lösen. Der Betrag wurde heute dem Casino-Konto gutgeschrieben
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, ivansilvestre1970, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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