Der Spieler aus Brasilien hat 120,00 $ eingezahlt, kann aber aufgrund des Fehlers 107 keine Wetten platzieren, was bedeutet, dass Wetten aus seinem Land nicht akzeptiert werden. Daher fordert er eine Rückerstattung seiner Einzahlung, da er den Betrag nicht einsetzen kann.
Ich möchte berichten, dass ich in diesem Casino eine Einzahlung von 120,00 $ getätigt habe.
Ich kann jedoch keine Wetten auf meine Lieblingsspiele platzieren. Es wird der Fehler 107 angezeigt, der darauf hinweist, dass die Verbindung aus einem Land kommt, in dem keine Wetten angenommen werden.
Aus diesem Grund beantrage ich die Rückzahlung meiner Anzahlung, da ich diese nicht nutzen kann.
Ich kann keine Auszahlung beantragen, da sie behaupten, dass ich den eingezahlten Betrag mindestens einmal einsetzen muss. Aber wie kann ich wetten, wenn meine Lieblingsspiele nicht geöffnet werden?
Wenn sie keine Wetten aus Brasilien annehmen, sollten sie auch keine Einzahlungen annehmen.
Lieber nandinha1921,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Einzahlung und Ihrem Wettzugang haben. Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu den folgenden Punkten geben:
Wenn möglich, leiten Sie bitte alle relevanten Screenshots oder Korrespondenz mit dem Casino, einschließlich der Fehlermeldung, die Sie erhalten, an petronela.k@casino.guru . Diese Angaben helfen uns, Ihren Fall besser zu verstehen und ihn beim Casino weiter zu verfolgen.
Ihre Mitarbeit ist entscheidend, um diesen Fall voranzubringen. Ohne Ihre Eingabe und die erforderlichen Unterlagen können wir den Lösungsprozess nicht fortsetzen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Guten Tag!
Einige der Casinospiele funktionieren, aber es sind Spiele, die ich nicht kenne und nie gespielt habe. Meine Lieblingsspiele, die vom Anbieter Games Global stammen, sind diejenigen, die Fehler aufweisen (Amazing link Apollo, Amazing link Riches...).
Als ich das Casino per Chat kontaktierte, wurde mir gesagt, ich solle meinen Cache leeren, anonym surfen oder meinen Browser wechseln. Mit anderen Worten, nichts wurde gelöst.
Ich habe keine konkrete Unterstützung für mein Problem erhalten.
Auch zu Spielbeschränkungen für Brasilien konnte ich vom Casino keine Informationen finden.
Hier sind Screenshots der Chat-Konversation.
Vielen Dank, nandinha1921, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo nandinha1921,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Legiano Casino Team ,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Players ansehen und uns die Ergebnisse Ihrer Untersuchung mitteilen?
Was sind Ihre Vorschläge zur Lösung des Problems der Benutzerin? Ist das Casino alternativ in der Lage, eine Rückerstattung ihrer Einzahlung vorzunehmen, wenn sie nur aufgrund der Verfügbarkeit ihrer Lieblingsspiele eingezahlt hat, diese aber bei ihr nicht richtig/überhaupt nicht funktionieren? In einem solchen Fall sehen wir keinen Grund, keine Rückerstattung vorzunehmen oder die Benutzerin zu zwingen, ihre Einzahlung einzusetzen.
Danke schön.
Hallo nandinha1921,
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupportteam gewandt haben.
Wir möchten Sie höflich bitten, uns einen Screenshot des Fehlers im Inkognito-Modus (vorzugsweise Desktop) zuzusenden, damit wir Ihnen entsprechend weiterhelfen können. Vielen Dank.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter support@Legiano.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.
Beste Wünsche,
Legiano Team
Hallo zusammen, guten Tag!
Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Spiele (Amazing Link Riches, Amazing Link Apollo, Amazing Link Anthena, Amazing Link Zeus , meine Lieblings-Casinospiele) nicht mehr auf der Plattform angezeigt werden. Daher kann ich Ihnen den aktuellen Screenshot nicht senden.
Ich kann Ihnen die Screenshots von dem Tag meiner Einzahlung schicken, da diese auf der Plattform erschienen, beim Öffnen jedoch einen Fehler angezeigt haben. Daher verlange ich den eingezahlten Betrag, da sich meine Lieblingsspiele nicht öffnen lassen. 
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Lieber nandinha1921,
Ist es möglich, dass Sie zum Zeitpunkt der Registrierung und Einzahlung über ein VPN (eine andere IP) auf die Website zugegriffen haben oder sich in einem anderen Land befanden?
Können Sie uns bitte einen Screenshot der Casino-Website zur Verfügung stellen, nachdem Sie sich in Ihr Casino-Konto eingeloggt haben, versucht haben, nach einem oder zwei der von Ihnen genannten Spiele zu suchen und festgestellt haben, dass beim Versuch, diese Spiele auf der Casino-Website zu finden, keine Ergebnisse für diese Spiele vorliegen?
Fügen Sie Ihrem nächsten Beitrag gerne einen Screenshot (oder Screenshots) an.
Danke schön.
Liebes Legiano-Team ,
Da die Benutzerin die betreffenden Spiele nicht mehr in ihrem Casino-Konto sieht und wir hier von 120 BRL sprechen – wäre das Casino in der Lage und willens, ihr ihre ungenutzte Einzahlung einfach zurückzuerstatten, wenn die Benutzerin keine der Regeln (AGB) des Casinos verletzt hätte? Wenn sie die Einzahlung nur wegen ihrer Lieblingsspiele getätigt hat, die ihr im Grunde überhaupt nicht zur Verfügung stehen, denke ich, dass es sich angesichts der gesamten Situation und des umstrittenen Betrags nicht um Betrug oder einen Verstoß gegen die AML-Regeln des Casinos usw. handelt und es kein Problem mit der Rückerstattung der unangetasteten Einzahlung geben sollte.
Können Sie alternativ ihre Lieblingsspiele für ihr Casino-Konto verfügbar machen? Wenn ja, was benötigen Sie von der Beschwerdeführerin, um die Angelegenheit auf Ihrer Seite ausreichend zu untersuchen und das Problem zu beheben?
Oder gibt es einen anderen Grund, warum eine Rückerstattung nicht möglich sein sollte, wenn es keine Option gibt, ihr das Spielen dieser Spiele anzubieten?
Danke schön.
Hallo zusammen, guten Morgen!
Von meiner Registrierung bis heute wurde die Site von derselben Adresse und demselben Gerät aus aufgerufen.
Ich habe von meinem Laptop aus darauf zugegriffen, um zu prüfen, ob der Fehler auf meinem Gerät lag, aber das Problem war auch durch den Zugriff von meinem Laptop aus nicht gelöst.
Wie Sie sehen können, wurden die Spiele in den vorherigen Screenshots mit dem Fehler angezeigt.
Jetzt erscheinen sie nicht mehr.
Hier sind die Screenshots.
Vielen Dank für die Screenshots, nandinha1921. Ich glaube, sie werden dem Casino helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und uns bald eine Lösung anzubieten.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Verlängere den Timer noch einmal, da ich bereits außerhalb des Threads mit verantwortlichen Casino-Vertretern in Kontakt stehe.
Falls es Neuigkeiten oder Updates gibt, werde ich sie hier mitteilen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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