Liebes Leon Casino Team,
Vielen Dank für die Erklärung. Ja, es sind noch ein paar Fragen aufgetaucht.
Hat das Casino nur 1 E-Mail bezüglich eines Verifizierungs-Videoanrufs gesendet? Gab es weitere Versuche, den Spieler diesbezüglich zu kontaktieren? Was stand im Betreff der E-Mail? Wir können den Spieler bitten, die E-Mail zu finden und einen Grund anzugeben, warum er nicht geantwortet hat.
Gibt es noch andere Hindernisse, die den Benutzer daran hindern, sein KYC/seine Verifizierung abzuschließen? Wurden noch andere Regeln verletzt?
Hat der Spieler alle Dokumente bereitgestellt, die das Casino von ihm verlangt hat?
Aus unserer Sicht können wir eine solche Lösung für Situationen akzeptieren, in denen Spieler ihren KYC nicht innerhalb von etwa einem Monat abschließen, und wir akzeptieren, wenn Online-Casinos Regeln mit einer solchen Frist in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben. Selbst wenn Spieler es aus irgendeinem Grund nicht innerhalb eines Monats abschließen können, aber gerne voll kooperieren würden, um es zu bestehen, sehen wir darin normalerweise auch nach Ablauf der einmonatigen Frist kein Problem. Wenn Spieler in der Lage und bereit sind, sich zu verifizieren, betrachten wir eine überschrittene 7-tägige Frist für den Verifizierungs-Videoanruf (der unter den KYC-Prozess fällt) nicht als berechtigten Grund, ihre Konten zu sperren/schließen und/oder ihre Gewinne zu konfiszieren.
Wenn der Benutzer alle zur Verifizierung angeforderten Dokumente übermittelt und das Casino ihm nur eine E-Mail mit der Aufforderung zum Verifizierungs-Videoanruf gesendet hat (die einfach verloren gegangen bzw. übersehen worden sein könnte, da wir wissen, dass E-Mails im SPAM- oder Junk-Ordner landen können, oder es einen anderen Grund gab), wäre das Casino dann in der Lage und willens, ihm die Möglichkeit zu geben, das KYC abzuschließen?
Da wir über diesen Thread nun in direktem Kontakt mit dem Spieler stehen, sollte es ein Leichtes sein, dem Spieler hier direkt Anweisungen zu geben oder einen Anruf zu vereinbaren.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Dear Leon Casino team,
Thank you for the explanation. Yes, a few more questions arose.
Did the casino send only 1 email regarding a verification video call? Were there any other attempts to contact the player about it? What was in the subject of the email? We can ask the player to find the email and provide a reason why he has not answered it.
Are there any other obstacles to letting the user complete his KYC/verification? Were any other rules breached?
Did the player provide all the documents that the casino requested from him?
From our point of view, we are able to accept such a solution for situations when players do not complete their KYC within approximately 1 month, and we accept when online casinos have rules with such a period stated in their Terms and Conditions. However, even if players are not able to complete it within 1 month for some reason, but would like to fully cooperate to pass it, we usually do not see any problem with that even after 1 month period expired. If players are able and willing to verify themselves, we do not consider an exceeded 7-day period for verification video call (which falls under the KYC process) a justified reason to block/close their accounts and/or confiscate their winnings.
If the user delivered all the requested documents for verification and the casino sent him only one email asking for the verification video call (which could have been simply lost/overlooked since we know that emails may fall into SPAM or junk folders, or there was any other reason), would the casino be able and willing to provide him with a chance to complete the KYC?
Now, we are in direct contact with the player through this thread, so it should be easy to instruct the player or agree on a call directly here.
Looking forward to hearing from you.
Automatische Übersetzung