Lemon Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit der Verifizierung.

Liebes Casinoguru-Team

Ich habe gestern 565 £ eingezahlt und 9.305 £ im Live-Casino gewonnen. Danach habe ich eine Auszahlung bei Lemon Casino getätigt. Ich habe eine E-Mail bezüglich der Verifizierung erhalten und ihnen einen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Einzahlungsnachweis geschickt, aber der Kundensupport sagt immer noch, dass sie das getan haben. Ich habe keine Dokumente erhalten. Sie wiederholen das Gleiche immer wieder. Es ist zu frustrierend. Der Kundensupport ist nicht immer verfügbar, sie reagieren auch nie auf E-Mails und zahlen nie die Auszahlung. Ich bitte Sie, diesen Casino-Betrug zu markieren und meine Lösung zu finden Ausgabe frühestens.

Danke

Lieber sona9517 ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Verstehe ich das richtig, dass Sie alle Unterlagen erst gestern eingereicht haben? Sie haben sicher Verständnis dafür, dass das Casino einige Arbeitstage benötigt, um Ihre Dokumente zu erhalten, zu verarbeiten und zu überprüfen.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebes Casinoguru-Team

🥰Dank Ihrer Bemühungen wurde mein Konto erfolgreich verifiziert ✅

Aber ich bitte Sie, diese Beschwerde offen zu halten, bis ich meine Auszahlung nicht erhalte. Da es sich um ein neues Casino handelt und es keine Informationen über die Auszahlung gibt, warte ich darauf, dass der Betrag meinem Bankkonto gutgeschrieben wird. Danach werde ich es hier mitteilen .

Vielen Dank an das Casinoguru-Team. Sie sind Gott für hilflose Spieler. Vielen Dank an Casinoguru 🥰🥰❤️

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, sona9517, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Liebes Casinoguru-Team

Lemon Casino hat die Auszahlung am 26. Juni genehmigt und mitgeteilt, dass der Betrag innerhalb von 5 Tagen gutgeschrieben wird, der Betrag aber immer noch nicht meinem Bankkonto gutgeschrieben wurde, während meine Auszahlung als „abgeschlossen" markiert wurde. Ich bitte um einen Zahlungsbeleg, den sie mir geschickt haben, aber sie senden keinen Beleg. Der Betrag wurde meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben

Vielen Dank, sona9517, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Gewinn immer noch nicht erhalten haben. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sie behaupten fälschlicherweise, dass sie eine andere Zahlung in Höhe von 9280 £ gesendet haben, aber der Auszahlungsbetrag betrug 9305 £. Ich habe ihnen auch einen Kontoauszug gesendet. Sie sagten, das letzte Datum für die Gutschrift der Zahlung sei der 1. Juli, aber der Betrag wurde immer noch nicht gutgeschrieben. Dies ist Betrugscasino und RIP Alle auf diese Weise. Sie haben die Auszahlung nur als „Abgeschlossen" markiert, ohne das Geld zu senden.

Außerdem ignorieren sie mich sowohl im Chat als auch per E-Mail völlig. Ich weiß nicht, warum Sie dieses Betrugs-Casino mit „Gut" bewertet haben. Jeder hat Probleme mit Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Kundensupport. Bei diesem Casino handelt es sich um Betrug, deshalb haben sie meine Auszahlung nicht gesendet Außerdem ignorieren sie mich völlig. Ich bitte Sie, dieses Casino auf der schwarzen Liste zu belassen und bitte auch um den Zahlungsnachweis von Lemon Casino, den sie mir geschickt haben.

Danke

Könnte es sein, dass der erhaltene Betrag von diesem bestimmten Casino stammt, aber aufgrund von Auszahlungsgebühren niedriger ist?

Nein, dieser Betrag wurde von einem anderen Casino namens „lynxbet" erhalten. Außerdem wurde im Lemon Casino keine Gebühr für die Auszahlung erhoben. Diese Zahlung kam nicht von Lemon Casino und sie haben dies auch akzeptiert. Ab dem 26.06.2023 ignorieren sie es immer noch Ich habe meine E-Mail-Adresse gelesen und mir nur gesagt: „Bitte warten Sie, wir untersuchen das." Sie ignorieren mich völlig. Sie haben es nicht nur mit mir gemacht, sondern viele meiner Freunde haben gesagt, dass Lemon Casino Betrug ist, sie geben keinen Betrag an.

Bitte helfen Sie mir ohne Verzögerung

Vielen Dank, sona9517, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, sona9517, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Lemon Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, bei der Lösung dieses Problems mitzuhelfen.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, können jedoch bestätigen, dass wir das Geld am 26.06. gesendet haben. Am 03.07 haben wir den Zahlungsanbieter kontaktiert, um die Situation zu klären, und heute eine weitere Nachricht an ihn gesendet. Der Betrag wurde von unserem Guthaben abgebucht, wir werden dies noch einmal mit unserem Zahlungsanbieter klären.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

LemonCasino

Sehr geehrter Herr Peter,

Hier auf dem Screenshot können Sie sehen, dass Lemon Casino die Ebene der Unwissenheit überschritten hat. Ich habe ihnen viele E-Mails zusammen mit meinem Kontoauszug geschickt und sie gebeten, mein Geld zu überweisen, aber sie lassen mich völlig ignorieren. Ab dem 26.06.2023 sind sie es nicht mehr Senden Sie mir die Zahlungsreferenznummer, um den Zahlungsstatus zu überprüfen. Auch Lemon Casino macht dies nicht nur bei mir, sondern auch viele meiner Freunde stehen vor dem gleichen Problem. Als ich zuletzt sah, dass Lemon Casino meine Auszahlung nicht annimmt, habe ich Kontakt aufgenommen Casinoguru und jetzt habe ich die Hoffnung, dass ich durch Ihre Hilfe an mein Geld komme. Solche Casinos missbrauchen ihre Macht und täuschen die Spieler, indem sie betrügen und ihr Geld zurückhalten. Ich bitte Sie, solchen Betrugscasinos Lektionen zu erteilen, damit niemand damit konfrontiert wird solche Probleme in Zukunft. Ab dem 26.06.2023 warte ich bis jetzt und sie haben mein Geld nicht gesendet, und sie haben auch keine Zahlungsreferenznummer gesendet. Mein Konto ist ebenfalls vollständig verifiziert und der Gewinn erfolgte von meinem tatsächlich eingezahlten Betrag. Bitte helfen Sie mir.

Danke

Verehrte Gäste,

Wir möchten noch einmal klarstellen, dass die Überweisung bei unserem Zahlungsanbieter hängen geblieben ist, das Geld unser Konto an dem dem Spieler mitgeteilten Datum verlassen hat und wir daher nach diesem Zeitpunkt keinen Einfluss mehr auf die Überweisung hatten. Sie wurde für uns genauso als abgeschlossen angezeigt, wie für den Spieler selbst.

Nach mehreren Rückfragen direkt bei unserem Zahlungsanbieter haben diese uns versprochen, dass die Überweisung am Donnerstag bis 14:00 Uhr MEZ erneut gesendet wird. Auf dieses Datum haben wir keinen Einfluss, da der Zahlungsanbieter das Problem beheben, das Geld zurückerhalten und es erneut auf das von uns angegebene Konto überweisen muss.

Wir werden Sie informieren, sobald dies geschehen ist, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

LemonCasino

Verehrte Gäste,

Unser Zahlungsanbieter hat mitgeteilt, dass die Überweisung von seiner Seite erneut gesendet wurde. Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Danke schön,

LemonCasino

Liebes CasinoGuru-Supportteam und besonders „Peter", Sir. Ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass ich heute meine Auszahlung auf meinem Bankkonto erhalten habe und der Betrag von 9305 ₹ erfolgreich gutgeschrieben wurde. Ohne Ihre Unterstützung ist dies nicht möglich, da Lemon Casino mich lange Zeit ignoriert hat, aber aufgrund Ihrer Bemühungen hat Lemon Casino mein Geld überwiesen.

Sie sind nicht nur eine Seite, sondern ein Gott für hilflose Spieler. Vielen Dank für Ihren großen Beitrag zu meinem Gewinn.

Vielen Dank

Lieber sona9517,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter