Leon Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Sie haben versprochen, die Überweisungen seit mehr als einem Monat vorzunehmen, und argumentiert, dass sie mehr brauchen, um das Konto zu verifizieren, obwohl sie ursprünglich mitgeteilt haben, dass das Konto verifiziert wurde.

Liebe Diana,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es ist nichts Ungewöhnliches, wenn Casinos zusätzliche Dokumente zur Überprüfung verlangen.

Wann genau haben Sie diese Auszahlung beantragt? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente vorgelegt haben?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, guten Morgen Kristina, vielen Dank für Ihren Kontakt und Ihre Antwort.

Ich habe bereits alles, was Sie angefordert haben, an Ihre E-Mail gesendet.

Ich warte auf Antwort.

Kompliment,

Diana E***

Vielen Dank Diana für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Diana,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Leon Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung der Verifizierungs- und Auszahlungsprobleme zu helfen.

Sehr geehrtes Leon Casino-Team,

Hat Ihre Sicherheitsabteilung das Überprüfungsverfahren für Dianas Konto abgeschlossen?

Wir möchten Leon Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Wir haben eine Nachricht von Diana erhalten:

"Hallo,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Tut mir leid, dass ich so spät antworte, aber ich habe auf eine Antwort von Leon Casino gewartet.

Sie schicken mir eine E-Mail, machen eine Videokonferenz am 21. März um 12 Uhr in Portugal. Ich konnte mich in einem Gesprächsvideo erfolgreich identifizieren.

Heute, am 23.03.2022 zahlen sie mir alle meine Gewinne aus.

Ich habe meine Gewinne, wegen deiner Hilfe, ich bin dir von ganzem Herzen so lieb!

Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich wünsche Ihnen die besten Dinge im Leben.

Ich tue mein Bestes, ich hoffe, Sie wissen es.

Herzlichen Glückwunsch

Diana ******"

Tolle Neuigkeiten, Diana! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.