The player from India won 9,305₹ and has attempted to withdraw winnings from Lemon Casino, but the casino claims they have not received required verification documents. Player’s complaint has been resolved successfully. We reopened this complaint as the money still wasn't received by the player. The issue has been resolved successfully.
Der Spieler aus Indien hat 9.305 ₹ gewonnen und versucht, Gewinne vom Lemon Casino abzuheben, aber das Casino behauptet, die erforderlichen Verifizierungsdokumente nicht erhalten zu haben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Liebes Casinoguru-Team
Ich habe gestern 565 £ eingezahlt und 9.305 £ im Live-Casino gewonnen. Danach habe ich eine Auszahlung bei Lemon Casino getätigt. Ich habe eine E-Mail bezüglich der Verifizierung erhalten und ihnen einen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Einzahlungsnachweis geschickt, aber der Kundensupport sagt immer noch, dass sie das getan haben. Ich habe keine Dokumente erhalten. Sie wiederholen das Gleiche immer wieder. Es ist zu frustrierend. Der Kundensupport ist nicht immer verfügbar, sie reagieren auch nie auf E-Mails und zahlen nie die Auszahlung. Ich bitte Sie, diesen Casino-Betrug zu markieren und meine Lösung zu finden Ausgabe frühestens.
Danke
Dear Casinoguru Team
I have deposited 565₹ yesterday and won 9305₹ in Live Casino after that I placed withdrawal from Lemon Casino.I got an Email regarding verification and I sent them ID card, Address Proof, Deposit proof but still customer support is saying that they haven't received any documents.They are repeating the same thing again and again, It's too much frustrating.Customer support not available all time also they never respond to Email and never pay the withdrawal.I request you to kindly Mark this Casino fraud and Resolve my issue at the earliest.
Thanks
Lieber sona9517 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Verstehe ich das richtig, dass Sie alle Unterlagen erst gestern eingereicht haben? Sie haben sicher Verständnis dafür, dass das Casino einige Arbeitstage benötigt, um Ihre Dokumente zu erhalten, zu verarbeiten und zu überprüfen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear sona9517,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Do I understand correctly that you submitted all the documents yesterday only? I'm sure you understand that the casino needs a few working days to receive, process, and verify your documents.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebes Casinoguru-Team
🥰Dank Ihrer Bemühungen wurde mein Konto erfolgreich verifiziert ✅
Aber ich bitte Sie, diese Beschwerde offen zu halten, bis ich meine Auszahlung nicht erhalte. Da es sich um ein neues Casino handelt und es keine Informationen über die Auszahlung gibt, warte ich darauf, dass der Betrag meinem Bankkonto gutgeschrieben wird. Danach werde ich es hier mitteilen .
Dear Casinoguru team
🥰Due to your effort My Account has been successfully Verified ✅
But I request you to keep this complaint opened till I not get my withdrawal.Since this is new casino and there is no information about their withdrawal,I am waiting for the amount to be credited in my bank account .After that I will tell here .
Vielen Dank an das Casinoguru-Team. Sie sind Gott für hilflose Spieler. Vielen Dank an Casinoguru 🥰🥰❤️
Thanks a lot to Casinoguru Team ,You are God for helpless players.Really a lot of thanks to Casinoguru 🥰🥰❤️
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, sona9517, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sona9517, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Liebes Casinoguru-Team
Lemon Casino hat die Auszahlung am 26. Juni genehmigt und mitgeteilt, dass der Betrag innerhalb von 5 Tagen gutgeschrieben wird, der Betrag aber immer noch nicht meinem Bankkonto gutgeschrieben wurde, während meine Auszahlung als „abgeschlossen" markiert wurde. Ich bitte um einen Zahlungsbeleg, den sie mir geschickt haben, aber sie senden keinen Beleg. Der Betrag wurde meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
Dear Casinoguru Team
Lemon Casino approved withdrawal on 26 June and said that amount will be credited within 5 days but still amount not credited to my Bank account while they marked my withdrawal "Completed". I am asking proof of payment they sent to me but they're not sending any proof.Still the amount not credited to my Bank Account
Vielen Dank, sona9517, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Gewinn immer noch nicht erhalten haben. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Thank you very much,sona9517, for getting back to us. We are sorry to hear that you still didn't receive your winnings. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Sie behaupten fälschlicherweise, dass sie eine andere Zahlung in Höhe von 9280 £ gesendet haben, aber der Auszahlungsbetrag betrug 9305 £. Ich habe ihnen auch einen Kontoauszug gesendet. Sie sagten, das letzte Datum für die Gutschrift der Zahlung sei der 1. Juli, aber der Betrag wurde immer noch nicht gutgeschrieben. Dies ist Betrugscasino und RIP Alle auf diese Weise. Sie haben die Auszahlung nur als „Abgeschlossen" markiert, ohne das Geld zu senden.
Außerdem ignorieren sie mich sowohl im Chat als auch per E-Mail völlig. Ich weiß nicht, warum Sie dieses Betrugs-Casino mit „Gut" bewertet haben. Jeder hat Probleme mit Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Kundensupport. Bei diesem Casino handelt es sich um Betrug, deshalb haben sie meine Auszahlung nicht gesendet Außerdem ignorieren sie mich völlig. Ich bitte Sie, dieses Casino auf der schwarzen Liste zu belassen und bitte auch um den Zahlungsnachweis von Lemon Casino, den sie mir geschickt haben.
Danke
They are wrongly claiming other payment of 9280₹ that they have sent but withdrawal amount was 9305₹.I sent them bank statement also.They told last date to credit the payment is 1 Jule but still amount not credited.This is Fraud casino and RIP everyone in this way.They only marked withdrawal "Completed" without sending the money.
Also they are completely ignoring me on chat and Email both.I don't know why you rated Good this Fraud Casino.Everyone are facing issues regarding deposit, withdrawal,bonus, customer support.This casino is Fraud that's why they not sent my withdrawal also they're ignoring me totally.I request you to keep this casino in Blacklist and also ask the proof of payment from Lemon Casino which they sent to me.
Thanks
Könnte es sein, dass der erhaltene Betrag von diesem bestimmten Casino stammt, aber aufgrund von Auszahlungsgebühren niedriger ist?
Could it be that the received amount is from this specific casino but lower due to withdrawal fees?
Dear sona9517,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nein, dieser Betrag wurde von einem anderen Casino namens „lynxbet" erhalten. Außerdem wurde im Lemon Casino keine Gebühr für die Auszahlung erhoben. Diese Zahlung kam nicht von Lemon Casino und sie haben dies auch akzeptiert. Ab dem 26.06.2023 ignorieren sie es immer noch Ich habe meine E-Mail-Adresse gelesen und mir nur gesagt: „Bitte warten Sie, wir untersuchen das." Sie ignorieren mich völlig. Sie haben es nicht nur mit mir gemacht, sondern viele meiner Freunde haben gesagt, dass Lemon Casino Betrug ist, sie geben keinen Betrag an.
Bitte helfen Sie mir ohne Verzögerung
No that amount was received from other casino named 'lynxbet' also there was no charge applied in Lemon Casino for the withdrawal.That payment was not from Lemon Casino and they accepted this also.From 26/06/2023 they're still ignoring to my Email and only mailing me that "kindly wait we are investigating" .They are ignoring me totally,They not done only with me but many of my friends told that Lemon Casino is fraud they're not giving any amount.
Kindly help me without any delay
Vielen Dank, sona9517, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, sona9517, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, sona9517, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Lemon Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, bei der Lösung dieses Problems mitzuhelfen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you sona9517 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lemon Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask you to help resolve this issue.
Thank you!
Verehrte Gäste,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, können jedoch bestätigen, dass wir das Geld am 26.06. gesendet haben. Am 03.07 haben wir den Zahlungsanbieter kontaktiert, um die Situation zu klären, und heute eine weitere Nachricht an ihn gesendet. Der Betrag wurde von unserem Guthaben abgebucht, wir werden dies noch einmal mit unserem Zahlungsanbieter klären.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
LemonCasino
Dear all,
We are sorry for the inconveniece, however, we can confirm that we sent the funds on 26.06. On the 03.07 we have contacted the payment provider to clarify the situation and today we have sent another message to them. The funds left our balance, we are tying to clarify this with our payment provider once again.
Thank you for your patience and understanding.
Best Regards,
LemonCasino
Sehr geehrter Herr Peter,
Hier auf dem Screenshot können Sie sehen, dass Lemon Casino die Ebene der Unwissenheit überschritten hat. Ich habe ihnen viele E-Mails zusammen mit meinem Kontoauszug geschickt und sie gebeten, mein Geld zu überweisen, aber sie lassen mich völlig ignorieren. Ab dem 26.06.2023 sind sie es nicht mehr Senden Sie mir die Zahlungsreferenznummer, um den Zahlungsstatus zu überprüfen. Auch Lemon Casino macht dies nicht nur bei mir, sondern auch viele meiner Freunde stehen vor dem gleichen Problem. Als ich zuletzt sah, dass Lemon Casino meine Auszahlung nicht annimmt, habe ich Kontakt aufgenommen Casinoguru und jetzt habe ich die Hoffnung, dass ich durch Ihre Hilfe an mein Geld komme. Solche Casinos missbrauchen ihre Macht und täuschen die Spieler, indem sie betrügen und ihr Geld zurückhalten. Ich bitte Sie, solchen Betrugscasinos Lektionen zu erteilen, damit niemand damit konfrontiert wird solche Probleme in Zukunft. Ab dem 26.06.2023 warte ich bis jetzt und sie haben mein Geld nicht gesendet, und sie haben auch keine Zahlungsreferenznummer gesendet. Mein Konto ist ebenfalls vollständig verifiziert und der Gewinn erfolgte von meinem tatsächlich eingezahlten Betrag. Bitte helfen Sie mir.
Danke
Dear Peter Sir,
Here from screenshot you can see that Lemon Casino has crossed the level of ignorance,I sent them a lot of Emails along with my bank statement and arguing them to send my funds but they keeps me ignoring totally.From 26.06.2023 they're not sending me the Payment Reference number to check the payment status.Also Lemon casino is not doing this only with me but many of my friends are facing the same issue also.In last when I saw that Lemon casino will not give my withdrawal I contacted to Casinoguru and now I have a hope that I will get my funds by your help.Such casino misuse their power and makes fool to players by cheating and holding their money.I request you to teach lessons to such Scam Casino so that no one could face such issues in future. From 26.06.2023 I am waiting till now and they haven't sent my money,Also they haven't sent any Payment Reference number.My account is fully Verified also & the winning was from my real deposited amount.Kindly help me.
Thanks
Verehrte Gäste,
Wir möchten noch einmal klarstellen, dass die Überweisung bei unserem Zahlungsanbieter hängen geblieben ist, das Geld unser Konto an dem dem Spieler mitgeteilten Datum verlassen hat und wir daher nach diesem Zeitpunkt keinen Einfluss mehr auf die Überweisung hatten. Sie wurde für uns genauso als abgeschlossen angezeigt, wie für den Spieler selbst.
Nach mehreren Rückfragen direkt bei unserem Zahlungsanbieter haben diese uns versprochen, dass die Überweisung am Donnerstag bis 14:00 Uhr MEZ erneut gesendet wird. Auf dieses Datum haben wir keinen Einfluss, da der Zahlungsanbieter das Problem beheben, das Geld zurückerhalten und es erneut auf das von uns angegebene Konto überweisen muss.
Wir werden Sie informieren, sobald dies geschehen ist, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
LemonCasino
Dear all,
We would like to specify again that the transfer got stuck into our payment provider side, the money left our accounts on the date communicated to the player therefore we had no influence on the transfer after that point,i it was showing as completed for us just like it showed for the player itself.
After several investigations with our payment provider directly, they promised to us that the transfer will be resent on Thursday by 2pm CET. We don't have an influence on this date as the payment provider has to correct the issue, recover the funds and send it again to the account provided by us.
We will inform you once that happened and sorry for the inconvenience caused.
Best Regards,
LemonCasino
Verehrte Gäste,
Unser Zahlungsanbieter hat mitgeteilt, dass die Überweisung von seiner Seite erneut gesendet wurde. Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald Sie das Geld erhalten haben.
Danke schön,
LemonCasino
Dear all,
Our payment provider communicated that the transfer have been resent from their end. Please notify us once you received the funds.
Thank you,
LemonCasino
Liebes CasinoGuru-Supportteam und besonders „Peter", Sir. Ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass ich heute meine Auszahlung auf meinem Bankkonto erhalten habe und der Betrag von 9305 ₹ erfolgreich gutgeschrieben wurde. Ohne Ihre Unterstützung ist dies nicht möglich, da Lemon Casino mich lange Zeit ignoriert hat, aber aufgrund Ihrer Bemühungen hat Lemon Casino mein Geld überwiesen.
Sie sind nicht nur eine Seite, sondern ein Gott für hilflose Spieler. Vielen Dank für Ihren großen Beitrag zu meinem Gewinn.
Vielen Dank 
Dear CasinoGuru Support team and especially "Peter" sir. I am very happy to informing you that today I have received my withdrawal into my Bank Account & the Amount of 9305₹ has been credited successfully.Without your support it is not possible because Lemon Casino was ignored me from a long time but due to your effort Lemon casino has sent my funds.
You're not just a site but god for helpless players.Thanks a lot for your huge contribution in getting my winning.
Thanks a lot
Lieber sona9517,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Dear sona9517,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
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