Der Spieler aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe vor ungefähr 1 Monat 435 $ abgehoben, jetzt möchte ich 300 $ abheben und muss die Bestätigungsdokumente für Kontoauszüge zurückgeben. Ich habe diese Dokumente dreimal gesendet und sie wollen mich nicht verifizieren.
Liebe Jonathanlaberge1051,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Verstehe ich richtig, dass Ihr vorheriges Problem mit diesem Casino erfolgreich gelöst wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein letztes Problem mit diesem Casino wurde gelöst, jetzt fragt es mich nach einer zweiten Überprüfung und auch nach meinen Kontoauszügen, ich werde ihnen geschickt und sie haben mich nach dem für den Monat Dezember gefragt, ich habe keinen Zugriff auf die Enthüllung dieses Monats, weil der Monat noch nicht vorbei ist.
Danke, jonathanlaberge1051, für deine Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie vom Casino informiert wurden, warum die Erklärung vom Dezember benötigt wird? Haben Sie diesen Monat Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.