Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit der Kontobestätigung im Casino, da sein Transaktionsverlauf von der Bankkarte trotz mehrfacher Dokumenteneinreichung nicht akzeptiert wird. Die Kommunikation mit dem Support hat das Problem nicht gelöst und lässt den Spieler über die nächsten Schritte im Unklaren.
Heute wurde ich um eine Verifizierung gebeten.
Ich habe alles gesendet, was sie verlangt haben, aber sie akzeptieren den Transaktionsverlauf von meiner Bankkarte nicht.
Ich habe Fotos, PDFs usw. gesendet, aber nichts funktioniert!
Ich habe eine E-Mail an die Supportabteilung unter und sie sagten mir, dass ich die Dokumente über ihre Website senden muss.
Der Hilfe-Chat weiß nicht, wie er mir helfen kann und verweist mich auf die Abteilung.
Auch hier habe ich alles zum Nachweis der Transaktionen auf meiner Bankkarte gesendet.
Und nichts funktioniert! Ich weiß nicht, was ich tun soll.
Lieber beruco-26,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Verifizierungsprozess auf Schwierigkeiten gestoßen sind.
Damit wir Ihnen besser helfen können, geben Sie uns bitte die folgenden Details bekannt, die uns bei der Klärung der Situation helfen:
Darüber hinaus wäre es hilfreich, wenn Sie alle relevanten Mitteilungen oder Screenshots zu Ihrem Problem an folgende Adresse weiterleiten könnten: petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir uns ein klareres Bild von der Situation machen und Ihren Fall effektiver bearbeiten.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Arbeit an einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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