Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Derzeit können wir Ihren Fall nicht weiter verfolgen, da Sie das Casino nicht ausdrücklich über ein Glücksspielproblem informiert oder aufgrund eines solchen Problems einen Selbstausschluss beantragt haben. Ihr Konto wurde stattdessen vom Casino im Rahmen seiner Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen proaktiv gesperrt.
Unsere Rolle bei der Vermittlung von Rückerstattungen beschränkt sich auf Fälle, in denen ein Spieler das Casino direkt über ein Glücksspielproblem informiert und ausdrücklich um Selbstausschluss gebeten hat. Wenn das Casino in solchen Fällen der Aufforderung nicht nachkommt und der Spieler infolgedessen zusätzliches Geld einzahlt und verliert, können wir uns für eine Rückerstattung einsetzen. Da das Casino in Ihrer Situation jedoch die Kontoschließung ohne eine Selbstausschlussanfrage Ihrerseits eingeleitet hat, besteht für uns keine Grundlage, in Ihrem Namen eine Rückerstattung zu verlangen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Thank you for your email.
As it stands, we are unable to move forward with your case because you have not explicitly informed the casino of a gambling problem or requested self-exclusion due to such a concern. Your account was instead proactively blocked by the casino as part of their responsible gaming measures.
Our role in mediating refunds is limited to cases where a player has directly informed the casino of a gambling problem and explicitly requested self-exclusion. In such cases, if the casino does not honor the request and the player consequently deposits and loses additional funds, we may then advocate for a refund. However, in your situation, since the casino initiated the account closure without any self-exclusion request from you, there is no basis for us to request a refund on your behalf.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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