Der Spieler aus Kanada gewann mit seinem Bargeldguthaben 3.000 $ im Lemon Casino, aber das Casino weigerte sich, die Auszahlung nach Schließung des Spielerkontos zu bearbeiten, und verwies dabei auf angebliche Einmischung von außen. Der Spieler behauptet, er habe nur an Spielautomaten gespielt und sich vor der Schließung einer erfolgreichen KYC-Verifizierung unterzogen.
Ich habe 3000 im Lemon Casino gewonnen, indem ich mein Bargeldguthaben und nicht das Bonusgeld verwendet habe, und sie weigern sich, mich auszuzahlen. Nachdem ich die 3000 gewonnen hatte, wollte ich eine Auszahlung vornehmen und wurde dann aufgefordert, Dokumente an KYC zu senden. Ich habe alle verlangten Dokumente gesendet und dann eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich erfolgreich verifiziert wurde. Am nächsten Tag wurde ich gebeten, ein Selfie mit meinem Ausweis zu senden, was ich getan habe und es gesendet habe. Am darauffolgenden Tag erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass sie externe Eingriffe festgestellt und mein Konto geschlossen haben, zusammen mit den in der E-Mail enthaltenen Betrugsfällen.
Ich habe keine Ahnung, wovon sie reden. Ich habe nur an Spielautomaten gespielt, kein Betrug, keine Einmischung von außen. Bitte, Casino-Guru, helfen Sie mir, für diese lächerlichen Anschuldigungen, die sie erheben, bezahlt zu werden.
Liebe mila20155,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie mit Lemon Casino Probleme bezüglich Ihrer Gewinne und der Schließung Ihres Kontos haben. Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiver helfen können, geben Sie bitte die folgenden Details an:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo
Ich habe meine Auszahlung ein paar Tage nach meinem Gewinn beantragt
ja, ich habe für die Auszahlung die gleiche Methode verwendet, mit der ich eingezahlt habe
ich habe alle Dokumente vorgelegt, die sie verlangten, Ausweis, Adressnachweis, Screenshots der Einzahlungsmethoden und ja, wie ich in meiner ursprünglichen Nachricht erwähnt habe, erhielt ich nach dem Senden aller Dokumente eine E-Mail, in der stand, dass ich erfolgreich verifiziert worden war, und am nächsten Tag verlangten sie ein weiteres Dokument, das ich schickte (obwohl sie mich gerade erst verifiziert hatten)
Vielen Dank, mila20155, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mila20155,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Lemon Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Liebe mila20155 ,
Ich stehe außerhalb des Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt. Während ich auf weitere Einzelheiten und Klarstellungen zu der Angelegenheit warte, gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen.
Welche persönlichen Daten haben Sie bei der Registrierung genau angegeben? Können Sie bitte Ihren vollständigen Namen, Nachnamen, Ihre vollständige Postanschrift und Telefonnummer angeben, falls diese abgefragt/ausgefüllt wurde?
Können Sie mir alle Dokumente/Fotos/Dateien weiterleiten, die Sie dem Casino während des KYC-/Verifizierungsprozesses bereitgestellt haben?
Können Sie darüber hinaus dieselbe E-Mail mit der Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung weitergeben, die Sie oben angegeben haben, wobei die E-Mail des Absenders jedoch im Screenshot deutlich sichtbar sein muss?
Da das Casino strenge Regeln und interne Richtlinien hat, benötige ich Ihre ausdrückliche Zustimmung, damit das Casino mir alle erforderlichen Details und Dokumente für unsere Untersuchung des Falls zur Verfügung stellt. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie damit einverstanden sind, dass das Casino alle erforderlichen Details/Daten und Informationen von Ihrem Casino-Konto an uns weitergibt?
Wenn es Ihnen besser passt, können Sie die angeforderten Details und Dateien gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ). Falls Sie sich dazu entschließen, alles hier in Ihren Beiträgen zu teilen – kein Grund zur Sorge, alle sensiblen Informationen und Details werden entsprechend gekennzeichnet und vor der Öffentlichkeit verborgen.
hallo branislav
Ich habe Ihnen alles per E-Mail geschickt, was Sie verlangt haben, und ja, ich bin damit einverstanden, dass das Casino Ihnen Informationen sendet
Vielen Dank, mila20155!
Warten wir auf die Antwort des Casinos und weitere Einzelheiten.
Liebes Lemon Casino Team ,
Können Sie unsere externe Diskussion überprüfen und meine letzten Nachrichten kommentieren?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Vielen Dank für Ihre Antwort und weitere Einzelheiten, Lemon Casino Team.
Die Angelegenheit ist etwas komplexer als gedacht und muss noch intern mit dem Team besprochen werden. Sobald dies erledigt ist, werde ich euch hier direkt über ein Update informieren. Bis Ende nächster Woche (Freitag) sollte es soweit sein.
Liebe mila20155 ,
In der Zwischenzeit sind sehr wichtige Fragen aufgetaucht.
Können Sie auf Grundlage der bisher gesammelten Informationen und Einzelheiten bitte darlegen, in welcher Beziehung Sie zum casino.guru-Benutzer blackovergrey stehen, und mögliche Verbindungen zwischen Ihren Konten bei Lemon Casino erklären?
Könnten Sie uns und/oder dem Casino darüber hinaus eine Videoaufnahme von sich zur Verfügung stellen, auf der Sie mit Ihrem Ausweis im Freien gehen – vor Ihrem aktuellen Standort/der Adresse, die Sie bei der Registrierung als Ihren Wohnsitz angegeben haben, wobei das Gebäude und die Gebäudenummer (hinter Ihnen) auf der Aufnahme deutlich zu sehen sind?
Hallo
ich weiß nicht, wer das ist
Können Sie bitte erklären, warum es so lange gedauert hat, hier zu antworten, Sie aber im Grunde nur wenige Minuten nach Abschluss des Falls von blackovergrey geantwortet haben?
Ehrlich gesagt scheint es sich hier nicht um bloße Zufälle zu handeln.
Also noch einmal: Können Sie bitte darlegen, in welcher Beziehung Sie zum casino.guru-Benutzer blackovergrey stehen, und die Verbindungen zwischen Ihren Konten bei Lemon Casino erklären?
Könnten Sie uns und/oder dem Casino eine Videoaufnahme von sich zur Verfügung stellen, auf der Sie mit Ihrem Ausweis im Freien gehen – vor Ihrem aktuellen Standort/der Adresse, die Sie bei der Registrierung als Ihren Wohnsitz angegeben haben, wobei das Gebäude und die Gebäudenummer (hinter Ihnen) auf der Aufnahme deutlich zu sehen sind?
Hallo
ich war im Urlaub und bin gerade erst zurückgekommen, genauer gesagt bin ich am Sonntag um 22 Uhr gelandet und erst gegen 23:30 Uhr nach Hause gekommen (ich habe meine Bordkarte noch, aber meiner Meinung nach ist es lächerlich, dass ich diese vorlegen muss, das ist ein klarer Verstoß gegen meine Privatsphäre, aber wenn nötig, schicke ich sie gerne auch)
ich habe mir den Montag nach einem Urlaub Zeit genommen, um mich einzuleben und bin erst heute Morgen online gegangen
ich habe keine Ahnung, wer das ist,
ich habe das Video gefilmt und werde es dir an die E-Mail-Adresse schicken, die du mir zuvor in diesem Thread gegeben hast, und ich werde es in einem vorherigen E-Mail-Thread mit Lemon Casino schicken, da ich mich nicht beim Casino anmelden kann
Alles klar, mila20155. Danke für deine E-Mail und das Video sowie für die weiteren Informationen.
Ich stelle den Timer für das Casino ein und warte auf weitere Details, die ich vor einiger Zeit außerhalb des Threads vom Casino-Vertreter angefordert habe.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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