HomeBeschwerdenLegiano Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde storniert.

Legiano Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde storniert.

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Betrag: 250 €

Legiano Casino
Eingereicht am: 2025-01-24 | Gelöst : 2025-01-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Italien hatte in der Vergangenheit erfolgreich Geld von Legiano abgehoben, hatte jedoch Probleme mit einer Auszahlungsanforderung von 250,00 € vom 21.01., die zwei Tage später ohne Erklärung storniert wurde. Obwohl sie um Klärung bat, erhielt sie automatisierte Antworten, was zu Zweifeln an der Zuverlässigkeit des Casinos führte. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler eine neue Auszahlungsanforderung mit einer verifizierten Zahlungsmethode eingereicht hatte, die nach 36 Stunden erfolgreich bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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Ich habe zwischen September und Oktober zahlreiche Einzahlungen bei Legiano getätigt und 4 Auszahlungen beantragt, die alle innerhalb von 48 Stunden ausgezahlt wurden. Jetzt, da sich in den letzten Monaten viele negative Bewertungen angesammelt haben, wurde auch ich betrogen! Ich beantragte am 21.01. eine Auszahlung von 250,00 €, die am 23.01. ohne jede Erklärung storniert wurde. Als ich mich an ihren üblichen BOT wandte – weil man nie die Möglichkeit hat, mit einer echten Person zu sprechen – wurde mir gesagt, dass die Auszahlung bearbeitet würde und alles in Ordnung sei. Doch zwei Stunden später wurde sie storniert. Ich habe sie jetzt erneut beantragt, obwohl ich wenig Vertrauen habe. Seien Sie vorsichtig und schenken Sie positiven Bewertungen keine Beachtung, denn auf die erfolgreiche Auszahlung bei Legiano zu warten, ist wie Russisches Roulette zu spielen.

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Liebe Angelica33,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können?

  • Haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne die gleiche Zahlungsmethode gewählt, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
  • Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen?
  • Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Stornierung Ihres Auszahlungsantrags zu fragen?
  • Befinden sich derzeit noch ausstehende Auszahlungsanträge auf Ihrem Konto? Wenn ja, wann genau haben Sie diese eingereicht?
  • Haben Sie versucht, die Auszahlung Ihrer Gewinne über unterschiedliche Zahlungsmethoden zu beantragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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Hallo Veronica,


Ich habe die Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode beantragt, mit der ich bereits Einzahlungen getätigt habe. Tatsächlich habe ich sie jetzt über die alte Zahlungsmethode beantragt, mit der meine Auszahlungen in der Vergangenheit gutgeschrieben wurden. Was kYC betrifft, haben sie mich nie nach irgendeinem Dokument gefragt, nicht einmal jetzt, wo ich an den Kundendienst geschrieben habe, der mich nur nach den Bildschirmen der von ihnen stornierten Auszahlung und der heute Morgen beantragten Auszahlung gefragt hat. Leider lassen mich die Hunderte von negativen Bewertungen dazu in den letzten Monaten an einen Betrug denken.

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Und nein, ich habe keine weiteren offenen Anfragen!

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Und nein, ich habe keine weiteren offenen Anfragen!

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Könnten Sie bitte eine neue Auszahlungsanforderung mit einer verifizierten Zahlungsmethode einreichen? Wenn es erneut storniert wird, werden wir das Problem mit dem Casino untersuchen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

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Guten Morgen, glücklicherweise wurde die Auszahlung, nachdem ich sie mit der üblichen Methode beantragt hatte, nach 36 Stunden bearbeitet! 🙏

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Liebe Angelica33,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru

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