Lieber Branislav,
Der Kunde möchte die Gewinne einfordern, die er beim Spielen der DEMO-Version des betreffenden Spiels erzielt hat. Alle Echtgeld-Spins werden vom System aufgezeichnet und sind auch im Spielverlauf der Spielerkonten sichtbar. Der Spieler hat das Echtgeld-Spiel mit dem Demo-Spiel verwechselt. Die Sitzungen im Demomodus werden nicht aufgezeichnet, die Sitzungen um Echtgeld schon.
Alle Echtgeldeinsätze und -gewinne wurden aufgezeichnet und korrekt ihrem Konto gutgeschrieben. Die Kundin schickte unserer Supportabteilung mit einem anderen Telefon aufgenommene Bilder ihrer Gewinne im Demomodus, während wir versuchten, sie zu bitten, Screenshots zu machen, auf denen zu sehen ist, dass sie angemeldet ist. Dann schickte sie uns einen Screenshot, auf dem ihr Echtgeldguthaben auch während der Echtgeld-Spielsitzungen sichtbar war.
Wir möchten betonen, dass unsere Supportabteilung nie bestätigt hat, dass die DEMO-Gewinne echt sind. Unsere Kollegen haben versucht, der Kundin zu erklären, dass sie das Demo-Spiel mit den Spielsitzungen um echtes Geld verwechselt hat.
Die Kundin behauptete, dass sie keine Demoversion im LemonCasino habe, aber die Demoversion der Spiele verfügbar sei. Außerdem wurden ihr am 15. und 17. Juni zwei Auszahlungen genehmigt, die beide genehmigt und ausgezahlt wurden, aber natürlich nicht im Zusammenhang mit den Gewinnen aus diesen Demospielen standen, sondern aus den Echtgeldsitzungen.
Wir werden dieser Antwort keine Screenshots anhängen, aber alle erforderlichen Beweise auf einem privaten Kanal bereitstellen.
LemonCasino
Dear Branislav,
The customer would like to claim the winnings which resulted from playing the DEMO version of the game in question. All the real money spins are recorded by the system which are also visible in the Game History of the player accounts and the player confused the real money play with the Demo play. The demo mode sessions are not recorded, the real money sessions are.
All the real money bets and winnings were recorded and added correctly into her account, the customer sent our support department images made with another phone, of her winnings in the Demo mode while we tried to ask her to take screenshots where it is visible that she is logged in. Then she sent us a screenshot in which her real money balance was visible the Real Money game sessions as well.
We would like to emphasize that our support department have never confirmed the DEMO winnings being real, our colleagues did try to explain to the customer that she confused the demo play with the real money game sessions.
The customer claimed that she doesn't have a demo version in LemonCasino but the demo version of the games are available. Also she had two withdrawals approved on the 15th and the 17th of June, both of them approved and paid out but not related to these demo games winnings of course, those winnings resulted from the real money sessions.
Screenshots we will not attach to this reply, but we will provide any evidences needed on a private channel.
LemonCasino
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