Der Spieler aus Indien ist unzufrieden, weil er nicht spielen kann, bis das Casino seine Dokumente genehmigt hat. Er hat sie vor Wochen eingereicht, aber sein Konto wurde immer noch nicht verifiziert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo Team
Ich habe versucht, mit meinem Konto im Leon Casino zu spielen, aber es zeigt das Konto als deaktiviert an und bat um eine Bestätigung.
Ich habe Dokumente eingereicht, aber immer noch keine Antwort von der Leon-Wettseite. Ich habe beim Kundendienst nachgefragt, sie sagen, dass wir Ihren Fall an die zuständige Abteilung weiterleiten, aber immer noch keine Antwort. Ich habe am 22. Dezember eingereicht, aber immer noch hat niemand geantwortet. Können Sie mir bitte bei diesem Problem helfen
Bis letzte Woche haben sie gesagt, dass es 30 Tage dauern wird, aber jetzt sagen sie, dass es einige Zeit dauern wird
Bitte helfen Sie dabei
Danke
Madhu
Liebe Madhu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird, und es einige Zeit dauern kann, alle Dokumente vollständig zu überprüfen.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben? Würden Sie so freundlich sein und klären, ob auf Ihrem Konto Geld vorhanden ist? Verstehe ich aufgrund des strittigen Betrags richtig, dass es sich um 10.000 INR handelt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ja, ich habe bereitgestellt und was sie angefordert haben. Ich werde die E-Mail-Konversation separat an Sie weiterleiten.
Ich verstehe, dass die Überprüfung einige Zeit dauern wird, aber ich glaube nicht, dass es mehr als 20 Tage dauern wird. Außerdem erlauben sie mir nicht, mit dem aktiven Guthaben zu spielen.
Danke
Madhu
Vielen Dank Madhu für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Madhu!
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Leon Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Verifizierungsproblems zu helfen.
Wir können bestätigen, dass der Fall jetzt abgeschlossen ist und der Spieler erfolgreich verifiziert und bezahlt wurde. Wir danken dem Spieler für seine Geduld und Kooperation, während wir den Vorgang abschließen mussten.
Hallo alle,
Danke für die Antwort an das Leon Casino Team.
Liebe Madhu, kannst du bitte bestätigen, ob du bezahlt wurdest und dein Konto verifiziert ist? Sehr geschätzt!
Ja Geld bezahlt Aber glauben Sie, dass die Überprüfung 30 Tage dauern wird?
Sieht so aus, als hätten sie bezahlt, nachdem das Ticket hier geöffnet wurde
Das freut mich, Madhu! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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