The player from India is criticising the mandatory deposit wagering for real money. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Indien kritisiert die obligatorische Einzahlung von Echtgeldeinsätzen. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich machte eine erste Einzahlung von 2500 Rs und dann eine zweite Einzahlung von 15000 Rs.
Jetzt erlaubt mir dieses Casino nicht, einige Spiele zu spielen. Es zeigt, dass Sie diese Spiele nicht spielen können.
Als ich um Verifizierung bat, habe ich meinen vollständigen kyc abgeschlossen.
Jetzt versuche ich, mein Geld abzuheben, sie sagen, ich muss die volle Einzahlung erneut im Live-Casino und im Sport einsetzen.
Ich habe keine Boni auf meine Einzahlung beansprucht.
Auf diese Weise werde ich mein ganzes Geld verlieren. Ich fordere den Casino-Guru auf, Maßnahmen gegen sie zu ergreifen und sie zu bitten, mein Guthaben zurückzuerstatten.
Ich bitte den Casino-Guru, die Glücksspiellizenzgesellschaft von Leonbet auch in diesen Chat einzuladen.
I made a 1st deposit of 2500rs and then 2nd deposit of 15000rs.
Now this casino is not allowing me to play some games . It's showing you cannot play this games.
On asking for verification I have completed my full kyc.
Now I am trying to withdraw my funds they are saying I need to wager again the full deposit in live casino and sports again.
I have not claimed any bonuses on my deposit.
In this way I am going to loose all my money. I request casino guru to take actions against them and ask them to refund my balance.
I request casino guru to invite the gaming license Company of leonbet in this chat too.
Liebe Harsheet9803,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen 1x, manche 3x oder 5x Einzahlungseinsätze, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.
Obligatorische Echtgeldwetten wurden durch die AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry eingeführt und werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie oft Sie Ihr eingezahltes Geld eingesetzt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear harsheet9803,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Could you please advise how many times you wagered your deposited funds?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Es ist 1x Einsatz erforderlich, aber ich habe es mehr als einmal getan, immer noch reißen sie so Geld.
Sie liefern faule Ausreden.
Kein Casino hat diese Regel, die Einzahlung einmal im Live-Casino zu setzen und erneut im Sport zu wetten.
Das ist voll Betrug und Betrug
It is required 1x wagering but I did more than once still they are ripping money like this.
They are giving lame excuses .
No casino has this rule to wager the deposit once in live casino and wager again in sports.
This is fully scam and fraud
Ich verlange nichts extra.
Ich kann die Einzahlung auf diese Weise nicht umsetzen.
Ich fordere Leonbet Casino auf, bitte erstatten Sie mir meine 17720rs.
Wenn Sie Gebühren für die Rückerstattung der Kaution haben, informieren Sie mich bitte darüber und bearbeiten Sie die Rückerstattung.
Bitte helfen Sie dem Casino-Guru
I am not asking for anything extra.
I cannot wager the deposit in this way.
I urge leonbet casino please refund my 17720rs.
If you have any charges to refund deposit pleade inform me about it and process the refund.
Please help casino guru
Liebe Harsheet9803,
Können Sie mir bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist? Danke schön.
Dear harsheet9803,
Could you please advise how much is your active balance now? Thank you.
Hallo,
Mein aktuelles Guthaben beträgt 17.380 INR
Hi,
My current balance is 17,380INR
Vielen Dank, harsheet9803, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, harsheet9803, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo harsheet9803,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Leon Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes LeonCasino,
Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum der Spieler sein Geld erneut einsetzen muss?
Hello harsheet9803,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Leon Casino to join the conversation.
Dear Leon Casino,
Can you please provide information on why the player needs to wager their funds again?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo.
Es ist uns ein Fehler bei einer kürzlich erfolgten Auszahlungsanfrage eines Kunden passiert. Ein menschlicher Fehler führte zur Stornierung einer Auszahlung von 2920,00 INR, was nicht hätte erfolgen dürfen. Wir haben das Problem intern behoben und der Kunde kann nun erneut seinen Widerruf beantragen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten.
Die neue Einzahlung in Höhe von 15.000,00 INR muss vom Kunden vollständig genutzt werden, um die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Wettanforderungen zu erfüllen. Diese Richtlinie ist ein wichtiger Bestandteil unserer AML-Maßnahmen. Es soll einen möglichen Missbrauch unserer Plattform verhindern und sicherstellen, dass wir die gesetzlichen Standards einhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Compliance-Beauftragter von LeonGaming
Hello.
There was a mistake on our end with a recent customer withdrawal request. A human error led to the cancellation of a withdrawal of 2920.00 INR, which should not have occurred. We have addressed the issue internally, and the customer can now request their withdrawal once again. We sincerely apologize for this inconvenience.
As for the new deposit of 15000.00 INR, the customer has to use it fully to meet the wagering requirements outlined in our Terms & Conditions. This policy is an important part of our AML measures. It is designed to prevent any potential misuse of our platform and to ensure we comply with regulatory standards.
Best regards,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Vielen Dank für die Antwort, Alexander / Leon Casino-Team.
Lieber harsheet9803,
Gemäß der Antwort des Teams von Alexander / Leon Casino reichen Sie bitte eine neue Auszahlungsanfrage ein. Diese sollte auf die übliche Weise bearbeitet werden.
Was die Einzahlung von 15.000,00 INR betrifft, ist es nichts Ungewöhnliches, dass ein Casino Regeln für die Wettanforderungen für Einzahlungen hat. Wie meine Kollegin Petronela bereits erwähnt hat. Durch die AML-Vorschriften (Anti-Money Laundering) für die Glücksspielbranche wurden obligatorische Einsätze mit echtem Geld eingeführt und werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Daher müssen wir dem Casino zustimmen, dass es eine solche Anforderung gibt.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder ich Ihnen auf andere Weise behilflich sein kann. Wir können jedoch nichts bezüglich der Wettanforderungen tun.
Thank you for the response Alexander / Leon Casino team.
Dear harsheet9803,
As per Alexander / Leon Casino's team response please submit a new withdrawal request this should be processed the standard way.
As for the deposit of 15000.00 INR, It is nothing unusual for a casino to have rules for deposit wagering requirements. As my colleague Petronela previously mentioned. Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies. So we have to agree with the casino for having such a requirement.
Please let me know if you require any further assistance or if I can be of any other help, but there is nothing we can do about the wagering requirement.
Dear harsheet9803,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lieber harsheet9803,
Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Spielerbeschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Dear harsheet9803,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this player complaint.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
We are here to help.
Best regards,
Michal
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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