Der Spieler aus Österreich hat Mühe, die Kontoverifizierung im Casino abzuschließen. Der Spieler informierte uns über einige Fortschritte in Bezug auf das Problem, aber da er nicht mehr reagierte, mussten wir die Beschwerde schließen.
Guten tag ich habe bei Lemon Casino 2000 Euro ohne Bonus gewonnen.
mein Problem ist sie verifizieren mich nicht . Sie verlangen Dinge die von meiner Bank nicht so durchgeführt werden können.
Bitte um Hilfe
Liebe mladen187_klaric,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich, dass die korrekte Überprüfung Ihrer Einzahlungen oder Ihrer Zahlungsmethode das letzte Hindernis ist, bevor Sie Ihre Gewinne abheben können? Hat das Casino Ihnen eine alternative Möglichkeit angeboten, die Kontoverifizierung abzuschließen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Danke für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne vollständig erhalten? Lass es mich wissen, bitte. Sehr geschätzt!
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