Der Spieler aus Deutschland hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem gelöst wurde, und bat uns, die Beschwerde zu schließen.
Hallo und guten Tag!
Meine Einzahlung über 45€ wurde als Onlineüberweisung getätigt.
Das Geld muss heute bei Lemon Casino gebucht sein! Die wollen aber eine PDF mit den Daten,die ich gesendet habe,aber so nicht Akzeptieren! Es kann doch nicht so schwierig sein,die Daten mit der Einzahlung und der Buchung zu bestätigen.
Ich hoffe es gibt eine positive Rückmeldung!
Mit freundlichen Grüßen
Georg Selz
Liebe Schamane,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, sich bezüglich dieses Problems an Ihren Zahlungsabwickler zu wenden? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino? Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Tomas !
Das ist die zweite Einzahlung, aber mit dem Onlinebanking ist etwas schief gelaufen.Es wurde eine onlineüberweisung ,die heute angekommen sein müsste!
Ich habe Ihnen eine PDF mit der Einzahlung geschickt!
Mit freundlichen Grüßen
Georg
Vielen Dank für Ihre E-Mails,
Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Danke Tomas!
Viele Dank für die Bemühungen,dann muß ich halt hoffen dass meine 45€ irgendwann gebucht wird.
Mit freundlichen Grüßen
Georg
Hallo Tomas und guten Tag!
Bitte stellen Sie das Verfahren ein !
Hat sich erledigt.
Liebe Schamane,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, vermutlich wurde Ihre Einzahlung lokalisiert und Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru