Der Spieler aus Indien beantragte 3 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Gewinne wurden aufgrund der laufenden Überprüfung nicht erhalten. Obwohl das Casino bestätigte, dass die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, wurde die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler in der Zwischenzeit sein umstrittenes Geld verloren hatte.
Ich kann ab dem 28.04.2022 kein Geld mehr von meinem Leon Bet-Konto abheben.
Ich wurde gebeten, mehrere Dokumente einzureichen, die ich bereits eingereicht habe.
Jetzt kann ich auch keine neuen Wetten mehr platzieren.
Die untenstehenden Unterlagen habe ich bereits bereitgestellt.
1) Kontoauszug
2) Kartendetails
3) Selfie mit Kontoanmeldung und mit ID mit Datum und Name geschrieben als LEON
Liebe Praek,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronella,
Als ich den Kundensupport kontaktiert habe, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto überprüft wird.
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass meine Dokumente an die Verifizierungsabteilung gesendet wurden und es 3 bis 30 Tage dauern wird, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.
Ich habe die Auszahlungen früher getätigt und meine Kontoverifizierung war auch abgeschlossen. Aber plötzlich ist jetzt eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, die bis zu 30 Tage dauern kann. Ich habe alle von ihnen angeforderten Dokumente vorgelegt.
Ich kann auch meinen Transaktionsverlauf nicht einsehen und keine neuen Wetten platzieren.
Es tut mir leid für das Datum, es ist der 28.05.2022 und nicht der 28.04.2022
Hallo Petronela und das Casino.Guru-Team,
Das Konto des Kunden wird derzeit einer Spielaktivitätsprüfung unterzogen, die gemäß unseren AGB bis zu 30 Tage dauern kann. Für den Zeitraum der Überprüfung sind einige Funktionen des Dienstes vorübergehend deaktiviert. Es ist eine normale Praxis, nichts Außergewöhnliches. Unsere Spezialisten werden die Aktivität so schnell wie möglich überprüfen. Wenn eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist, z. B. eine Videoüberprüfung, teilen wir dies dem Kunden per E-Mail mit.
Hoffe das hat den Fall aufgeklärt.
Danke Leon Casino für die prompte Antwort. Ich bin bereit und verfügbar für alle erforderlichen Überprüfungen. Eine schnelle Überprüfung wird sehr geschätzt werden.
Ich bitte Casino Guru, den Fall zu öffnen, bis die Dinge geklärt sind. Ich werde die Entwicklungen laufend aktualisieren.
Ich bin dem Casino-Guru sehr dankbar, zumindest habe ich wegen Ihnen eine klare Antwort bekommen.
Vielen Dank, Leon Casino Team , für die Klarstellung.
Liebe Prateek ,
Ich habe die Zusammenfassung des Falles korrigiert. Da Sie Ihre Auszahlung erst vor ein paar Tagen beantragt haben, werde ich die Zeiten für weitere 14 Tage festlegen und geduldig auf weitere Updates vom Casino oder von Ihnen warten. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Lieber Herr,
Ich habe keine E-Mail bezüglich der Verifizierung erhalten und warte immer noch auf die Antwort vom Casino
Vielen Dank, Prateek, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pratek,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Sehr geehrtes Leon Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und sein Geld abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Leon Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo Branislav und das Team von Casino Guru.
Die Aktivität wurde überprüft und das Konto ist nun vollständig verifiziert und entsperrt. Ein- und Auszahlungen sind möglich. Einige Limits wurden im Buchmacher in Übereinstimmung mit unseren AGB festgelegt.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Compliance-Beauftragter von LeonGaming
vielen Dank für deine Antwort und das Update.
Liebe Praek,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde?
Lieber Herr,
Ich kann noch nicht alle Transaktionen sehen. Bitte bestätigen Sie, dass mein Konto erneut verifiziert werden muss oder dass es auf Lebenszeit verifiziert ist.
Welches Limit legt der Buchmacher fest? Ich habe diesbezüglich keine E-Mail erhalten.
Grüße,
Prateek D***
Prateek, was meinst du mit " Ich kann noch nicht alle Transaktionen sehen ", bitte?
Was Ihre zweite Frage betrifft – unserer Erfahrung nach basiert ein vollständig verifizierter Spieler auf den bereitgestellten Dokumenten. Casinos akzeptieren normalerweise Dokumente, die aktuell oder nicht älter als "x" Tage (30, 60 oder mehr) sind. Das bedeutet, dass die Verifizierung überhaupt nicht ein Leben lang gültig ist. In Zukunft hat das Casino das Recht, jederzeit eine zusätzliche Überprüfung durchzuführen, dies ist eine gängige Situation und ein Industriestandard.
Was die erwähnten Limits betrifft, fürchte ich, dass Sie sich an den Kundendienst des Casinos wenden und die Fragen zu Sportwetten an ihn richten sollten. Wir sind auf Online-Casinos spezialisiert.
Kommen wir also zurück zum Hauptproblem dieser Beschwerde.
Ist Ihr Konto bereits vollständig verifiziert und können Sie Ihre Gewinne abheben? Kann ich dieses Problem als gelöst betrachten?
Sir, ich habe keine E-Mail bezüglich der vollständigen Verifizierung des Kontos erhalten. Ich habe meinen Gewinn verloren, daher kann ich die Auszahlung nicht überprüfen.
Der Casino-Vertreter hat es oben bestätigt, und die einzige Möglichkeit, es zu versuchen, besteht darin, eine Auszahlung zu beantragen.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie bereits alle Ihre umstrittenen Gelder durch das Spielen verloren haben?
Ja, ich habe mein Geld verloren. Sie können die Beschwerde schließen. Ich möchte nicht noch einmal mit demselben Casino riskieren, das 30 Tage für nur eine kleine Überprüfung benötigt hat.
Vielen Dank, Prateek, für dein Update und deine Erklärung.
Da Sie Ihr Guthaben auf null heruntergespielt haben, fürchte ich, dass wir nichts mehr tun können. In diesem Fall sind wir gezwungen, diese Beschwerde aufgrund des Verlustes der beanstandeten Gelder abzulehnen.
Obwohl ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Alexander und Leon Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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