Der Spieler aus Griechenland hatte zwei Monate lang mit dem Verifizierungsprozess des Casinos zu kämpfen. Trotz mehrfacher Einreichung waren seine Unterlagen abgelehnt worden. Der Spieler berichtete später, dass seine Auszahlung erfolgreich gewesen sei, der Zugang zu seinem Casino-Konto jedoch gesperrt sei. Wir haben den erfolgreichen Widerruf bestätigt und die Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich kämpfe seit 2 Monaten mit der Verifizierung. Ich habe die Dokumente über 10 Mal gesendet und sie werden immer wieder abgelehnt.
Sie haben wirklich nach Kartenabrechnungen vom 01.12.2023 bis 10.01.2024 gefragt, dann haben sie es geändert und nach 01.12.2023 bis 15.01.2024 gefragt, und vor Kurzem haben sie nach Kartenabrechnungen vom 01.12.2023 bis 31 gefragt /01/2024.
Grundsätzlich halte ich es für verboten, nach so vielen persönlichen Daten zu fragen.
Ich weiß ehrlich gesagt nicht, ob das Problem gelöst werden kann.
Bei den Dokumenten handelt es sich um die Originale, die von meiner Bank ausgestellt wurden.
Liebe Billys2023,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe Ihre Unterlagen überprüft,
Ich sehe, dass es sich bei diesen Dokumenten nicht um Original-PDFs handelt, obwohl von Ihnen Original-PDFs verlangt werden.
Haben Sie dem Casino in der Vergangenheit Original-PDFs zur Verfügung gestellt? Gibt es Probleme mit der Bereitstellung von Original-PDFs an das Casino?
Die PDFs stammen aus dem Antrag meiner Bank. Wie kann es sein, dass sie nicht authentisch sind?
Liebe Billys2023,
Die Dateien, die Sie mir per E-Mail gesendet haben, sind im JPG-Format und nicht im PDF-Format.
Haben Sie PDF-Dateien an das Casino gesendet?
Ich hoffe, das klärt die Situation.
Ahh, ich dachte, die, die ich dir geschickt habe, wären PDFs, ich habe sie auch an das Casino geschickt
Nun, ich muss sie zuerst als PDF erstellen
Guten Morgen, ich habe die Nachricht erhalten, dass die Auszahlung am 15.03.2024 abgeschlossen wurde und mein Geld noch nicht auf der Karte gutgeschrieben wurde, in der Regel wird das Geld meines Wissens noch am selben Tag gutgeschrieben.
Außerdem kann ich sie nicht mehr kontaktieren oder mich nicht mehr im Casino anmelden, anscheinend haben sie mich blockiert.
Wirklich das Schlimmste, was ich je erlebt habe
Lieber Billys2023, vielen Dank für das Update.
Wir glauben, dass das Casino Ihr Konto jederzeit und aus beliebigem Grund schließen kann, solange Ihr Geld nicht zurückgehalten wird.
Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war.
Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Guten Morgen, Poppy, das war das Update, das ich hatte
Liebe Billys2023,
Haben Sie bitte Ihr Geld erhalten?
Guten Tag, ja, die Auszahlung auf Ihr Bankkonto war erfolgreich, vielen Dank
Liebe Billys2023,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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