Ich habe ein Problem mit der Verifizierung. Meine Kontonummer bei LEON ist 78453149.
Ich habe die automatische KYC-Überprüfung abgeschlossen und eine E-Mail mit der Nachricht erhalten, dass die Überprüfung erfolgreich verlaufen ist.
Nachdem ich die E-Mail mit der Bestätigung meiner erfolgreichen KYC-Verifizierung erhalten hatte, schickten sie mir eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, Bilder der für die Transaktionen verwendeten Bankkarte einzureichen. Ich habe mich daran gehalten.
Anschließend forderten sie mich auf, ein Bild zur Bestätigung meiner Wohnadresse einzureichen. Dieser Schritt war im vorherigen Schritt nicht gefordert worden, aber ich kam trotzdem nach. LEON lehnte dies jedoch mit der Begründung ab, dass die Übermittlung nicht im PDF-Format erfolgt sei. Allerdings hatten sie in ihrer ersten E-Mail kein Dateiformat angegeben und ein Bild dieser Art war auch Teil des ursprünglichen KYC-Verifizierungsprozesses, der genehmigt wurde.
Ich reichte das angeforderte Material erneut ein und fügte dieses Mal freiwillig ein zusätzliches Bild meines Reisepasses bei. Überraschenderweise wurde ich gebeten, ein Foto von mir einzusenden, auf dem ich sowohl meinen Reisepass als auch ein Blatt Papier mit dem aktuellen Datum und dem Firmentitel in der Hand halte, sowie einen Screenshot, der mein Konto zeigt. Diese Anforderung wurde in den ursprünglichen Anweisungen nicht erwähnt. Sie gaben außerdem an, dass sie ein Beispielbild beigefügt hätten, der Nachricht jedoch keine Datei beigefügt sei.
Ich bin dem erneut nachgekommen und habe die Unterlagen eingeschickt. Sie verschickten jedoch eine weitere Nachricht, in der es hieß, der Reisepass sei unklar und auf dem Bild nicht ausreichend zu erkennen. Das ist verwirrend, wenn man bedenkt, wie schwierig es für mich war, mit einem gewöhnlichen Mobiltelefon ein klares Bild zu bekommen, bei so vielen Objekten, die deutlich sichtbar sein müssen, und auch, wenn man bedenkt, dass ich bei der ursprünglich genehmigten automatischen Prüfung bereits Bilder von meinem Reisepass eingesandt hatte Verifizierung und freiwillig nach vorheriger Mitteilung.
Ich habe Screenshots und Bilder zur Verfügung, die die 5-MB-Grenze für Anhänge überschreiten.
I'm having a problem with verification. My account number with LEON is 78453149.
I completed their automatic KYC verification and received an email stating that the verification went through successfully.
Upon receiving the email confirming my successful KYC verification, they sent out an email requiring me to submit pictures of the bank card used for transactions. I complied.
Subsequently, they requested me to submit a picture confirming my residential address. This step had not been asked for in the previous step, but I obliged nonetheless. LEON, however, rejected this, stating that it wasn't sent in a PDF format. However, they hadn't specified any file format in their initial email, and a picture of this sort was also part of the original KYC verification process which was approved.
I resubmitted the requested material, this time voluntarily enclosing an additional picture of my passport. Surprisingly, they asked me to submit a picture of myself holding both my passport and a piece of paper with the current date and company title, and to also include a screenshot showing my account. This requirement was not mentioned in their original instructions. They also stated that they had attached an example picture, but there was no file attached to the message.
I once again complied and sent in the files. However, they sent out another message stating that the passport was unclear and not sufficiently visible in the picture. This is perplexing considering the difficulty I had trying to get a clear image using an ordinary mobile phone with so many objects that need to be clearly visible, and also taking into account that I had already sent in pictures of my passport during the initially approved automatic verification and voluntarily after previous messages.
I have available screen captures and images that exceed the 5MB limit for attachments.
Jag har problem med verifiering. Mitt kontonummer hos LEON är 78453149.
Jag fullgjorde deras automatiska KUC-verifieringen och fick e-mail om att verifieringen gick igenom.
Efter att dem hade skickat ut e-mail om att min KYC-verifiering gick igenom så skickade dem ut ett nytt e-mail om att skicka in bilder på bankkortet som används för transaktioner vilket jag gjorde.
Efter det skickade dem ut e-mail om att jag behövde skicka in en bild som bekräftade min bostadsadress. Detta hade inte begärts i tidigare steg men jag fullföljde begäran oavsett. Den avslogs av LEON för att inte ha skickats in i PDF-format trots att dem inte hade specificerat något filformat i tidigare e-mail och trots att en sådan bild skickades in som del av den ursprungliga KYC-veriferingen som godkändes.
Jag skickade in både det och ytterligare en bild på mitt pass frivilligt. Ändå begärde dem att jag skulle skicka in en bild på mig själv hållandes både passet och en bit papper med dagens datum och titeln på bolaget, och därutöver även få med en skärm där mitt konto visades. Detta hade inte begärts i tidigare meddelanden. Dem påstod också att dem skickade med en bifogad bild på hur den bilden skulle se ut, men någon fil fanns inte bifogad i meddelandet.
Återigen så gjorde jag som dem sa och skickade in filerna. Därefter skickade dem ut ett nytt meddelande där dem menade att passet var otydligt och inte syntes tillräckligt väl på bilden. Detta är trots att det inte går att få någon tydlig bild via en vanlig mobiltelefonen om det ska vara så många objekt som syns tydligt på bilden, och att jag hade skickat in bilder på passet både under den godkända automatiska verifieringen samt frivilligt efter tidigare meddelanden.
Skärmdumpar och bilder finns men överstiger 5MB-gränsen för bilagor.
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