Der Spieler aus Österreich ist nicht in der Lage, Gewinne abzuheben, da das Casino behauptet, dass Skrill, die für die Einzahlung verwendete Methode, in seinem Land nicht verfügbar ist. Darüber hinaus wurde dem Spieler die Verwendung anderer Auszahlungsmethoden untersagt.
Ich habe mittels Skrill eingezahlt. Bei der Auszahlung bekomme ich die Fehlermeldung, dass Skrill in meinem Land nicht verfügbar ist. Lt Chat fehlt eine Aktualisierung von skrill, wann diese gemacht werden soll, kann man nicht sagen.
Ich darf auch nicht mittels anderer Methoden auszahlen. De facto bedeutet das, dass ich gar keine Auszahlungsmethode habe und daher keine Auszahlung beantragen kann.
Liebe DiePartei,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe keine (!) Auszahlungmöglichkeit. Ich habe angeboten mittles crypto oder Bank die Überweisung zu machen, geht alles nicht.
Konto ist verifiziert.
Lg
Vielen Dank, DiePartei, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank an DiePartei, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Leon Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem mit der Zahlungsmethode ist und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne abzuheben.
Danke schön!
Hallo Casino Guru-Team,
Ich habe meine Kollegen gebeten, diesen Fall zu untersuchen. Ich werde Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.
Beste grüße,
Alexander
Compliance-Beauftragter von LeonGaming
Hallo!
Ich habe folgende Nachricht bekommen:
Hallo Dietmar!
Auszahlungen über "Skrill" sind im Moment nicht verfügbar. Bitte tätige eine Auszahlung über, beispielsweise, Neteller.
Wenn du dazu weitere Fragen hast, wende dich bitte wieder an uns! Danke!
Kann ich sonst noch etwas für dich tun?
Funktioniert halt genauso wenig wie Skrill, dieselbe Fehlermeldung (in meinem Land nicht verfügbar).
Update. Casino hat vor 3 Tagen meine btc- Adresse angefordert, ausgezahlt wurde jedoch trotzdem nichts....
Hallo,
Wir warten darauf, dass der Zahlungsanbieter die Zahlung des Kunden auf unsere Anfrage hin verarbeitet. Wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen.
Beste grüße,
Alexander
Compliance-Beauftragter von LeonGaming
Das Geld wurde am Freitag mittels btc überwiesen. Vielen Dank für die Hilfe.
Liebe Grüße
Liebe DiePartei,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
