The player from Portugal faced difficulties as the casino had blocked his account after he attempted two withdrawals of 500€. He was uncertain about the status of his funds and how long it would take to resolve the account issue. The Complaints Team was unable to assist further due to the player's lack of response to inquiries, which resulted in the rejection of the complaint.
Der Spieler aus Portugal hatte Schwierigkeiten, da das Casino sein Konto gesperrt hatte, nachdem er zwei Abhebungsversuche in Höhe von 500 € unternommen hatte. Er war sich über den Status seines Guthabens nicht sicher und wusste nicht, wie lange es dauern würde, das Kontoproblem zu lösen. Das Beschwerdeteam konnte ihm nicht weiterhelfen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe 500 abgehoben und später noch einmal 500. Das Casino hat mein Konto jedoch gesperrt und mir den Zugriff verweigert. Das heißt, ich habe keine Ahnung, ob ich mein Geld erhalte oder wie lange es dauern wird, bis sie das Konto freigeben und mich auszahlen, oder ob sie mir überhaupt etwas auszahlen.
I made a withdrawal of 500 and later another one of 500. However, the casino blocked my account and denied me access, meaning I have no idea if I'm going to receive my money or how long it will take them to unfreeze the account and pay me, or if they are even going to pay at all.
Eu fiz um levantamento de 500 e depois mais tarde outro de 500 entretanto o casino bloqueou me a conta e impediu me o acesso ou seja fiquei sem saber se vou receber o meu dinheiro ou quanto tempo vão demorar para desbloquear a conta e pagar ou se vão sequer pagar.
Lieber rffigueiredo2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Legiano Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear rffigueiredo2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Legiano Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ich war einige Monate lang Spieler in diesem Casino, vielleicht 6 Monate um genau zu sein. Das Konto wurde aufgrund eines portugiesischen Ausdrucks gesperrt. Sie dachten, ich wollte mich selbst ausschließen und haben das Konto automatisch und ohne Sinn und Verstand gesperrt. Das Guthaben wurde in mehreren Slots abgerufen und ich hatte nie Anspruch auf irgendwelche Boni.
I was a player at the casino for a few months, maybe 6 months to be precise, the account was blocked because of a Portuguese expression they thought I wanted to be self-excluded and automatically blocked the account without sense, the balance was obtained in several slots and I was never entitled to any bonuses.
Fui jogador do casino alguns meses, talves 6 meses para ser mais preciso,a conta foi bloqueada pois devido a uma expressão portuguesa pensaram que queria ser autoexcluido e bloquearam automaticamente a conta sem sentido,o saldo foi obtido em várias slots e nunca tive direito a nenhum bónus.
Ich habe einen Ausdruck einer der Abhebungen, aber nicht der anderen, und ich kenne die Daten der Abhebungen: eine war am 27.01.2025 und die andere am 28.02.2025.
I have a printout of one of the withdrawals but not the other and I know the dates of the withdrawals one was on 27/01/2025 and the other on 28/02/2025.
Tenho print de um dos levantamentos mas do outro não e sei as datas dos levantamentos um tinha sido a 27/01/2025 e outro a 28/02/2025
Danke für die Erklärung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino möglicherweise nicht auffordern, Ihr Konto wieder zu eröffnen, da wir davon ausgehen, dass das Casino die Konten der Spieler jederzeit aus beliebigen Gründen schließen kann, solange es die Gelder der Spieler nicht einbehält.
Thanks for the explanation.
Please understand we might not ask the casino to reopen your account as we believe the casino can close players' accounts for any reason at any time as long as they don't withhold players' funds.
Dear rffigueiredo2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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