The player from Austria is struggling to complete the account verification in the casino. The player informed us about some progress regarding the issue, but since he stopped responding we were forced to close the complaint.
Der Spieler aus Österreich hat Mühe, die Kontoverifizierung im Casino abzuschließen. Der Spieler informierte uns über einige Fortschritte in Bezug auf das Problem, aber da er nicht mehr reagierte, mussten wir die Beschwerde schließen.
Guten tag ich habe bei Lemon Casino 2000 Euro ohne Bonus gewonnen.
mein Problem ist sie verifizieren mich nicht . Sie verlangen Dinge die von meiner Bank nicht so durchgeführt werden können.
Bitte um Hilfe
Hello, I won 2000 euros at Lemon Casino without a bonus.
my problem is they don't verify me. They're asking for things that my bank can't do.
Please help
Guten tag ich habe bei Lemon Casino 2000 Euro ohne Bonus gewonnen.
mein Problem ist sie verifizieren mich nicht . Sie verlangen Dinge die von meiner Bank nicht so durchgeführt werden können.
Bitte um Hilfe
Liebe mladen187_klaric,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich, dass die korrekte Überprüfung Ihrer Einzahlungen oder Ihrer Zahlungsmethode das letzte Hindernis ist, bevor Sie Ihre Gewinne abheben können? Hat das Casino Ihnen eine alternative Möglichkeit angeboten, die Kontoverifizierung abzuschließen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear mladen187_klaric,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly verifying your deposits or your payment method is the last obstacle before you are able to withdraw your winnings? Did the casino offer any alternative way for you to complete account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear mladen187_klaric,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Danke Ihnen, hat nun alles geklappt !!
Thank you, everything works now !!
Danke Ihnen, hat nun alles geklappt !!
Danke für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne vollständig erhalten? Lass es mich wissen, bitte. Sehr geschätzt!
Thanks for the update. Do I understand correctly your account has been successfully verified? Did you receive your winnings in full? Please let me know. Much appreciated!
Dear mladen187_klaric,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es scheint, dass dieses Problem gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers bezüglich der Auszahlung seines Geldes sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player regarding the withdrawal of his funds, we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
