Der Spieler aus Indien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler wurde dann aufgefordert, eine Videoüberprüfung durchzuführen. Nach erfolgreichem Abschluss wurde der Player verifiziert und das Problem somit behoben.
Lieb,
Ich bin ein Spieler bei der LEON-Wette, ich habe bei der Einzahlung des Betrags keinen Bonus gewählt, ich habe am letzten Freitag (22.04.2022) in verrückten Zeiten Pachinko groß gewonnen, der 1000-fache Betrag der 1000-INR-Wette, ich habe eine Auszahlung beantragt Am selben Tag, nachdem sie um eine KYC-Überprüfung gebeten hatten, habe ich alle meine Dokumente am selben Tag eingereicht. Sie sagten, dass sie innerhalb von 3 Werktagen überprüft werden, oder es kann länger als 30 Tage dauern Auszahlungen wurden rückgängig gemacht, ich konnte meine Casino-Transaktionen nicht sehen, wie Einzahlungen, Gewinne und alles, nur das Guthaben ist in der Anwendung sichtbar. Während ich den Kundendienst frage, sagen sie mir, ich solle warten, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Sie sagen es nicht Ich bin mir nicht sicher, ob ich bezahlt werde oder nicht. Ich bitte Sie, die Situation zu untersuchen und so schnell wie möglich das Notwendige zu tun.
Grüße,
Aravind
Liebe Arunambiyapanda,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petroneia,
Danke, dass Sie mir dabei geholfen haben.
Das Casino hat keinen Grund angegeben, warum die Verifizierung verzögert wird, nur deine sagt, dass die Verifizierung bis zu 3 Werktage dauern wird, in einigen Fällen bis zu 30 Tage. Dies ist, was ich jedes Mal als Antwort erhalte. Freundlicherweise hilf mir dabei.
Grüße,
Aravind
Vielen Dank, arunambiyapanda, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Petronella,
Danke für deine Antwort, ja klar.
Hallo Arunambiyapanda,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Leon Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes LeonCasino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung des Spielers geben?
Wir möchten Leon Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hi,
Entschuldigen Sie die Störung,
Ich wurde heute um eine Videoüberprüfung gebeten und die Überprüfung wurde erfolgreich durchgeführt, jetzt konnte ich abheben, und alle meine Transaktionen sind sichtbar, jetzt habe ich erfahren, warum dieser Vorgang so lange dauern wird, ihr Ziel ist es, das Geld zu verdienen Erreichen Sie die richtige Person, ich schätze Leon diesbezüglich sehr, und in Zukunft mag ich dieses Casino, das es wert ist, gespielt zu werden, und ich empfehle es auch
Nochmals vielen Dank für den Casino-Guru und das Team. Jetzt bitte ich Sie, meine Beschwerde zurückzunehmen.
Hallo Casino-Guru-Team,
Der Player hat heute unsere Videoüberprüfung bestanden. Das Konto ist verifiziert. Er kann sein Geld jetzt frei abheben.
Ich hoffe, das reicht aus, um die Beschwerde erfolgreich zu lösen.
Vielen Dank Leon Casino für Ihre Antwort.
Liebe Arunambiyapanda,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
