Der Spieler aus Deutschland hat ein Problem mit einem Einzahlungsbonus von 40 € und erhält statt der erwarteten Auszahlung 80 € Bonusgeld und 0 € Echtgeld. Er möchte den Bonus stornieren, da der Kundendienst falsche Informationen gegeben hat.
Habe im Chat explizit nachgefragt ob der 40€ Einzahlungsbonus nicht komplett auf das Bonuskonto gutgeschrieben wird sondern wie sonst auch immer 40 Echtgeld und 40 Bonusgeld und wurde informiert das der Bonus nur einfach gutgeschrieben wird. Aber leider wurden anders wie gesagt der doppelte Bonusbetrag gutgeschrieben also habe ich jetzt 80 Bonusgeld und 0 Echtgeld. Das kann doch so nicht rechtens sein das bei Nichtspielen vom Bonus dieser nicht storniert werden kann wenn ich schon falsche Informationen bekomme? Und diese Tamara wollte mich zu keinem Manager durchstellen weil angeblich gibt es keinen. Bitte helfen Sie mir weil der Bonus läuft bald ab, was mache ich jetzt?
Lieber harryfischer110182,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Leon Casino zu hören.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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