Der Spieler aus Österreich hat Probleme mit der Dokumentenüberprüfung im Casino. Trotz Vorlage der geforderten Unterlagen wird der Zahlungsnachweis per Rapid Bank Transfer immer wieder abgelehnt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo ich habe folgendes Problem bei der Verifizierung. Daher das Casino die Verifizierung nur per email gestattet habe ich die angeforderte Unterlagen eingereicht . Was aber abgelehnt wurde ist der Einzahlungsnachweis . Ich hab die erste Einzahlung mit Rapid Bank Transfer getätigt der Support verneint es schon zum 3 mal und sie meinten das ich per paysafecard eingezahlt habe was nicht stimmt und ich die PDF Datei von mein Online Banking gesendet habe. Darauf hin folgte nur folgende Antwort :Hallo,
Wir warten immer noch auf die oben genannten Dokumente. Bitte nehmen Sie
die Anforderungen an Dokumente und das Verifizierungsverfahren ernst.
Beste Grüße
Mira
Lemon.Casino team
was kann ich nun tun ?
Liebe Grüße
Lieber Flo2004,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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