Leon Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich gewinne und mache eine Auszahlung. Nach dem Absenden der Auszahlung haben sie mich nach Kyc gefragt. Ich habe meine Kyc-Dokumente eingereicht. Sie haben meine Kyc bestätigt und meinen Gewinnbetrag rückgängig gemacht

Lieber Bikram sk,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Verstehe ich richtig, dass Sie die Auszahlung beantragt und persönliche Dokumente eingereicht haben, um die KYC-Verifizierung erst heute abzuschließen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe meine kyc-Dokumente eingereicht. Sie haben meinen Gewinnbetrag erkannt und rückgängig gemacht. Sie haben das Recht, meinen Gewinnbetrag rückgängig zu machen?

Lieber Bikram sk,

Könnten Sie Ihre eingereichten persönlichen Dokumente bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.

Lieber Bikram sk,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.