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Leon Casino - Das Konto des Spielers wurde zu Unrecht geschlossen.

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Betrag: 1.200 €

Leon Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-03 | Fall geschlossen : 2024-07-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass das Casino sein Konto aufgrund einer langsamen Reaktion zu Unrecht geschlossen habe. Der Spieler hatte den Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen, wurde jedoch ständig nach zusätzlichen Dokumenten gefragt. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach der Kommunikation mit dem Casino wurde klargestellt, dass der Spieler innerhalb der angegebenen Frist von 7 Tagen nicht auf eine Anfrage zur Videoverifizierung reagiert hatte. Das Casino erklärte sich bereit, eine weitere Chance zur Videoverifizierung anzubieten. Der Spieler reagierte nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens auf die Nachrichten des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 7 Monaten

Hallo,


Das Casino hat unberechtigterweise mein Konto einfach geschlossen, nur weil ich mich schnell genug gemeldet habe.


Ich habe bereits mich per Kamera verifiziert und Dokumente geschickt, aber es wird immer wieder was Neues verlangt.


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vor 7 Monaten
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Lieber Bueskay,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 7 Monaten

Hallo,


super unfair.

Das Casino hat jetzt einfach mein Konto geschlossen, weil ich zu dem Termin keine Zeit hatte.

Ich gehe arbeiten!




Ich habe die Verifierung nicht zu 100% anerkannt bekommen, OBWOHL ich alle Dokumente und Video.Ident gemacht habe.

+ das geforderte Selfie mit Datum und dem Login-Bildschirm mit meinem Guthaben abgebildet.


Das fühlt sich alles sehr wie Schikane an

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, bueskay, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 7 Monaten
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Hallo bueskay,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Leon Casino Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers geschlossen und was ist mit den umstrittenen Gewinnen passiert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder seine Gewinne oder Einzahlung(en) abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Belege gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ) wenn benötigt.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 7 Monaten
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Liebes Casino Guru Team,


Am 26. März 2024 schickten wir dem Kunden eine Einladung und Details zu einer Videoverifizierungssitzung. Die Einladung enthielt auch die folgende Warnung:


„Bei einem Verstoß gegen die 7-tägige Frist zur Videoverifizierung wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt und kann nicht weiter genutzt werden.

Dieser Schritt der Verifizierung wird gemäß Abschnitt 6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens durchgeführt. Bitte lesen Sie die Abschnitte 6.1, 6.2 und 6.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie die Videoverifizierung durchführen."


Der Kunde hat sich innerhalb der folgenden 7 Tage nicht bei uns gemeldet, um den Termin zu verschieben. In diesem Fall gilt die Überprüfung als fehlgeschlagen, wie im Brief angegeben.


Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.


Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Falls.


Beste grüße,

Alexander

Leon Compliance-Beauftragter



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vor 6 Monaten
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Liebes Leon Casino Team,

Vielen Dank für die Erklärung. Ja, es sind noch ein paar Fragen aufgetaucht.

Hat das Casino nur 1 E-Mail bezüglich eines Verifizierungs-Videoanrufs gesendet? Gab es weitere Versuche, den Spieler diesbezüglich zu kontaktieren? Was stand im Betreff der E-Mail? Wir können den Spieler bitten, die E-Mail zu finden und einen Grund anzugeben, warum er nicht geantwortet hat.

Gibt es noch andere Hindernisse, die den Benutzer daran hindern, sein KYC/seine Verifizierung abzuschließen? Wurden noch andere Regeln verletzt?

Hat der Spieler alle Dokumente bereitgestellt, die das Casino von ihm verlangt hat?

Aus unserer Sicht können wir eine solche Lösung für Situationen akzeptieren, in denen Spieler ihren KYC nicht innerhalb von etwa einem Monat abschließen, und wir akzeptieren, wenn Online-Casinos Regeln mit einer solchen Frist in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben. Selbst wenn Spieler es aus irgendeinem Grund nicht innerhalb eines Monats abschließen können, aber gerne voll kooperieren würden, um es zu bestehen, sehen wir darin normalerweise auch nach Ablauf der einmonatigen Frist kein Problem. Wenn Spieler in der Lage und bereit sind, sich zu verifizieren, betrachten wir eine überschrittene 7-tägige Frist für den Verifizierungs-Videoanruf (der unter den KYC-Prozess fällt) nicht als berechtigten Grund, ihre Konten zu sperren/schließen und/oder ihre Gewinne zu konfiszieren.

Wenn der Benutzer alle zur Verifizierung angeforderten Dokumente übermittelt und das Casino ihm nur eine E-Mail mit der Aufforderung zum Verifizierungs-Videoanruf gesendet hat (die einfach verloren gegangen bzw. übersehen worden sein könnte, da wir wissen, dass E-Mails im SPAM- oder Junk-Ordner landen können, oder es einen anderen Grund gab), wäre das Casino dann in der Lage und willens, ihm die Möglichkeit zu geben, das KYC abzuschließen?

Da wir über diesen Thread nun in direktem Kontakt mit dem Spieler stehen, sollte es ein Leichtes sein, dem Spieler hier direkt Anweisungen zu geben oder einen Anruf zu vereinbaren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 6 Monaten
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Lieber Casino Guru,


Hier die Antworten auf Ihre Fragen:


Hat das Casino nur eine E-Mail bezüglich eines Bestätigungs-Videoanrufs gesendet? Gab es weitere Versuche, den Spieler diesbezüglich zu kontaktieren?

---

Wir haben eine E-Mail-Einladung für die Videoverifizierungssitzung am 26. März 2024 gesendet. In der E-Mail waren der Zeitplan und die Anweisungen für die Sitzung klar dargelegt. Wie in der E-Mail angegeben, war die Frist für die Neuterminierung 7 Tage später. Wir haben keine zusätzlichen E-Mail-Erinnerungen oder Einladungen gesendet.

Die Kundin erhielt jedoch am selben Tag auch eine Benachrichtigung in unserem Service mit dieser Einladung. Sie konnte diese sehen, sobald sie sich bei unserer Website oder Anwendung anmeldete.


Was stand im Betreff der E-Mail? Wir können den Spieler bitten, die E-Mail zu finden und einen Grund anzugeben, warum er nicht geantwortet hat.

---

Der Betreff der E-Mail lautete „Videoverifizierung". Sie befand sich im selben Thread wie die vorherige Unterhaltung des Supports über die Kontoverifizierung.

Ja, wir möchten, dass Sie die Spielerin fragen, warum sie uns nicht geantwortet hat, da sie nicht behauptet, unsere E-Mail nicht erhalten zu haben, sondern dass sie keine Zeit hatte, sie zu lesen:

„Das Casino hat mein Konto nun einfach geschlossen, da ich für den Termin keine Zeit hatte.

Ich gehe zur Arbeit!"

Sie hätte den Termin verschieben können, wie in der E-Mail klar zum Ausdruck kam, entschied sich jedoch stattdessen, eine Beschwerde zu schreiben.


Gibt es noch andere Hindernisse, die den Benutzer daran hindern, sein KYC/seine Verifizierung abzuschließen? Wurden noch andere Regeln verletzt?

---

Es wurden keine weiteren Regeln verletzt. Zur Klarstellung: Die Nichtteilnahme des Kunden an der Videoüberprüfungssitzung trotz Erhalt der Einladung und der 7-tägigen Frist war ein Verstoß gegen unser Überprüfungsverfahren. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, kann die Nichteinhaltung des Überprüfungsprozesses zur Schließung des Kontos und/oder zum Verlust von Gewinnen führen.


Hat der Spieler alle Dokumente bereitgestellt, die das Casino von ihm verlangt hat?

Ja, der Spieler hat zuvor die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Da es jedoch viele Verstöße im Zusammenhang mit der Übertragung des Kontos an Dritte gibt, ist unser Hauptanliegen der erfolgreiche Abschluss der Videoverifizierungssitzung.


Wenn der Benutzer alle zur Verifizierung angeforderten Dokumente übermittelt und das Casino ihm nur eine E-Mail mit der Aufforderung zum Verifizierungs-Videoanruf gesendet hat (die einfach verloren gegangen bzw. übersehen worden sein könnte, da wir wissen, dass E-Mails im SPAM- oder Junk-Ordner landen können, oder es einen anderen Grund gab), wäre das Casino dann in der Lage und willens, ihm die Möglichkeit zu geben, das KYC abzuschließen?

---

Aus der Argumentation der Kundin geht hervor, dass sie unsere E-Mail zwar erhalten hat, sich jedoch dazu entschieden hat, die Sitzung nicht zu besuchen und unsere E-Mail somit nicht übersehen hat.


Aus unserer Sicht können wir eine solche Lösung für Situationen akzeptieren, in denen Spieler ihren KYC nicht innerhalb von etwa einem Monat abschließen, und wir akzeptieren, wenn Online-Casinos Regeln mit einer solchen Frist in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben. Selbst wenn Spieler es aus irgendeinem Grund nicht innerhalb eines Monats abschließen können, aber gerne voll kooperieren würden, um es zu bestehen, sehen wir darin normalerweise auch nach Ablauf der einmonatigen Frist kein Problem.

---

Der Kunde hätte mit uns kooperieren können, indem er als Antwort auf unsere letzte E-Mail eine Umbuchungsanfrage gesendet hätte. Der Kunde hat es jedoch versäumt, uns zu erreichen.


Bitte lesen Sie diese und teilen Sie uns Ihre Meinung zu dieser Angelegenheit mit. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.


Beste grüße,

Alexander

Leon Compliance-Beauftragter



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vor 6 Monaten
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Lieber bueskay,

Da Sie offensichtlich die letzte E-Mail des Casinos bezüglich Ihres Bestätigungs-Videoanrufs erhalten haben, aber beschlossen haben, nicht darauf zu antworten, können Sie bitte erklären, warum Sie die E-Mail des Casinos nicht beantwortet und stattdessen eine Beschwerde bei casino.guru eingereicht haben? Ich fürchte, dass es kein relevanter oder gerechtfertigter Grund ist, 7 Tage lang keine Zeit zu haben, um 1 E-Mail zu beantworten ...

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vor 6 Monaten

Hallo,


nein, mein Konto wurde geschlossen, bevor ich auf die Email reagieren konnte.


Daher habe ich mich an Sie gewandt.


Und nachdem ich meine Dokumente + die Verifizierungen per Kamera gemacht habe, seehe ich das nach wie vor als Schikane an, mir mein Geld nicht auszuzahlen.


Da nach JEDER erst erfolgreich gemeldeten Verifizierung eine neue Aufforderung kam, habe ich nicht mehr viel Sinn darin gesehen, nur mit dem Casino zu kommunizieren und Sie daher mit eingeschaltet.


Witzigerweise hat man mir anstandslos meine Einzahlung ausgezahlt, aber im Gewinnfall wird verzögert...


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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Alexander, für alle Einzelheiten und Erläuterungen.


Lieber bueskay ,

Können Sie uns bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino mitteilen, insbesondere die letzten E-Mails vom Casino-Support?

Sie können Screenshots hier posten (nicht öffentlich sichtbar) oder an meine E-Mail weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 6 Monaten

Hallo,


leite ich Ihnen alle weiter

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für alle weitergeleiteten E-Mails, bueskay. Ich habe eine Frage. Wenn das Casino Ihnen unabhängig von Datum und Uhrzeit eine weitere Chance für einen Verifizierungs-Videoanruf geben kann und will, wäre es Ihnen dann möglich, daran teilzunehmen, auch wenn dies während Ihrer Arbeitszeit wäre? Wir sollten bedenken, dass die Casino-Abteilungen verständlicherweise auch einige Arbeitszeiten haben.


Liebes Alexander und Leon Casino Team ,

Wenn ich mir die E-Mail des Casinos bezüglich des Verifizierungs-Videoanrufs ansehe, kann ich sehen, dass das Casino nur Datum und Uhrzeit eines Videoanrufs angegeben hat, der ungefähr 1 Tag nach dem Senden der E-Mail hätte stattfinden sollen. Das Casino bot jedoch keine Möglichkeit, diesen zu verschieben. Das Casino hat ihn strikt auf ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit festgelegt. Es gab zwar die Information über die 7-Tage-Frist – was bedeutet das bitte? Wenn das Casino eine E-Mail mit einem festen Datum und einer festen Uhrzeit sendet, was ungefähr 1 Tag entspricht, was nützt dann diese 7-Tage-Frist, wenn ein Spieler die angegebene Frist einfach verpasst?

Laut den Angaben in der E-Mail des Casinos wurde dem Spieler eine Frist von 7 Tagen eingeräumt, um den Vorgang abzuschließen. Die Frist wurde jedoch auf 1 Tag ab dem Versand der E-Mail festgelegt. Bedeutet das, dass ein Spieler, wenn er eine bestimmte Frist versäumt, trotzdem weitere 6 Tage Zeit hat, um den Vorgang abzuschließen?

Darüber hinaus fand die gesamte weitere Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino auf Deutsch statt, abgesehen von der betreffenden E-Mail mit den Details zum Verifizierungs-Videoanruf, die auf Englisch verfasst war.

Nach Überprüfung aller gesammelten Informationen und Details und unter Berücksichtigung der Tatsache, dass die Benutzerin keine anderen Regeln verletzt hat und dies der einzige Schritt ist, der sie daran hindert, ihre Gewinne erfolgreich abzuheben – könnte das Casino ihr eine weitere Chance geben, einen Verifizierungs-Videoanruf zu bestehen? Wenn ja, könnte die zuständige Abteilung des Casinos sie per E-Mail kontaktieren und ihr Anweisungen zum weiteren Vorgehen und/oder einen neuen Termin nennen, an dem sie teilnehmen kann? Es wäre auch sehr wünschenswert, wenn die E-Mail wie alle anderen E-Mails, die sie vom Casino erhält, auf Deutsch verfasst werden könnte.

Sollte ich etwas Wesentliches übersehen haben, bitte ich um Korrektur.

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Lieber Branislav und Casino Guru Team,


Hier die Antworten auf Ihre Fragen:


F: Es gab zwar die Information über die 7-Tages-Frist – was bedeutet das bitte? Wenn das Casino eine E-Mail mit einem festen Datum und einer festen Uhrzeit sendet, also ca. 1 Tag, was nützt dann diese 7-Tages-Frist, wenn ein Spieler die angegebene Frist einfach versäumt?

A: Ein Spieler hat noch etwa 6 Tage Zeit, um die Verifizierung neu zu planen. In diesem Fall können wir sehen, dass der Spieler unsere Nachricht in der App/Website am selben Tag gelesen hat, an dem wir sie gesendet haben: am 26.03.2024 um 18:17 Uhr GMT. Trotzdem hat der Spieler uns nie kontaktiert.


F: Laut den Informationen in der E-Mail des Casinos wurde dem Spieler eine Frist von 7 Tagen eingeräumt, um den Vorgang abzuschließen. Die Frist wurde jedoch auf 1 Tag ab dem Senden der E-Mail festgelegt. Bedeutet das, dass ein Spieler, der die Frist versäumt, trotzdem weitere 6 Tage Zeit hat, um den Vorgang abzuschließen?

A: Es bedeutet, wie ich bereits erwähnt habe, dass der Spieler etwa 6 Tage Zeit hat, den Termin zu verschieben.


F: Darüber hinaus fand die gesamte übrige Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino auf Deutsch statt, mit Ausnahme der betreffenden E-Mail mit den Details zum Verifizierungs-Videoanruf, die auf Englisch verfasst war.

A: Unsere Verifizierungsspezialisten, die Spieler benachrichtigen, sprechen nur fließend Englisch. Aus diesem Grund wurde die Benachrichtigung von unserem Spezialisten auf Englisch gesendet.


Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Spielerin, nachdem sie unsere Benachrichtigung am 26.03.2024 gelesen hatte, die Möglichkeit hatte:

1) Benachrichtigen Sie uns umgehend, um den Eingriff abzusagen und auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben.

2) Benachrichtigen Sie uns bis zum 02.04.2024, um eine weitere Sitzung zu vereinbaren.

Der Spieler hat es nicht geschafft, innerhalb der angegebenen Zeit Kontakt mit uns aufzunehmen.


Ich bin nicht sicher, ob die Spielerin wirklich bereit ist, sich dem Videoverifizierungsverfahren zu unterziehen, da sie, anstatt unseren Empfehlungen zu folgen, eine Beschwerde eingereicht hat, für die sie keine wirkliche Erklärung der Situation lieferte.


Beste grüße,

Alexander

Leon Compliance-Beauftragter

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Alexander. Es ist jedoch leicht, es herauszufinden. Wenn wir versuchen, es im Rahmen des Beschwerdeverfahrens zu lösen, gibt es nur zwei Möglichkeiten, wie wir vorgehen können.


Lieber bueskay ,

Wenn das Casino Ihnen noch eine Chance für einen Verifizierungs-Videoanruf geben könnte und wollte, würden Sie damit einverstanden sein und daran teilnehmen (nach einer Abmachung per E-Mail)?

Beachten Sie jedoch bitte, dass, wenn das Casino unsere Empfehlung annimmt und Ihnen eine weitere Chance gibt, Ihr KYC unvollständig ist und die Beschwerde geschlossen/abgelehnt wird, falls Sie nicht kooperieren oder den Verifizierungs-Videoanruf nicht bestehen.

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vor 5 Monaten

Bekomme ich denn dann auch mein Guthaben wieder gut geschrieben?


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vor 5 Monaten
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Lieber bueskay,

Ja, wenn Sie es bestehen. Allerdings wird Ihnen niemand im Voraus etwas versprechen... So funktioniert es nicht. Der Verifizierungs-Videoanruf ist ein üblicher Teil des KYC-/Verifizierungsprozesses. Wenn Sie ihn nicht abschließen können, kann Ihr KYC/Ihre Verifizierung leider nicht abgeschlossen werden und das Konto bleibt geschlossen/gesperrt. Es gibt keine andere Möglichkeit, mit der Verifizierung fortzufahren.

Jetzt machen wir es ein bisschen einfacher, da ich das Gefühl habe, dass Sie es irgendwie zu vermeiden versuchen.

Bitte sehen Sie sich die unbeantwortete Frage aus meinem vorherigen Beitrag an und beantworten Sie sie.

" Wenn das Casino in der Lage und bereit wäre, Ihnen noch eine Chance für einen Verifizierungs-Videoanruf zu geben, würden Sie damit einverstanden sein und daran teilnehmen (nach einer Abmachung per E-Mail)? "

Beachten Sie jedoch bitte, dass dies das letzte Mal ist, dass ich dieselbe Frage stelle. Wenn Sie also nicht klar antworten und bei der Lösung Ihres Problems nicht mitarbeiten oder den Prozess durch andere irrelevante Fragen in die Länge ziehen, betrachten Sie dies auch als letzte Warnung vor der Schließung/Ablehnung der Beschwerde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

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vor 5 Monaten

Ja, bin ich.


Aber ich werde ja wohl fragen dürfen, nachdem seitens des Casinos meine Verifizierung immer wieder bestätigt und dann doch aufgehoben und eine weitere Maßnahmen gefordert werden.


Daher möchte ich wissen, ob sich der Aufwand überhaupt lohnt oder man mit sagt, ja schön Sie sind jetzt verifiziert, aber das Geld behalten wir.


Daher ganz klare Frage:

Bekomme ich dann auch mein ursprüngliches Guthaben wieder?

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vor 5 Monaten
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Ja, bueskay. Wenn Sie die anderen KYC-Teile bestehen und das einzige fehlende Teil zum Abschluss der Verifizierungs-Videoanruf ist und Sie diesen auch ohne Probleme bestehen, sollte das Casino Ihr Konto und das verbleibende Guthaben wiederherstellen. Sobald der KYC/die Verifizierung abgeschlossen ist (einschließlich des Verifizierungs-Videoanrufs) und keine anderen Regeln des Casinos verletzt wurden, sollte es keine weiteren Hindernisse mehr geben, alles wiederherzustellen. Beachten Sie jedoch, dass das Casino das Recht hat, Sie zur Verifizierung um weitere Dokumente zu bitten. Da sie einige Dinge nicht persönlich verifizieren können, ist das verständlich, und wenn Sie durch die Bereitstellung einiger weiterer Dokumente nicht auf Ihre Gewinne zugreifen können, empfehle ich Ihnen dringend, ihren Anweisungen zu folgen und alles bereitzustellen, was sie verlangen, auch wenn Sie es bereits früher bereitgestellt haben.

Also, machen wir es jetzt richtig. Das Casino wird Sie in den nächsten Tagen wahrscheinlich per E-Mail bezüglich des Videoanrufs kontaktieren, daher empfehle ich Ihnen, E-Mails des Casinos umgehend und ohne unnötige Verzögerungen zu beantworten. Wenn sie einen Termin für einen Termin vereinbaren, den Sie nicht wahrnehmen können, informieren Sie sie darüber und vereinbaren Sie einen neuen, für beide Seiten zufriedenstellenden Termin.


Liebes Leon Casino Team ,

Können Sie uns bitte dabei helfen, einen neuen Verifizierungsprozess per Videoanruf mit dem Casino und dem Spieler zu arrangieren und uns Bescheid geben, sobald dieser eingeleitet wurde (E-Mail mit Anweisungen an den Spieler gesendet)?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und Mitarbeit. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 4 Monaten
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Liebes Casino Guru Team,


Wir werden dem Kunden in Kürze eine weitere Gelegenheit geben, das Videoverifizierungsverfahren abzuschließen. Wir werden den Kunden in Kürze per E-Mail über den neuen Termin und weitere Details informieren. Bitten Sie den Kunden Ihrerseits, seinen Posteingang regelmäßig zu überprüfen. Dies wird der letzte Versuch sein. Ich werde Sie in diesem Fall auf dem Laufenden halten.


Beste grüße,

Alexander

Leon Compliance-Beauftragter

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Alexander, für Ihre Antwort, Ihr Update und Ihre Bereitschaft, uns bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen.


Lieber bueskay ,

Wie bereits erwähnt, gehe ich davon aus, dass Sie Ihren E-Mail-Posteingang regelmäßig überprüfen, da uns das Casino mitgeteilt hat, dass der Prozess der Videoverifizierung erneut eingeleitet wird.

Bitte informieren Sie uns über Neuigkeiten oder Updates.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) bueskay,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Ohne die entsprechenden Informationen und Details ist dies jedoch nicht möglich.

Vielen Dank, Leon Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit. Wenn der Benutzer nicht kooperiert hat oder das KYC nicht bestanden hat, tut es mir leid, dass ich Ihre Zeit verschwendet habe.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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